IT Service Manager

3 semanas atrás

Caxias do Sul, Brasil Eaton Tempo inteiro

Eaton’s Corporate Sector division is currently seeking a IT Service Manager.

**What you’ll do**:

- Acts as a daily focal point for service desk escalations.
- Analyzes and troubleshoots complex production issues (including interfaces, reports, customizations extensions and workflows) and drives resolution within agreed Service levels.
- Evaluates requests, in order to deliver within agreed service levels by following Eaton’s Request Fulfillment process. Designs and improves ways to exceed First call resolution, satisfaction targets.
- Evaluate and recommend alternative solutions to solve business problems in order to ensure agreed level of service availability.
- Develops strategy, roadmap that have clear measurables for key metrics and a focus on continuous improvement of Employee Experience.
- Responsible for defining/analyzing/reporting key metrics for Service Desk performance, leading operational reviews. Monitors incident trends to identify potential problem areas, analyses and provides a permanent solution where possible or a workaround to ensure quality of service and availability is improved.
- Responsible for working with vendor to ensure they are meeting Eaton expectations of vendors' ability to deliver on contractual agreements, provide feedback to improve vendor performance, maintain high levels of customer satisfaction and engagement with Eaton. Leading renewal, contract negotiations, agreements, selection ( as required ).
- Responsible for leading operational excellence, performance, improvement reviews across Inf Service Value chain and improving lean daily management rigor, maturity of service management processes.

**Qualifications**:
**Basic qualifications**
- Bachelor's degree from an accredited institution
- Advanced English level skills
- Experience managing global services and software product vendor relationships
- Experience working with resources in a diverse regional footprint - able to engage resources across matrix organization structure to deliver on goals
- Experience developing and delivering vendor RFPs, evaluating responses, and selecting vendors
- Experience setting up and managing vendor Managed Services and Time and Materials relationships
- Experience budgeting and forecasting as per standard financial processes
- Experience of driving continuous improvement, creating roadmap & deliver/results.
- Strong understanding of System Development Life Cycle processes and ability to deliver on improvement projects associated with GSC leveraging processes
- No relocation is offered, must live close to an Eaton site

**Soft skills**
- Strong Interpersonal Skills, customer centric, CI mindset with focus on leadership and motivation.

We are committed to ensuring equal employment opportunities for job applicants and employees. Our recruitment processes use balanced selection criteria and avoid unlawful discrimination against applicants on the basis of their age, colour, disability, marital status, national origin, gender, gender identity, genetic information, race or racial origin, religion, sexual orientation or any other status protected or required by law.

  • It Service Manager

    3 semanas atrás

    Caxias do Sul, Brasil Eaton Tempo inteiro

    Eaton's Corporate Sector division is currently seeking a IT Service Manager.**What you'll do**:- Acts as a daily focal point for service desk escalations.- Analyzes and troubleshoots complex production issues (including interfaces, reports, customizations extensions and workflows) and drives resolution within agreed Service levels.- Evaluates requests, in...

  • Account Manager Analista Pleno

    2 semanas atrás

    Caxias do Sul, Brasil Empregga Socium Tempo inteiro

    Gerente de Contas ou Account Manager Analista Pleno desempenha um papel crucial na gestão de relacionamento com os clientes e no suporte às operações diárias. Suas responsabilidades incluem:1. Gestão de Clientes: - O Account Manager é responsável por gerenciar uma carteira de clientes. Ele mantém canais de comunicação ativos, realiza...

  • IT and Infrastructure Manager

    1 semana atrás

    Rio Grande do Sul, Brasil GetBlock.io Tempo inteiro

    **About the Company**: GetBlock.io is a rapidly growing company in the blockchain industry, providing access to blockchain nodes for various projects, companies, and developers. Our team has been on the market for over 5 years, and we continue to expand as the demand for blockchain services rises. **Tools**: Google Workspace, Atlassian Jira and confluence,...

  • Sales Manager

    3 semanas atrás

    Caxias do Sul, Brasil Danfoss Tempo inteiro

    Requisition ID: 33318- Job Location(s): Caxias do Sul, BR**REGIONAL SALES MANAGER**: Danfoss Power Solutions is looking for an experienced Regional Sales Manager based in Caxias do Sul/Brazil. As our new Regional Sales Manager, you will responsible to develop sales implementation plans and collaborate with Sales and Marketing Team to achieve Business Unit...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 12 horas

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Mollica IT Tempo inteiro

    Reconhecida como uma das empresas mais inovadoras do mercado, a Mollica IT está buscando um profissional qualificado para ocupar o cargo de Especialista em Suporte Técnico. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e contribuir para o crescimento da empresa.A principal responsabilidade será realizar atendimento...

  • Regional Sales Manager

    2 semanas atrás

    Caxias do Sul, Brasil Danfoss Tempo inteiro

    Requisition ID: 33318- Job Location(s): Caxias do Sul, BR**REGIONAL SALES MANAGER**: Danfoss Power Solutions is looking for an experienced Regional Sales Manager based in Caxias do Sul/Brazil. As our new Regional Sales Manager, you will responsible to develop sales implementation plans and collaborate with Sales and Marketing Team to achieve Business Unit...

  • Delivery Manager latam

    4 semanas atrás

    Caxias do Sul, Brasil BairesDev Tempo inteiro

    BairesDev is proud to be one of the fastest-growing companies in Latin America and a welcoming, highly rated employer (Glassdoor Employee Score: 4.3). With more than 3500 employees in 27 countries and world-class clients from start-ups to Fortune 500 companies, we’re only as strong as the multicultural teams at the heart of our business. BairesDev runs on...

  • Account Manager

    4 semanas atrás

    Caxias do Sul, Brasil Danfoss Tempo inteiro

    Requisition ID: 26166 Job Location(s): Caxias do Sul, BR Danfoss is looking for an experienced Account Manager responsible for driving businesses overall success with Key Accounts customers. It’s also responsible for achieving optimum national sales consistent with budgeted profit and selling expenses; develops sales plans and budgets for achieving...

  • IT Service Management

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, SP, Brasil Cadmus Tempo inteiro

    In this key role you will be responsible for proactively overseeing the life cycle of all IT Service Requests by ensuring overall quality of fulfillment and confirming customer's IT needs have been met. This role acts as a liaison between business partners and IT to fulfill service requests that result in an excellent experience for the customer....

  • Técnico de Suporte Externo em Eletrônica

    Há 6 horas

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Mollica it Tempo inteiro

    Buscando projetos inovadores? Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match Estamos em busca de profissionais inovadores e criativos, que tenham paixão em crescer, evoluir e aprender. Qual será a sua missão: Realizar atendimento técnico interno e externo nos chamados com necessidade de visita em campo, atuando na busca...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 12 horas

    Cruzeiro do Sul, Acre, Brasil Central IT Tempo inteiro

    Descrição do CargoO nosso time está procurando por profissionais talentosos para se juntarem à Central IT e contribuírem para a excelência em serviços.

  • Técnico de Suporte Externo em Eletrônica

    Há 4 dias

    Caxias do Sul, Brasil Mollica it Tempo inteiro

    Buscando projetos inovadores? Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match! Estamos em busca de profissionais inovadores e criativos, que tenham paixão em crescer, evoluir e aprender. Qual será a sua missão: Realizar atendimento técnico interno e externo nos chamados com necessidade de visita em campo, atuando na busca...

  • Técnico de Suporte Externo em Eletrônica

    Há 5 dias

    Caxias do Sul, Brasil Mollica it Tempo inteiro

    Buscando projetos inovadores? Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match! Estamos em busca de profissionais inovadores e criativos, que tenham paixão em crescer, evoluir e aprender. Qual será a sua missão: Realizar atendimento técnico interno e externo nos chamados com necessidade de visita em campo, atuando na busca...

  • Técnico de Suporte Externo em Eletrônica

    Há 7 dias

    Caxias do Sul, Brasil Mollica it Tempo inteiro

    Buscando projetos inovadores? Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match! Estamos em busca de profissionais inovadores e criativos, que tenham paixão em crescer, evoluir e aprender. Qual será a sua missão: Realizar atendimento técnico interno e externo nos chamados com necessidade de visita em campo, atuando na busca...

  • Data Manager

    2 semanas atrás

    Cruzeiro do Sul, Brasil Terumo Europe Tempo inteiro

    Data Manager & Information Security Lead As Data Manager & Information Security Lead, you are part of the Finance, Internal Audit and IT department.Job Summary As a Data Manager, reporting to the VP Finance and IT, you will pioneer within Terumo EMEA to be a strategic leader responsible for overseeing our organization's data management and ensuring that...

  • Técnico de Suporte Técnico

    Há 2 dias

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Mollica it Tempo inteiro

    Mollica it busca profissionais inovadores e criativos para ocupar o cargo de Técnico de Suporte. O candidato ideal deve ter experiência em suporte técnico externo, atendimento a usuários remota e presencialmente e na abertura de chamados. Além disso, é necessário ter conhecimento em redes, internet, servidores, e-mails, hardware, sistema de gestão,...

  • Campaign Optimization Manager

    1 semana atrás

    Rio Grande do Sul, Brasil Rounds Tempo inteiro

    **Campaign Optimization Manager** **[Full-time/Part-time, Remote]** **SNEAK PEEK** - **Location**: Remote - **Interview process**: HR interview home assignment Technical interview offer **WHO ARE WE?** **Hiring manager**:Nir Slonim **Responsibilities** Workflow Management: - Identify bottlenecks and recommend improvements to enhance productivity. -...

  • Pessoa Consultora SAP FI/CO

    Há 6 horas

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Mollica it Tempo inteiro

    Buscando projetos inovadores? Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match Estamos em busca de profissionais inovadores e criativos, que tenham paixão em crescer, evoluir e aprender. Qual será a sua missão: Atuar no entendimento e detalhamento de necessidades da área de controladoria (custos, financeiro, contabilidade, ativo...

  • Pessoa Consultora SAP PP/QM

    Há 6 horas

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Mollica it Tempo inteiro

    Buscando projetos inovadores? Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match Estamos em busca de profissionais inovadores e criativos, que tenham paixão em crescer, evoluir e aprender. Qual será a sua missão: Atuar no entendimento e detalhamento de necessidades da área Industrial (planejamento, manufatura, montagem, logística,...

  • Pessoa Consultora SAP SD

    Há 6 horas

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Mollica it Tempo inteiro

    Buscando projetos inovadores? Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match Estamos em busca de profissionais inovadores e criativos, que tenham paixão em crescer, evoluir e aprender. Qual será a sua missão: Atuar no entendimento e detalhamento de necessidades da área Industrial (planejamento, manufatura, montagem, logística,...