Head de Atendimento

3 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil Unidades V4 Company Tempo inteiro

**Venha se juntar com a gente na Unidade Saman & Co**

Estamos contratando um Head de Atendimento Sênior para ingressar no time de Marketing e Performance da V4 Saman&Co.

Buscamos por um profissional fora da curva, com experiência mínima de 5 anos em cargos de liderança, profundo conhecimento em marketing, técnicas de venda, negociação e que tenha alta capacidade em gerir equipes multifuncionais.

Você será responsável por liderar a nossa equipe de atendimento (Account Managers e CS). Quer saber com mais detalhes sobre os desafios que te esperam? Confira abaixo as principais atividades, pré-requisitos e diferenciais da vaga.

**Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que**:

- Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado.
- Aqui ninguém é empregado de ninguém. O ambiente é o mais horizontal possível, possibilitando a sua autonomia para tomar as melhores decisões para as atividades pelas quais você é responsável. Não espere pelos outros aquilo que você pode fazer por si mesmo.

**Responsabilidades e atribuições**
- Liderar a equipe de atendimento, proporcionando treinamento, capacitação e orientação para **garantir excelência no atendimento ao cliente;**:

- Auxiliar o time de atendimento no processo de planejamento, implementação e execução de **estratégias de marketing dos produtos e serviços de todos os clientes da Saman&Co;**:

- Fornecer orientação estratégica e **atuar ativamente enquanto liderança no desenvolvimento da equipe de atendimento;**:

- Desenvolver, implementar e capacitar o time de atendimento no que diz respeito às **boas práticas de relacionamento com clientes;**:

- Desenvolver, implementar e capacitar todo o time de atendimento no que diz respeito a estratégias de Customer Success e Marketing para **maximizar a satisfação do cliente e a retenção de contas;**:

- ** Identificar oportunidades de upsell e cross-sell** para novos clientes e clientes já existentes da Saman&Co, com foco em impulsionar o crescimento da operação;
- ** Analisar métricas de sucesso de todos os clientes e avaliar a eficácia das estratégias** implementadas;
- Colaborar estreitamente com as equipes de vendas e marketing para **garantir que os nossos serviços estão alinhados com as estratégias e objetivos da Saman&Co;**:

- ** Realizar avaliações com todo o time de atendimento**, fornecendo feedback construtivo, expondo com clareza os pontos de melhoria e estabelecendo metas claras;
- ** Gerenciar o orçamento e demais recursos disponíveis no que diz respeito a contratação de novos colaboradores**, análise de DRE e acompanhamento da folha de pagamento do time de atendimento;
- ** Monitorar o ambiente de mercado**, concorrência e tendências do setor;
- ** Desenvolver e executar estratégias competitivas** para manter a empresa à frente do mercado.

**Requisitos e qualificações**
- Formação superior em Marketing, Administração de Empresas ou área relacionada;
- Experiência mínima de 5 anos em funções de Atendimento ao Cliente, Estrategista de Marketing, Customer Success ou áreas relacionadas, preferencialmente em agências de marketing digital;
- Conhecimento em ferramentas de automação e CRM;
- Experiência em cargos de liderança, comprovando a capacidade de gerir equipes multifuncionais;
- Experiência prévia na concepção e implementação bem-sucedida de programas abrangentes de Customer Experience e/ou Estrategista de Marketing Digital;
- Experiência em implementação eficaz de estratégias de retenção de clientes e expansão de contas, resultando em aumento da fidelidade do cliente e crescimento sustentável da operação;
- Experiência comprovada na colaboração eficaz com equipes de vendas, marketing, produto e suporte para garantir uma experiência do cliente coesa e alinhada;
- Histórico de liderança em iniciativas de gestão de mudanças e inovação, promovendo uma cultura centrada no cliente dentro da organização;
- Experiência em utilizar métricas (OKR e KPI) relacionadas a estratégias de Marketing e Customer Success & Experience para medir o desempenho e ajustar estratégias conforme necessário.

Habilidades e Fit Cultural
- Ser alinhado com os valores e o propósito da V4 Saman&Co;
- Ser auto gerenciável;
- Dominar técnicas de liderança, negociação, marketing e vendas;
- Buscar constantemente por diferentes áreas do saber e da formação humana;
- Ser aberto a receber feedbacks recorrentes;
- Ter capacidade de rápida adaptação;
- Ser comprometido com o resultado de vendas dos nossos clientes;
- Ser comprometido com com o resultado de churn e eficiência operacional da Saman&co;
- Conhecer o mercado digital e os grandes players de marketing no Brasil e no mundo;
- Possuir capacidade de argumentação textual

  • Head de Marketing

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Head de Marketing - Belo Horizonte, Brasil - OEmpregoGostar de desafios DescriçãoCoordenar ações de marketing online e offlineCoordenar calendário do ecommerce com criação de campanhas específicas para as datas mais relevantes Coordenar time de designers, movie maker e analistas de conteúdo Estabelecer parcerias com parceiros para tracionar vendas...

  • Head de Operações

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Umanse - Recrutamento e Seleção e Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**: O Head de operações será responsável pela gestão eficiente das atividades operacionais da empresa: produção, logística, cadeia de suprimentos e qualidade. Este cargo é responsável por construir e implementar estratégias que impulsionam o sucesso operacional do negócio. **Atividades**: - Desenvolver e implementar estratégias...

  • Head Tributário

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Perroni Consultoria Tempo inteiro

    **Posição**: Head Tributário - **Atividade**: Oportunidade para atuação estratégica de liderança e desenvolvimento do time e consultivo e contencioso, na área Tributária. Trata-se de um escritório de médio porte que está localizado em Belo Horizonte/MG, sendo nacionalmente reconhecido pelo viés técnico e por oferecer atendimento personalizado a...

  • Head de Marketing

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil FASTPAY SOLUCAO DE PAGAMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Marketing - MarketingNível hierárquico: CoordenadorLugar de trabalho: Belo Horizonte, MGRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralEstamos em busca de um profissional altamente qualificado para liderar nossa equipe de marketing como Head de Marketing. Se você é um líder visionário,...

  • Recepcionista (Região de Venda Nova)

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil HEAD MODHO VAGAS Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas empaticas, comunicativas, proativas, influentes e que gostam de atividade física! Atribuições : Recepcionar os clientes, vender planos, tirar dúvidas a respeito do funcionamento da academia, realizar a liberação de catraca. Cuidar do ambiente, deixando-o organizado. Requisitos: Pacote office Experiência em atendimento....

  • Recepcionista (Região de Venda Nova)

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil HEAD MODHO VAGAS Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas empaticas, comunicativas, proativas, influentes e que gostam de atividade física! Atribuições : Recepcionar os clientes, vender planos, tirar dúvidas a respeito do funcionamento da academia, realizar a liberação de catraca. Cuidar do ambiente, deixando-o organizado. Requisitos: Pacote office Experiência em atendimento....

  • Recepcionista (Região de Venda Nova)

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil HEAD MODHO VAGAS Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas empaticas, comunicativas, proativas, influentes e que gostam de atividade física! Atribuições : Recepcionar os clientes, vender planos, tirar dúvidas a respeito do funcionamento da academia, realizar a liberação de catraca. Cuidar do ambiente, deixando-o organizado. Requisitos: Pacote office Experiência em atendimento....

  • Recepcionista (Região de Venda Nova)

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil HEAD MODHO VAGAS Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas empaticas, comunicativas, proativas, influentes e que gostam de atividade física! Atribuições : Recepcionar os clientes, vender planos, tirar dúvidas a respeito do funcionamento da academia, realizar a liberação de catraca. Cuidar do ambiente, deixando-o organizado. Requisitos: Pacote office Experiência em atendimento....

  • Recepcionista (Região de Venda Nova)

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil HEAD MODHO VAGAS Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas empaticas, comunicativas, proativas, influentes e que gostam de atividade física! Atribuições : Recepcionar os clientes, vender planos, tirar dúvidas a respeito do funcionamento da academia, realizar a liberação de catraca. Cuidar do ambiente, deixando-o organizado. Requisitos: Pacote office Experiência em atendimento....

  • Recepcionista (Região de Venda Nova)

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil HEAD MODHO VAGAS Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas empaticas, comunicativas, proativas, influentes e que gostam de atividade física! Atribuições : Recepcionar os clientes, vender planos, tirar dúvidas a respeito do funcionamento da academia, realizar a liberação de catraca. Cuidar do ambiente, deixando-o organizado. Requisitos: Pacote office Experiência em atendimento....

  • Head de Operações

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil ATAKE Tempo inteiro

    Head de Operações - Belo Horizonte, Brasil - ATAKESer um elo de fortalecimento da cultura de trabalho da Atake, atuando como agente de mudanças e pensando melhorias junto às lideranças e board. Diagnosticar problemas e construir soluções operacionais junto aos times. Acompanhar as metas de todas as áreas da Atake. Liderar a revisão dos...

  • Head de Marketing

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Coordenar ações de marketing online e offline - Coordenar calendário do e-commerce com criação de campanhas específicas para as datas mais relevantes - Coordenar time de designers, movie maker e analistas de conteúdo - Estabelecer parcerias com parceiros para tracionar vendas e aumentar visibilidade da marca - Gerenciamento da produção de conteúdo...

  • Head de Atendimento

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Unidades V4 Company Tempo inteiro

    Head de Atendimento - Sênior | V4 Saman & Co.Venha se juntar com a gente na Unidade Saman & Co! Estamos contratando um Head de Atendimento Sênior para ingressar no time de Marketing e Performance da V4 Saman&Co. Buscamos por um profissional fora da curva, com experiência mínima de 5 anos em cargos de liderança, profundo conhecimento em marketing,...

  • Head Squad X

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil V4 Company Lisboa & Co Tempo inteiro

    **_Venha se juntar com a gente na Unidade Lisboa & Co._** - O head ocupa uma posição de gestão e liderança dentro da squad._ Assumindo um papel de gestor, com foco na entrega dos indicadores de performance de uma squad, o head por vezes ocupa um espaço de coach, estimulando o compromisso e auxiliando no desenvolvimento pessoal dos membros da squad,...

  • Head Squad-x

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil V4 - Company Lisboa&CO Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA** Venha se juntar com a gente na Unidade Lisboa & Co. O head ocupa uma posição de gestão e liderança dentro da squad. Assumindo um papel de gestor, com foco na entrega dos indicadores de performance de uma squad, o head por vezes ocupa um espaço de coach, estimulando o compromisso e auxiliando no desenvolvimento pessoal dos...

  • Head de Operações de Marketing V4 Lisboa

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Unidades V4 Company Tempo inteiro

    **Venha se juntar com a gente na Unidade Lisboa&Co.!** **Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que**: - Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado. - Aqui...

  • Head de atendimento

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação superior em Marketing, Administração de Empresas ou área relacionada;Experiência mínima de 5 anos em funções de Atendimento ao Cliente, Estrategista de Marketing, Customer Success ou áreas relacionadas, preferencialmente em agências de marketing digital;Conhecimento em ferramentas de automação e CRM;Experiência em cargos de liderança,...

  • Head Financeiro

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil BE GROWTH GESTAO DE TRAFEGO LTDA Tempo inteiro

    O Gerente Financeiro é responsável pela gestão de tributos, auditoria, controle das contas a pagar, controle das aplicações financeiras, controle dos saldos bancários, conversão de moedas, administração do fluxo de caixa, análise das demonstrações financeiras e contato direto com controle de resultados facilitando tomada de decisões da...

  • Estagiário(a) Comercial

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil Group Software Tempo inteiro

    Atuar numa Holding de Investimentos no setor de Marketing atendendo ao programa de indicação para as Startups. - Receber indicações internas de clientes; - Redirecionamento de indicações para as startups; - Relacionamento com os heads e CEOs; - Propor ações de engajamento do público interno; - Relacionamento com o cliente externo; - Acompanhamento...

  • Gerente de Atendimento e Cobrança

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro

    Planejar, coordenar e supervisionar os procedimentos de atendimento ao cliente na cobrança. Otimiza procedimentos e recursos que visem melhorias. Acompanha o resultado das equipes e gerência o fluxo de atendimento. Realiza a análise e acompanhamento dos indicadores. Promove a participação da equipe de atendimento ao cliente em atividades...