Service Manager Ti

6 meses atrás


Rio de Janeiro, Brasil Every Ti Tecnologia & Inovação Tempo inteiro

**Descrição das atividades**: Construir um relacionamento pessoal com executivos chave dos clientes;Colaborar com a gerência sênior do cliente;Garantir que as equipes de operações estão estão preparadas para atuar;Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio da empresa e do cliente;Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento;Estabelecer e manter relações de longo prazo com o cliente(s) e com o fornecedor de terceiros;Auxiliar na negociação, fechamento e manutenção de contratos de serviços;Desenvolver, acompanhar e comunicar o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) para os contratos de serviços existentes;Desenvolver e gerenciar relações estratégicas com parceiros de prestação de serviços;Gerenciar solicitações de mudança de alto risco/alta visibilidade onde o impacto no ambiente do cliente é alto;Revisar e apresentar uma visão gerencial dos serviços prestados através de relatórios;Facilitar a resolução de problemas criando interfaces entre o time técnico, os gerentes de projetos e o cliente;Realizar reuniões de cadência semanais, quinzenais e/ou mensais internamente e com o cliente;Organizar e comunicar o status de melhorias operacionais em andamento para contratos existentes;Ser responsável pela satisfação do cliente e pelo sucesso em todas as demandas que são parte do escopo contratual incluindo pequenos projetos e/ou ordens de serviço;Garantir a resolução efetiva de todos os problemas/melhorias levantadas em relação aos serviços prestados;Garantir que todos os compromissos acordados resultem na experiência dos clientes de acordo com os serviços contratados, gerenciando as expectativas dos clientes em todos os momentos;Garantir que todos os aspectos do ciclo de vida de Managed Services serão entregues nos padrões da Every, o qual poderá usar frameworks e metodologias como ITIL, PMP, SCRUM, ágeis ou híbridas;Trabalhar colaborativamente com os times internos e do cliente para compreender os requisitos de negócios, desenvolvendo relações de trabalho eficazes e processos de gestão que resultem no bom andamento da entrega dos serviços;Responsabilidades e atribuições: Responsabilidades e atribuições: conhecimento em ameaças cibernéticas e vulnerabilidades;sólidos conhecimentos em redes;sólidos conhecimentos em sistemas operacionais (Windows, linux);conhecimentos em arquitetura em Nuvem;conhecimento de frameworks e padrões de segurança (NIST CSF, PCI, ISO 27000)experiência com a utilização do framework ATT&CK do Mitre;experiência com ferramentas como Burp para testes em aplicações Web;experiência comprovada em testes de invasão;experiência com ferramentas Ofensivas;conhecimento em soluções de classificação da informação e DLP;habilidades de interpretar resultados de scanners;conhecimento em linguagens de programação relevantes como python, ruby, JavaScript, C, C++ ehabilidade de ler, modificar, interpretar e escrever scripts para linux/windows;habilidade para encontrar e dissecar vulnerabilidades com ou sem ferramentas;habilidade para criar PoC (prova de conceito) sobre as vulnerabilidades encontradas;capacidade de demonstrar o impacto para o negócio decorrente das vulnerabilidades encontradas;desejável experiência em criação de relatórios técnicos e gerenciaisexperiência com soluções e serviços AWS e GCPconhecimento em análise de malwares

**Beneficios**:
**Formação Acadêmica**:
**Experiência**:
**Salário**:
A combinar

**Cargo**:
Gerente de operações

**Empresa**:
Every Ti Tecnologia & Inovação

**Ramo**:
Informática/ Tecnologia (FH)

**Regime de trabalho**:
Efetivo (CLT)

**Salário**:
Não informado

**Jornada e Horário(s)**:
A combinar


  • Service Manager Ti

    5 meses atrás


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    Rio de Janeiro, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

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    Rio de Janeiro, Brasil Maersk Supply Service Tempo inteiro

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    Infopulse, a leading provider of digital services, is seeking a seasoned professional to fill the role of Senior Service Delivery Manager. This position is part of our growing team and will play a crucial role in driving the success of our customer BICS, a global telecommunication enabler.As a Senior Service Delivery Manager, you will be responsible for...


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