Contact Center Executive

3 meses atrás

Jundiaí SP, Brasil Hotelbeds Tempo inteiro

HBX Group is the world’s leading technology partner, connecting and empowering the world of travel. We’re game-changers, disruptors, the people who bring together local and global brands in accommodation, transport, activities and payments through our network of 300,000 hotels worldwide, 60,000 hard to reach high value clients such as tour operators, travel agents and loyalty schemes across 140 source markets. We are tech-driven, with a customer-first philosophy, and commercial teams whose knowledge and relationships on the ground are second to none. And of course we have an amazing team Our people, Team HBX Group, are the beating heart of the company who we encourage to ‘move fast, dream big and make the difference’ every day. In fact, we believe that it is tech + data + people that truly sets us apart in the market, alongside our ‘global approach, local touch’ mentality. We’re headquartered in Palma, Mallorca and employ around 3,500 people worldwide.

JOB DESCRIPTION:
The main purpose of the role is to assist clients (TTOO, Travel Agencies, and final customers) with any requirement, contact with suppliers, and managing bookings according to Operations Department standards and processes, in order to cover and solve the needs of the clients in the most efficient way.

This role is responsible for assisting clients (Hotelbeds, Bedsonline) on operational requests relative to their bookings (Pre arrival, On the spot, Post travel), accordingly to our service deadlines/quality guidelines/protocols, in order to solve the needs of the clients in the most efficient way (promptly and accurately) which promote a high performing service culture and an outstanding customer experience aiming for first contact resolution and customer satisfaction

ACCOUNTABILITIES- Enthusiastically engaging each caller and representing Hotelbeds in a highly professional manner- Successfully and accurately answering client questions and providing appropriate additional information- Capturing accurate and legible documentation on all call activity in the Back Office system as required-
- Monitor bookings for processing of reservations, special requests, amendments, and cancellations- Escalate issues in accordance with Contact Center guidelines when necessary- Consistently maintaining departmental standards for quality- Achieving defined Service Level Agreements and Key Performance Indicator goals- Responsible to meet all company policies and procedures- Responsible to follow schedule and schedule changes based on call volume

REQUIRED KNOWLEDGE/SKILLS/ABILITIES- Strong customer service and listening skills- Languages preferred English, Portuguese- Demonstrated strengths in verbal and written communication skills including appropriate grammar and punctuation- Persistent in ensuring issues are resolved accurately, effectively, and timely- Ability to clearly and effectively maintain and update online documentation- Ability to follow precise directions consistently without continuous supervision- Detail-oriented and flexible

You will have the opportunity to work for a company that is going through significant change in becoming the world´s leading travel services provider. We are looking for people that are ready to ride the wave in this exciting journey.

As well as an attractive benefits package you will be able to work:
- Within an innovative, engaging and multicultural environment.- Have the opportunity to build strong and lasting business relationships and friendships from around the world.- Have the opportunity in developing your career locally or within one of our beautiful working locations across the globe.

  • Agente de Atendimento

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro

    Nós da JOBHOME CONTACT CENTER estamos à procura de um Agente de Atendimento - SAC para se juntar à nossa equipe. Como Agente de Atendimento - SAC, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes, fornecendo um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade por meio de canais de comunicação escrito e fonado. **Requisitos**: Excelente...

  • Operador(a) de Contact Center

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Grupo Ânima Educação SA Tempo inteiro

    **Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.** **Operador(a) Contact Center** Essa posição é para atuar na **Ânima**, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada...

  • Operador de Telemarketing Ativo

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Grupo Elo Contact Center Tempo inteiro

    **Descrição da vaga** A Elo Contact Center é uma empresa de relacionamento multicanal. Com uma equipe de alta performance e aproximadamente 2 mil pontos de atendimento (PAs), a ELO oferece para seus clientes um serviço de terceirização de pontos de venda, atendimento, recuperação de crédito, agendamento de consulta, backoffices administrativos,...

  • Analista de Planejamento e MIS

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Toscana - Contact Center Tempo inteiro

    #SomosAToscana, uma empresa especializada em contact center que tem como foco a satisfação dos clientes. Aqui, superamos as expectativas e os resultados diariamente, buscando sempre oferecer um atendimento de excelência em cada uma das soluções que oferecemos. Faça parte dos nossos times e vamos juntos impactar positivamente a vida de milhares de...

  • Analista de Contact Center I

    Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil Tokio Marine Seguradora Tempo inteiro

    Buscamos talentos alinhados ao nosso **Jeito Tokio de Ser** e que queiram se desafiar para construir uma carreira com um toque a mais de sucesso. Mais do que fazer parte de uma grande Companhia, você, integrará um time comprometido com a excelência e que atua com propósito, sempre buscando impacto positivo para os negócios e também para as...

  • Operador de Contact Center

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Ecossistema Anima Tempo inteiro

    **Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.** **OPERADOR DE CONTACT CENTER** **ANIMA HOLDING MOOCA (SÃO JUDAS).** Essa posição é para atuar na **Anima Holding**, que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições...

  • Social Media

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil ELO contact center serviços LTDA Tempo inteiro

    Ajudar nas tomadas de decisões de seu líder e dos colegas de time; Escalar casos críticos e oportunidades de melhoria de processo aos líderes. **Experiência prévia respondendo a comentários de social media**; Excelente escrita e gramática; Organização pessoal e boa gestão do tempo; Comprometimento com o time e a empresa; Ser analítico e...

  • Analista de Pcp Jr

    3 meses atrás

    Jaguariúna, SP, Brasil Virtual Connection Tempo inteiro

    o Monitorar indicadores operacionais e níveis de serviço (SLA) acordados para a operação. - Realizar o dimensionamento do quadro de pessoal necessário para a operação, comunicando os dados às áreas envolvidas. - Receber, higienizar e importar bases de dados fornecidas pelos clientes, garantindo a integridade das informações. - Analisar o banco de...

  • Líder Operacional

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil ELO contact center serviços LTDA Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições: - Responsável pelo suporte aos agentes em tempo real; - Ponte entre o time de qualidade e os agentes; - Elaboração de escala mensal de acordo com o direcionamento do time de Planejamento; - Auxílio aos supervisores na gestão de absenteísmo (registro de faltas e atrasos na planilha de controle); - Auxílio aos...

  • PSE Call Center

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Open English Tempo inteiro

    Transformando vidas por meio da educação! A Open English tem sido líder em ensino de inglês online há mais de 15 anos. Estamos orgulhosos por sermos uma referência global em tecnologia educacional (EdTech), oferecendo ensino de inglês online para adultos, crianças e também para colaboradores de empresas em todo o mundo. Atualmente, estamos...

  • Enterprise Solution Sales Executive

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil Sprinklr Tempo inteiro

    Sprinklr is a leading enterprise software company for all customer-facing functions. With advanced AI, Sprinklr's unified customer experience management (Unified-CXM) platform helps companies deliver human experiences to every customer, every time, across any modern channel. Headquartered in New York City with employees around the world, Sprinklr works with...

  • ASSISTENTE EXECUTIVO BILÍNGUE

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Iguatemi S.A. Tempo inteiro

    Acreditamos que um time diverso é mais capaz de gerar valor e ser resiliente, por isso nossas vagas estão abertas para todas as pessoas. Vem ser Iguatemi! A Iguatemi Empresa de Shopping Centers S.A. é uma das maiores empresas full service no setor de shopping centers do Brasil. Suas atividades englobam a concepção, o planejamento, o desenvolvimento e a...

  • Operador de Contact Center

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil VERISURE - BRASIL Tempo inteiro

    **Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas** Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades? Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc. Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de...

  • Operador de Contact Center

    Há 5 dias

    São Paulo, SP, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiro

    Quais são as principais responsabilidades? Atendimento telefônico ativo e receptivo; Apresentar o nosso produto para os futuros clientes via telefone; Agendar visitas para a área comercial e cadastra-las no nosso sistema; Cumprimento de metas de agendamento. O que você precisa ter? Ensino Médio Completo; Experiência com ativo de vendas, cobrança ou...

  • Operador de Contact Center

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiro

    Quais são as principais responsabilidades? Atendimento telefônico ativo e receptivo; Apresentar o nosso produto para os futuros clientes via telefone; Agendar visitas para a área comercial e cadastra-las no nosso sistema; Cumprimento de metas de agendamento. O que você precisa ter? Ensino Médio Completo; Experiência com ativo de vendas, cobrança ou...

  • Operador de Contact Center

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiro

    Quais são as principais responsabilidades? Atendimento telefônico ativo e receptivo; Apresentar o nosso produto para os futuros clientes via telefone; Agendar visitas para a área comercial e cadastra-las no nosso sistema; Cumprimento de metas de agendamento. O que você precisa ter? Ensino Médio Completo; Experiência com ativo de vendas, cobrança ou...

  • Assitente de Call-Center

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil Escola de Idiomas Tempo inteiro

    Escola de Idiomas admite Assitente de Call-Center em São Paulo. Entrar em contato através de chamadas, e-mail e/ou WhatsApp com as empresas designadas para manter ativo o benefício das plataformas da Open Education através das comunicações internas de cada empresa e dos seus colaboradores. Contatar através de chamadas, e-mail e/ou WhatsApp todos os...

  • Analista de Qualidade- Callcenter

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Callink Serviços de Call Center Ltda. Tempo inteiro

    **Venha ser Callinker!** Venha fazer parte da nossa equipe! **Presencial São Paulo - Bairro Santa Cecilia** **Atividades**: - Análises de KPI’s do Negócio; - Identificação de melhorias do processo; - Adesão de processos, estratégias, jurídica; - Análise de Ouvidoria, BACEN, Reclame Aqui; - Jornada do cliente com visão 360; - Interação com as...

  • Operador de Call Center

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Escola de Idiomas Tempo inteiro

    Escola de Idiomas admite Operador de Call Center em São Paulo. Entrar em contato por meio de ligações, e-mail ou WhatsApp com as empresas designadas para manter o benefício das plataformas da Open Education ativo por meio das comunicações internas de cada empresa e seus funcionários. Entrar em contato através de ligações, e-mail ou WhatsApp todos...

  • Assistente de Telefonia

    3 meses atrás

    Jundiaí, SP, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER** Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos...