Contact Center Executive

1 semana atrás


Jundiaí SP, Brasil Hotelbeds Tempo inteiro

HBX Group is the world’s leading technology partner, connecting and empowering the world of travel. We’re game-changers, disruptors, the people who bring together local and global brands in accommodation, transport, activities and payments through our network of 300,000 hotels worldwide, 60,000 hard to reach high value clients such as tour operators, travel agents and loyalty schemes across 140 source markets. We are tech-driven, with a customer-first philosophy, and commercial teams whose knowledge and relationships on the ground are second to none. And of course we have an amazing team Our people, Team HBX Group, are the beating heart of the company who we encourage to ‘move fast, dream big and make the difference’ every day. In fact, we believe that it is tech + data + people that truly sets us apart in the market, alongside our ‘global approach, local touch’ mentality. We’re headquartered in Palma, Mallorca and employ around 3,500 people worldwide.

JOB DESCRIPTION:
The main purpose of the role is to assist clients (TTOO, Travel Agencies, and final customers) with any requirement, contact with suppliers, and managing bookings according to Operations Department standards and processes, in order to cover and solve the needs of the clients in the most efficient way.

This role is responsible for assisting clients (Hotelbeds, Bedsonline) on operational requests relative to their bookings (Pre arrival, On the spot, Post travel), accordingly to our service deadlines/quality guidelines/protocols, in order to solve the needs of the clients in the most efficient way (promptly and accurately) which promote a high performing service culture and an outstanding customer experience aiming for first contact resolution and customer satisfaction

ACCOUNTABILITIES- Enthusiastically engaging each caller and representing Hotelbeds in a highly professional manner- Successfully and accurately answering client questions and providing appropriate additional information- Capturing accurate and legible documentation on all call activity in the Back Office system as required-
- Monitor bookings for processing of reservations, special requests, amendments, and cancellations- Escalate issues in accordance with Contact Center guidelines when necessary- Consistently maintaining departmental standards for quality- Achieving defined Service Level Agreements and Key Performance Indicator goals- Responsible to meet all company policies and procedures- Responsible to follow schedule and schedule changes based on call volume

REQUIRED KNOWLEDGE/SKILLS/ABILITIES- Strong customer service and listening skills- Languages preferred English, Portuguese- Demonstrated strengths in verbal and written communication skills including appropriate grammar and punctuation- Persistent in ensuring issues are resolved accurately, effectively, and timely- Ability to clearly and effectively maintain and update online documentation- Ability to follow precise directions consistently without continuous supervision- Detail-oriented and flexible

You will have the opportunity to work for a company that is going through significant change in becoming the world´s leading travel services provider. We are looking for people that are ready to ride the wave in this exciting journey.

As well as an attractive benefits package you will be able to work:
- Within an innovative, engaging and multicultural environment.- Have the opportunity to build strong and lasting business relationships and friendships from around the world.- Have the opportunity in developing your career locally or within one of our beautiful working locations across the globe.


  • Agente de Atendimento

    3 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro

    Nós da JOBHOME CONTACT CENTER estamos à procura de um Agente de Atendimento - SAC para se juntar à nossa equipe. Como Agente de Atendimento - SAC, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes, fornecendo um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade por meio de canais de comunicação escrito e fonado. **Requisitos**: Excelente...


  • São Paulo, SP, Brasil Tokio Marine Tempo inteiro

    Assegurar o cumprimento dos objetivos da companhia através do acompanhamento dos indicadores de resultado das operações do call center; Acompanhar em tempo real a performance das equipes, afim de garantir a qualidade e eficiência do atendimento aos nossos clientes/corretores; Atuar de forma estratégica em favor do atingimento dos resultados do Contact...

  • Voxline - BS2 Seguros

    2 semanas atrás


    Barueri, SP, Brasil Vox Line Contact Center Tempo inteiro

    Realizar atendimento receptivo e ativo a clientes da seguradora BS2 Seguros. Assuntos Tratados: Cancelamento; Sinistro; Informações adicionais, etc.. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Operador de Televendas Empresa: Vox Line Contact Center Call Center. Ramo: Telemarketing/ CallCenter (DD)


  • Barueri, SP, Brasil Vox Line Contact Center Tempo inteiro

    Limpar todas as dependências da empresa como: banheiros, salas, recepção, pisos, janelas, persianas, pa’s, carpetes, luminárias. Aspiração de todas as áreas de carpetes da empresa. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Promotor de Vendas e Merchandising Empresa: Vox Line Contact Center Call Center. Ramo: ...


  • Barueri, SP, Brasil Vox line contact center Tempo inteiro

    Identificar a solicitação do cliente; Registrar em sistema a descrição completa do atendimento; Certificar-se que o cliente saiu satisfeito com a prestação do atendimento; Registrar dados em sistema de acordo com procedimento do projeto; Realização de pedidos; Oferecer produtos aos clientes. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A...


  • São Paulo, SP, Brasil Amaro contact center Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Operador de telemarketing Empresa: Amaro contact center Telecomunicação. Ramo: Telecomunicação (DD)


  • São Paulo, SP, Brasil Amaro Contact Center Tempo inteiro

    Realizar contato ativo com clientes das concessionárias, para agendamento de serviços/manutenções veiculares. Utilizará sistemas para tabulação e registro dos agendamentos. REQUISITOS: Ensino médio completo/ cursando, Noções de Informática, Boa dicção, comunicativo, foco em qualidade e metas, boa argumentação e persuasão. Diferencial: Já...

  • Operador de Contact Center

    3 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil Ânima Educação Tempo inteiro

    Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação. OPERADOR DE CONTACT CENTER - ANIMA HOLDING MOOCA. Essa posição é para atuar na , o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga...


  • São Paulo, SP, Brasil Amaro Contact Center Tempo inteiro

    Realizar contato ativo com clientes das concessionárias, para agendamento de serviços/manutenções veiculares. Utilizará sistemas para tabulação e registro dos agendamentos. Empresa humanizada, com possibilidade de crescimento. REQUISITOS: Ensino médio completo/ cursando, Noções de Informática, Boa dicção, comunicativo, foco em qualidade e...

  • Operador de telemarketing

    2 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil Arpa Contact Center Tempo inteiro

    Atua na área de atendimento comercial como o responsável por prestar atendimento telefônico à clientes, através de sistemas de telefonia, seguindo scripts e obedecendo à políticas de comunicação da empresa. Pode trabalhar fazendo atendimentos ativos ou receptivos. Formação Acadêmica: Ensino médio completo. Experiência: Experiência com...


  • Santana de Parnaíba, SP, Brasil Vox Line Contact Center Tempo inteiro

    Acompanhar a agenda do técnico (inserir, remanejar, cancelar consertos, visitas técnicas etc.); Realizar orçamento de peças; Responder e-mails; Realizar/atender contatos telefônicos; Verificar andamento dos casos em aberto;. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Agente de Atendimento Empresa: Vox Line Contact Center ...


  • São Paulo, SP, Brasil Amaro Contact Center Tempo inteiro

    Realizar contato ativo com clientes das concessionárias, para agendamento de serviços/manutenções veiculares. Utilizará sistemas para tabulação e registro dos agendamentos. Disponibilidade para trabalhar no período da tarde (Segunda à SextaFeira das 14h30 às 20h50, e Sábado das 9h às 15h20). Ensino médio completo/ cursando, noções de...

  • Operador de telemarketing

    2 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil Arpa Contact Center Tempo inteiro

    Atuara com habilidade com manuseio de computador, múltiplas telas e ferramentas digitais; - Habilidade em negociação, argumentação, pro atividade e atitude de comunicação assertiva. Beneficios: A Combinar; Formação Acadêmica: Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Experiência: Experiência prévia em receptivo de cobrança,...

  • Auxiliar de Cobrança

    2 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil Amaro Contact Center Tempo inteiro

    'Buscamos profissionais para atuar com cobrança judicial e amigável, tanto de pessoa física quanto de pessoa juridica, negociando formas de pagamento e analisando títulos. De Segunda à SextaFeira das 9h às 17h12; Salário: R$1.543,26 + Bonificação Atrativa, VT e VR; 'Necessário: Ensino médio completo, experiência anterior com cobrança de...

  • Assistente Comercial

    2 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil Amaro Contact Center Tempo inteiro

    Buscamos profissional para atuar junto ao time Comercial, realizando PROSPECÇÃO de potenciais clientes para a empresa, e para isto é necessário ter uma boa comunicação (oral e escrita), organização, perfil analítico e habilidade para vendas. Benefícios: Remuneração fixa de R$2.163,72 + Comissão (possibilidade de ganhos de até R$3.000,00); Vale...


  • São Paulo, SP, Brasil Toscana - Contact Center Tempo inteiro

    #SomosAToscana, uma empresa especializada em contact center que tem como foco a satisfação dos clientes. Aqui, superamos as expectativas e os resultados diariamente, buscando sempre oferecer um atendimento de excelência em cada uma das soluções que oferecemos. Faça parte dos nossos times e vamos juntos impactar positivamente a vida de milhares de...


  • Barueri, SP, Brasil Vox line contact center Tempo inteiro

    Monitorar e manter a qualidade de atendimento dos operadores, observando, gravando e gerindo o sistema; Assegurar a capacitação adequada e orientação ao pessoal, promovendo programas que atendam às necessidades da equipe e melhorem seu desempenho; Alocar, coordenar e acompanhar os talentos humanos, materiais necessários para alcançar os objetivos...


  • São Paulo, SP, Brasil Toscana - Contact Center Tempo inteiro

    #SomosAToscana, uma empresa especializada em contact center que tem como foco a satisfação dos clientes. Aqui, superamos as expectativas e os resultados diariamente, buscando sempre oferecer um atendimento de excelência em cada uma das soluções que oferecemos. Faça parte dos nossos times e vamos juntos impactar positivamente a vida de milhares de...


  • São Paulo, SP, Brasil Grupo Ânima Educação SA Tempo inteiro

    **Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.** **Operador(a) Contact Center** Essa posição é para atuar na **Ânima**, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada...


  • São Paulo, SP, Brasil Grupo Elo Contact Center Tempo inteiro

    **Descrição da vaga** A Elo Contact Center é uma empresa de relacionamento multicanal. Com uma equipe de alta performance e aproximadamente 2 mil pontos de atendimento (PAs), a ELO oferece para seus clientes um serviço de terceirização de pontos de venda, atendimento, recuperação de crédito, agendamento de consulta, backoffices administrativos,...