IT Service Desk Administrator

3 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Page Personnel Tempo inteiro

Suporte remoto de Nível 1 aos usuários, classificação/direcionamento de chamados
- Atendimento interno de qualidade, acompanhando tickets até a resolução

**Sobre nosso cliente**:
A empresa especialista em rede neutra de fibra ótica de alta performance oferece soluções inovadoras para o mercado de telecomunicações. Com cobertura em diversas cidades brasileiras, incluindo a grande São Paulo, a empresa fornece acesso à internet de alta qualidade para milhões de usuários.

**Descrição**:
**Key Interface**:

- IT Asset & Regional Support Sub-Unit
- IT NOC Sub-Unit
- OSS Platforms Sub-Unit
- IT Operations, IT Security and IT Applications/Demand Units identifying

**Key Roles & Responsibilities**:
**Identificar e diagnosticar incidentes**:

- Seguir com precisão as politicas, processos e procedimentos estabelecidos para resolução de incidentes
- Realizar pesquisa de end user para diagnóstico, coleta de informações para resolução de reclamações.
- Pronta resolução de todas as reclamações dos usuários registradas via ferramenta de suporte.
- Executar programas ou ferramentas de diagnósticos para determinar a causa raiz e resolução de problemas
- Diagnosticar e resolver problemas / incidentes de software e hardware que estejam interrompendo os sistemas ou serviços de TI.

**Categorizar incidentes**:

- Identificar, categorizar e reclassificar todas as reclamações usando um aplicativo ITSM para gerar uma base de conhecimento com precisão.
- Garantir que todos os incidentes sejam registrados de forma precisa e completa como parte da garantia de qualidade dos dados.
- Garantir que os tickets sejam efetivamente rastreados, atualizados e fechados como parte do ciclo de vida do incidente.

**Escalar incidents não resolvidos**:

- Assegurar a imediata escalação / atribuição / classificação dos tickets de incidentes complexos e/ou não resolvidos ao suporte de 2 ou 3 nível para resolução de acordo com o OLA acordado (tempo de resposta)
- Analisar sistematicamente os dados de desempenho e comunicar
- Escalar incidentes e riscos de segurança, com recomendações para mitigação para o Gerente de serviços

**Comunicação e atualização do usuário final**:

- Treinamento de usuários e feedback sobre dúvidas / questionamentos relacionados a TI e ao uso das ferramentas de hardware e software.
- Atualizar e Rastrear problemas com precisão desde o início até a resolução utilizando um aplicativo de ITSM
- Minimizar as interrupções na capacidade dos clientes de realizar atividades comerciais críticas.
- Fornecer atualizações periódicas sobre todos os problemas até a resolução.
- Executar a administração de usuário / sistema para permitir que os usuários finais acessem os sistemas e executem suas funções de trabalho.
- Realizar a confirmação de resolução / satisfação dos usuários finais antes do fechamento do ticket.
- Effectively disseminate information and updates to user as required pertaining to the delivered IT services.
- Fornecer recomendações e sugestões sobre como otimizar o desempenho operacional da unidade ao gerente de serviços de TI

**Cumprimento de solicitações e gerenciamento de ativos.**

Seguir as políticas, processos e procedimentos estabelecidos no atendimento de solicitações. Garantir o pronto processamento / atendimento das solicitações dentro das metas de OLA**Outras tarefas de suporte**:

- Auxiliar na coordenação e cumprimento de Projetos e iniciativas de TI.
- Realizar a manutenção de rotina em sistemas, aplicativos, ferramentas de trabalho / produtividade e dispositivos para garantir a confiabilidade e conformidade com a política de segurança da informação.
- Garantir que todos os documentos operacionais e de suporte estejam atualizados e sejam mantidos apenas no repositório local aprovado da biblioteca compartilhada.
- Treinar e educar os usuários sobre o uso do aplicativo service desk ITSM

**Perfil desejável**:
**BEHAVIOURAL**:

- Capacidade de trabalhar sob pressão;
- Raciocínio crítico e capacidade de resolução de problemas.
- Escuta e comunicação eficazes (verbal/escrita).
- Fortes habilidades interpessoais e um bom jogador de equipe.
- Atenção aos detalhes é essencial.
- Etiqueta e profissionalismo no tratamento de chamadas
- Liderança/trabalho em equipe - Construa e sustente relacionamentos positivos com membros da equipe e clientes.

**Experience and Qualifications required**:

- Formação em Ciências da computação, análise de sistemas, administração de redes, e relacionados.
- Experiência miníma 2 anos em suporte ao usuário de TI e administração de tickets em alguma plataforma de helpdesk Desejável Certificação ITIL Foundations
- Inglês fluente

**O que está sendo ofertado**:

- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Plano de saúde;

  • IT Systems Security Administrator

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Blaze Tempo inteiro

    Blaze is a leading IT company with a fully remote workforce. We are committed to leveraging technology to deliver top-quality services to our clients. We are currently seeking an experienced IT Systems Security Administrator to join our team. **Responsibilities**: - Set up, configure, and manage the company's VPN - Implement and maintain software and...

  • Agente de Service Desk

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...

  • Agente de Service Desk

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...

  • Agente de Service Desk

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...

  • Service Desk

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Integra Rh Consultoria **Salário da vaga de emprego de Service Desk**: R$ 1.000,00 **Cidade/Estado**: Ribeirão Preto / SP **Descrição da vaga de Service Desk**: - Analisar as solicitações e executar procedimentos necessários para a resolução dos problemas; - Atender as demandas de acordo com os prazos de solicitações; - Orientar...

  • IT Analyst

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    IT Analyst Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Buscamos pessoas curiosas, colaborativas e protagonistas para atuar nessa jornada inovadora de transformação. Todos terão oportunidades, desde pessoas muito experientes até pessoas em início de carreira. Nossa Operação atua em regime 24x7, em modelo híbrido com oportunidades em todos os...

  • Agente de Service Desk

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...

  • Agente de Service Desk

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...

  • Gerente de Service Desk

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil HOLDEN Recruiting Talents Tempo inteiro

    **Gerente de Service Desk/ Operações/Infraestrutura** São Paulo - formato hibrido PJ + benefícios **Requisitos;** Experiência comprovada em setores de Data Center, Suporte Técnico, Service Desk ou operações de missão crítica; Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte técnico, Service Desk Conhecimento profundo em práticas de...

  • Analista de Service Desk

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    **Analista de Service Desk Bilíngue**: Atendimento de Chamados em inglês; Suporte ao Usuário; Configuração de Equipamentos de TI Requisitos e conhecimentos necessários: Ensino superior cursando; Inglês avançado/fluente; Experiência com: Suporte a Sistemas Operacionais Microsoft, redes, pacote Office; Acompanhamento de chamados com cumprimentos de...

  • IT Infrastructure Manager

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil MetLife Brasil Tempo inteiro

    The Role: Responsible for delivering IT infrastructure products and services in support of MetLife Brazil. This position contributes to and executes the infrastructure strategy and delivers leadership regarding standardizing, integrating, and improving the infrastructure technologies that support the company and must be supportive to critical applications...

  • Analista de Service Desk

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil CS Global IT Tempo inteiro

    **Você conhece a CS?** - A ®CS Global IT, Inc é uma empresa com presença Global em mais de 4 países, com uma experiência diferenciada no modelo de trabalho. Nossas soluções vem integrando serviços e produtos de clientes das mais diversas verticais do mercado, com o objetivo de sempre melhor a experiência dos usuários finais dessas soluções....

  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Service IT Tempo inteiro

    Temos a tecnologia em nosso DNA. **Nosso propósito é transformar a TI dos nossos clientes em áreas estratégicas, que contribuem para o alcance de suas metas e objetivos.** Somos apaixonados pelo que entregamos e valorizamos o relacionamento a longo prazo com nosso ecossistema de clientes, parceiros e colaboradores. Os 27 anos de atuação no mercado...

  • Analista de Service Desk

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil NCR Tempo inteiro

    Sobre a NCR A NCR Corporation (NYSE: NCR) é líder na transformação, conexão e execução de plataformas de tecnologia para bancos, lojas e restaurantes autogerenciados. A NCR está sediada em Atlanta, Geórgia, com 38.000 funcionários em todo o mundo. NCR é uma marca comercial da NCR Corporation nos Estados Unidos e em outros países. TITLE: Service...

  • Administrator

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Overview: **Role Purpose** - The purpose of the role is to resolve, maintain and manageclient’s software/ hardware/ network based on the service requestsraised from the end-user as per the defined SLA’s ensuring clientsatisfaction_ **Do** - ** Ensure timely response of all the tickets raised by theclient end user** - _ Service requests solutioning by...

  • IT Support Engineer

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil TikTok Tempo inteiro

    Team Introduction :AMS Desk Services team provides local IT service for TikTok users, resolves hardware/software-related issues, supports conference rooms, and fulfills IT-related requests. We are seeking an IT Support Engineer to help us grow our IT environment. Your focus is not just to resolve incidents, but to find the underlying problem and develop...

  • IT Support Engineer

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil TikTok Tempo inteiro

    Team Introduction :AMS Desk Services team provides local IT service for TikTok users, resolves hardware/software-related issues, supports conference rooms, and fulfills IT-related requests. We are seeking an IT Support Engineer to help us grow our IT environment. Your focus is not just to resolve incidents, but to find the underlying problem and develop...

  • Técnico Service Desk Junior

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil TEIARH CONSULTORIA EM GESTAO EMPRESARIAL Tempo inteiro

    Sobre a Instituição: O Instituto do Câncer é a primeira instituição brasileira destinada ao estudo e tratamento do câncer, foi idealizada em 1920, entidade filantrópica atendendo 100% pacientes encaminhados pelo Sistema Único de Saúde, o ICAVC se dedica ao ensino, pesquisa e à assistência à saúde no combate ao câncer. Nossos objetivos se...

  • Estagiário em Recepção

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Service IT Tempo inteiro

    **Temos a tecnologia em nosso DNA.** **Nosso propósito é transformar a TI dos nossos clientes em áreas estratégicas, que contribuem para o alcance de suas metas e objetivos.** Somos apaixonados pelo que entregamos e valorizamos o relacionamento a longo prazo com nosso ecossistema de clientes, parceiros e colaboradores. Os 27 anos de atuação no...

  • Líder de Cloud

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Service IT Tempo inteiro

    Temos a tecnologia em nosso DNA. **Nosso propósito é transformar a TI dos nossos clientes em áreas estratégicas, que contribuem para o alcance de suas metas e objetivos.** Somos apaixonados pelo que entregamos e valorizamos o relacionamento a longo prazo com nosso ecossistema de clientes, parceiros e colaboradores. Os 27 anos de atuação no mercado...