Líder de Suporte ao Usuário Interno

4 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil Novas oportunidades na Onfly! Tempo inteiro

A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor

Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.

Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)

Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.

Para a vaga de **Líder de Suporte ao usuário**, buscamos um(a) profissional que será responsável pela liderança do nosso time de **Suporte Técnico ao usuário interno**, por isso buscamos alguém que seja dinâmico(a), que saiba trabalhar em equipe e que se conecte com nossa cultura e valores.
**Responsabilidades e atribuições**
- Você será responsável pela liderança do nosso time de Suporte Técnico, coordenando as atividades diárias e criando estratégias de melhorias;
- Acompanhar o desempenho da equipe de Suporte, definindo objetivos e metas a serem alcançadas;
- Acompanhar os indicadores da área para buscar soluções e alcançar os números pré-estabelecidos para o time de suporte, por exemplo, solução dentro do SLA estabelecido pela área;
- Gestão de pessoas (1:1, feedbacks, acompanhamento de carreira...)
- Apresentar resultados semanais e mensais à diretoria.
- Mapear o fluxo das atividades e identificar falhas a fim de estabelecer soluções de problemas e propor melhorias contínuas nos processos da equipe de suporte;
- Garantir a melhor experiência aos nossos clientes internos, buscando um atendimento de resolução de problemas e atingindo as expectativas com qualidade;
**Requisitos e qualificações**
- Experiência como líder de times de Suporte (ao usuário);
- Experiência com manipulação e consulta em banco de dados;
- Experiência com gestão de indicadores como SLA, reabertura de Tickets, volume de casos em BackOffice;
- Ter habilidade com sistemas de Suporte ao usuário (Helpdesk, Zendesk...);
- Experiência em atendimento ao cliente, relatórios gerenciais, resolução de conflitos;
- Experiência com metodologias ágeis (Kanban).

**Informações adicionais**
- Regime Híbrido de trabalho (1 dia na semana presencial e o restante remoto).
- Horário de trabalho flexível.
- Vale refeição em cartão flexível R$35 (sem desconto de 6%);
- Vale transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%);
- Plano de Saúde Unimed, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta :D);
- Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
- Desconto Farmácia;
- No dress code;
- Benefício de Psicoterapia on-line (Vittude);
- Benefícios de academia (Gympass);
- Bolsa de 90% para estudos de idiomas;
- Budget de 1k anual para gastar com formações/certificações da sua área de atuação;
- Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA e UNIBH);
- Assistência Funeral (Grupo Zelo);
- Licença Maternidade/Paternidade estendida;
- Voucher de R$200,00 no Onhappy (plataforma exclusiva para viajar com desconto para qualquer lugar do Brasil);
- Seguro de vida.

**Somos a maior Travel Tech B2B da América Latina e, por dois anos consecutivos, estamos entre um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil, segundo o ranking Great Place to Work.***:
**Com intensivo uso de tecnologia e uma boa dose de calor humano,**simplificamos a gestão de viagens e despesas das mais de 1.600 empresas clientes**, levando mais praticidade, economia e conforto para todas as pessoas.**:
**Temos uma jornada de ponta a ponta por aqui: desde reserva das viagens (aéreo, hotel e carros) até gestão e despesas. Por isso, oferecemos oportunidades em diversas áreas de atuação, com grande propósito.**:
**Acreditamos que viajar a trabalho pode ser mais simples com tecnologia. E, para cumprir com isso, buscamos talentos para um aprendizado em conjunto, em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.**:
**Somos movidos por inovação e acreditamos no impacto de ambientes diversos e inclusivos para isso. Assim, oferecemos um espaço para todas as pessoas, além de promover oportunidades para impulsionar carreiras.**:

  • Líder de suporte ao usuário interno

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição:Experiência como líder de times de Suporte (ao usuário);Experiência com manipulação e consulta em banco de dados;Experiência com gestão de indicadores como SLA, reabertura de Tickets, volume de casos em BackOffice;Ter habilidade com sistemas de Suporte ao usuário (Helpdesk, Zendesk...);Experiência em atendimento ao cliente, relatórios...

  • Líder de Suporte ao Usuário Interno

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Onfly Tempo inteiro

    Job description A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor!Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place...

  • Líder de suporte ao usuário interno

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição: Experiência como líder de times de Suporte (ao usuário); Experiência com manipulação e consulta em banco de dados; Experiência com gestão de indicadores como SLA, reabertura de Tickets, volume de casos em BackOffice; Ter habilidade com sistemas de Suporte ao usuário (Helpdesk, Zendesk...); Experiência em atendimento ao cliente,...

  • Líder de suporte ao usuário interno

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência como líder de times de Suporte (ao usuário);Experiência com manipulação e consulta em banco de dados;Experiência com gestão de indicadores como SLA, reabertura de Tickets, volume de casos em BackOffice;Ter habilidade com sistemas de Suporte ao usuário (Helpdesk, Zendesk...);Experiência em atendimento ao cliente, relatórios gerenciais,...

  • Líder de suporte ao usuário interno

    2 semanas atrás

    BELO HORIZONTE, Brasil Novas oportunidades na Onfly! Tempo inteiro

    Experiência como líder de times de Suporte (ao usuário); Experiência com manipulação e consulta em banco de dados; Experiência com gestão de indicadores como SLA, reabertura de Tickets, volume de casos em BackOffice; Ter habilidade com sistemas de Suporte ao usuário (Helpdesk, Zendesk...); Experiência em atendimento ao cliente, relatórios...

  • Líder de Suporte ao Usuário

    7 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Coodesh Tempo inteiro

    **Descrição**: A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor! Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio. Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great...

  • Líder de Suporte ao Usuário Interno

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Onfly Tempo inteiro

    Job descriptionA Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor! Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio. Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place...

  • Líder de Suporte ao Usuário

    7 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Novas oportunidades na Onfly! Tempo inteiro

    A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor! Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio. Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to...

  • Líder de Suporte ao Usuário Interno

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Novas oportunidades na Onfly! Tempo inteiro

    A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor! Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio. Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)! Para...

  • Estagiário de Suporte ao Usuário

    7 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Grupo Emtel Tempo inteiro

    **Estagiário de Suporte ao Usuário** Descrição da Vaga: Estamos em busca de um estagiário dedicado e motivado para se juntar à nossa equipe de suporte ao usuário. Nesse papel, você será fundamental para garantir que nossos clientes recebam um suporte excepcional, resolvendo suas dúvidas e problemas de maneira eficiente e eficaz. Além disso, você...

  • Desenvolvedor de Suporte ao Usuário

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Letwe Innovation Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional motivado para se juntar à nossa equipe de suporte ao usuário na Letwe Innovation. O candidato ideal será responsável por garantir que nossos clientes recebam um suporte de alta qualidade, resolvendo suas dúvidas e problemas de forma eficiente e eficaz.O cargo envolve:Registrar e documentar...

  • Desenvolvedor de Soluções de Suporte ao Usuário

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Emtel Tempo inteiro

    **Vaga de Estagiário de Suporte ao Usuário no Grupo Emtel**Estamos em busca de um estagiário dedicado e motivado para se juntar à nossa equipe de suporte ao usuário. Nesse papel, você será fundamental para garantir que nossos clientes recebam um suporte excepcional, resolvendo suas dúvidas e problemas de maneira eficiente e...

  • Especialista em Suporte a Usuários

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil matter&co. Tempo inteiro

    Sobre o cargo: O Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo de Minas Gerais (Sescoop/MG) busca um profissional dedicado para atuar como especialista em suporte a usuários.Descrição do cargo:Prestar apoio aos usuários na operação de equipamentos de TI, garantindo seu funcionamento adequado e eficiente;Realizar suporte técnico para a rede de...

  • Suporte Técnico ao Usuário

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil Montreal Informática Tempo inteiro

    **Suporte Técnico ao Usuário - 12x36 - Santos Drumont - Filial RJ**: - Presencial- Montreal InformáticaBelo Horizonte-MG A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. **Forma de...

  • Técnico de Suporte ao Usuario Pleno

    7 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil IOS INFORMATICA Tempo inteiro

    Experiência em atendimento remoto a usuários de TIC, por meio de ferramenta de conexão remota, visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção de estações de trabalho dos usuários do órgão, testes básicos de disponibilidade e qualidade de rede incluindo, mas não se limitando, a sistemas operacionais,...

  • Líder de Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil ROSSO CONSULTORIA Tempo inteiro

    **Líder de Suporte** **SOBRE A EMPRESA** Empresa atuante no mercado de soluções tecnológicas para mineração, petroquímicas e indústrias em geral, fundada há mais de 25 anos, atendendo a grandes companhias no Brasil. **SOBRE A VAGA** Liderar a equipe de sustentação dos sistemas que atuam diretamente no atendimento aos clientes e usuários por...

  • Analista de Suporte

    7 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil EMCCAMP RESIDENCIAL Tempo inteiro

    Executar, acompanhar e sugerir melhorias nas atividades inerentes à área de infraestrutura e governança de TI, conforme estratégia da Emccamp, de forma a implementar e dar suporte a utilização e evolução dos recursos de tecnologia, garantindo segurança, eficiência, qualidade e automação à empresa. O Analista de TI atuará como líder de suporte,...

  • Estagiário de Suporte ao Usuário

    7 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Letwe Innovation Tempo inteiro

    **Localização**: Letwe Innovation **Descrição da Empresa**: Somos uma empresa de tecnologia e transformação digital para logística, especializada em oferecer soluções software em nuvem para esse segmento. Atendemos uma ampla variedade de clientes e setores, proporcionando eficiência operacional. **Descrição da Vaga**: Estamos em busca de um...

  • Suporte ao Usuário

    7 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Talentus Digital Tempo inteiro

    **Descrição**: **ATENÇÃO: reserve pelo menos 15 minutos para aplicar-se à vaga, porque existem testes específicos a serem feitos** - Suporte técnico aos usuários da ferramenta - Realizar o Onboarding de novos clientes. - Acompanhar os grupos de suporte e garantir que os clientes estejam conseguindo utilizar a ferramenta sem problemas. - Sanar as...

  • Líder de Suporte

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil ROSSO CONSULTORIA Tempo inteiro

    **Líder de Suporte** **SOBRE A EMPRESA** Empresa atuante no mercado de soluções tecnológicas para mineração, petroquímicas e indústrias em geral, fundada há mais de 25 anos, atendendo a grandes companhias no Brasil. **SOBRE A VAGA** Liderar a equipe de sustentação dos sistemas que atuam diretamente no atendimento aos clientes e usuários por...