Analista de Suporte Pleno

Há 1 mês

Salvador, Brasil Labchecap Tempo inteiro

**ATRIBUIÇÕES DA VAGA**:
Restaurar a interrupção dos serviços e funcionalidades para os usuários das áreas de negócio e clientes, e identificar a potencial causa do problema, fornecendo paliativos efetivos, garantindo a alta disponibilidade dos produtos e serviços da empresa.

**ATIVIDADES** | RESPONSABILIDADES**:
**Experiência do Usuário**:
Colaborar com todas as áreas e parceiros para diagnosticar e resolver incidentes de maneira eficiente.

Acompanhar os incidentes até a resolução ou escalonamento, fornecendo feedback aos usuários durante o processo.

Coletar informações detalhadas para solucionar problemas ou fornecer dados relevantes para escalonamento, visando agilidade na resolução.

Ter clareza sobre o valor para o usuário, buscando entregas satisfatórias e de excelência.

**Tecnologia e Processo**:
Seguir os fluxos, processos e ferramentas definidos pela empresa.

Monitorar e atender aos canais de suporte para o nível N2 conforme determinado.

Compreender as necessidades dos clientes antes de propor soluções ou escalonar casos.

Revisar as classificações dos tickets de suporte para garantir coerência com as demandas do cliente, especialmente em relação à urgência e gravidade.

Analisar e identificar serviços ou funcionalidades interrompidas ou com baixa qualidade.

Associar incidentes a configurações, mudanças, problemas ou erros conhecidos que possam ser a causa da interrupção.

Identificar outros incidentes com a mesma causa raiz.

Atender ou encaminhar outras solicitações de serviços conforme o catálogo da empresa (ex: serviços de DBA, gerador de relatórios, etc.).

Escalonar e contatar parceiros para soluções integradas com os sistemas da empresa.

Consultar, redigir e indicar casos de atendimento para a base de conhecimento.

Fornecer soluções temporárias ou permanentes para restaurar serviços e/ou funcionalidades.

Identificar causas reais ou potenciais de problemas para reduzir ocorrências e impactos.

Registrar problemas e soluções no controle de problemas conhecidos.

Fazer acompanhamento da resolução e coletar feedback dos usuários.

Realizar reuniões diárias para apresentar, discutir e encaminhar problemas identificados e novas funcionalidades.

Escalonar problemas conforme necessário e validar as soluções implementadas.

Garantir que as entregas de novas funcionalidades e produtos estejam disponíveis para os usuários.

**Requisitos**:
Formação superior completa em Sistemas da Informação, Ciências da Computação, Administração e/ou áreas de especialidade (enfermagem, contabilidade, recursos humanos e outros).

Experiência na função.

Desejável pós graduação em cursos da especialidade de atuação.

Será um diferencial possuir conhecimento em fundamentos ITIL 4.

Experiência com os sistemas SMART e TOTVS - RM Labore (módulos de backoffice).

  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil ACP Group Tempo inteiro

    A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital. Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória. Faça parte da mudança! Buscamos por **Analista de Suporte Pleno** para atuar com** Segurança da Informação.** **Responsabilidades e...

  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil ACP Group Tempo inteiro

    A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital. Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória. Faça parte da mudança! Buscamos por **Analista de Suporte Pleno **para atuar como **Supervisor de Central de Serviços (1º...

  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil ACP Group Tempo inteiro

    A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital. Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória. Faça parte da mudança! Buscamos por **Analista de Suporte Pleno.** **Responsabilidades e atribuições** Diariamente esse profissional vai: -...

  • Analista de Testes Pleno

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil Solutis Tecnologias Tempo inteiro

    **Analista de Testes Pleno**: - Presencial- Solutis TecnologiasSalvador-BA A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. **Forma de Contratação**: - A Combinar **Sobre a...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 1 mês

    Salvador, Brasil ACP Group Tempo inteiro

    A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital. Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória. Faça parte da mudança! Buscamos por** Analista de Suporte** para atuar como **Líder Técnico de 2º Nível**. **Responsabilidades e...

  • Analista de Suporte Ti

    Há 1 mês

    Salvador, Brasil GOTECH GROUP Tempo inteiro

    **_Analista de Suporte N1 e N2 Desktop_** **_- Montagem de rack_** **_- Rede Extruturada_** -**: - Inventario de máquinas**_ **_- Suporte ao sistema operacional Windows, garantindo o pleno funcionamento dos ativos tecnológicos. Suporte de pacote Office e demais softwares básicos aos usuários, atendendo dúvidas e demandas._** **_- Suporte ao...

  • Analista Pleno de Importação

    Há 1 mês

    Salvador, Brasil Luandre Tempo inteiro

    Vaga aberta em 28/02/2023 R$8.000,00 Temporário Camaçari **Benefícios** - Assistência MédicaVale RefeiçãoVale Transporte **Descrição da vaga** A Luandre Middle, divisão responsável pelo Recrutamento e Seleção de cargos de média, alta gestão e especialistas, em parceria com a maior produtora de resinas termoplásticas nas Américas, e a...

  • Analista de Tecnologia

    Há 2 dias

    Salvador, Brasil Solutis Tecnologias LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área de **Suporte de Serviços de TI (Infraestrutura) **para impactar pessoas, clientes e sociedade. Nós, da Solutis, temos um desafio apaixonante, com o melhor ecossistema de uma Agile Company. Estamos com a posição de **Analista de Tecnologia - Infraestrutura - Nível...

  • Cód.: 4903 - Analista de Suporte N2 Sr

    Há 1 mês

    Salvador, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Analista de Suporte N2 Sr.** **Vaga 4903** **Sapeaçú - Bahia** Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada...

  • Analista de Tecnologia

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil Solutis Tecnologias LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área de **Suporte de Serviços de TI (Redes/Segurança) **para impactar pessoas, clientes e sociedade. Nós, da Solutis, temos um desafio apaixonante, com o melhor ecossistema de uma Agile Company. Estamos com a posição de **Analista de Tecnologia - Redes/Segurança - Nível...

  • Analista de DevOps e Suporte ao Desenvolvimento

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil Solutis Tecnologias LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área de **Suporte de Serviços de TI (DevOps) **para impactar pessoas, clientes e sociedade. Nós, da Solutis, temos um desafio apaixonante, com o melhor ecossistema de uma Agile Company. Estamos com a posição de **Analista de DevOps e Suporte ao Desenvolvimento - Nível...

  • Analista de suporte pleno

    3 semanas atrás

    Salvador, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Se ligue que você precisa de:Ensino Superior completo;Conhecimentos avançados em ITIL v3 ou superior;Conhecimentos básicos em redes TCP/IP (comprovados através de atestados, certificados ou diplomas).Mas vai ser ótimo:Se você tiver expertise em:Suporte a Windows 7/8/10 ou superior;Suporte a ferramentas de automação de escritório local ou na...

  • Analista de Sistemas Pleno

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil ACP Group Tempo inteiro

    A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital. Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória. Faça parte da mudança! Buscamos por Analista de Sistemas Pleno -JavaScript. **Responsabilidades e atribuições** Diariamente esse profissional...

  • Analista de Processos Pleno

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil ACP Group Tempo inteiro

    A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital. Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória. Faça parte da mudança! Buscamos por Analista de Processo Pleno. **Responsabilidades e atribuições** Diariamente esse profissional vai: -...

  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil ACP Group Tempo inteiro

    A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital. Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória. Faça parte da mudança! Buscamos por **Analista de Suporte Sênior.** **Responsabilidades e atribuições** Diariamente esse profissional vai: -...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 1 mês

    Salvador, Brasil ACP Group Tempo inteiro

    A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital. Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória. Faça parte da mudança! Buscamos por **Analista de Suporte Júnior **para atuar com Sistema Operacional Linux. **Responsabilidades e...

  • Analista de Ti

    Há 1 mês

    Salvador, Brasil Trinnus Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: RP 061123 Atividades Desenvolvidas: Prestar suporte aos usuários, alunos e professores nas plataformas educacionais; Suporte na manutenção, instalação de computadores, notebooks e Chromebook; Trabalho em rede. Contrato: Efetivo (CLT). **Horário**: 44h semanais - Segunda a sexta 7:30h as 11h00 - 12h30 as 16h30/ Sábado 08h as...

  • Analista de Ti

    Há 1 mês

    Salvador, Brasil Trinnus Tempo inteiro

    RP 061123 Atividades Desenvolvidas: Prestar suporte aos usuários, alunos e professores nas plataformas educacionais; Suporte na manutenção, instalação de computadores, notebooks e Chromebook; Trabalho em rede. Contrato: Efetivo (CLT). **Horário**: 44h semanais - Segunda a sexta 7:30h as 11h00 - 12h30 as 16h30/ Sábado 08h as 12h R$2.500,00 +...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil PLANET INTERNET Tempo inteiro

    Analista de suporte técnicoRequisitos- Curso técnico ou superior na área de redes de computadores- Conhecimento em rede GPON FTTX- Conhecimento em redes de computadores- Experiência comprovada na área de suporte- Bom nível de comunicação oral e escrita- Experiência em trabalhar com SLA e tratativa de TICKETs- Bom raciocínio lógico- Vivência com...

  • Analista de Suporte Técnico em Campo

    Há 1 mês

    Salvador, Brasil 3 AM IT SERVICES Tempo inteiro

    *Analista de Suporte Técnico em Campo* Tipo de oportunidade: PJ ou RPA Modelo: Presencial Atividades: - Formatação de desktops notebooks e identificação de problemas e causas; - Suporte de N1 e N2 e acesso remoto; - Suporte a sistemas operacionais; - Redes; - Manutenção e Instalação de Softwares, Hardwares e Impressoras; e Criação de...