Analista de Gestão de Incidentes Pleno

3 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Kalendae Tempo inteiro

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Soluções na medida da necessidade de nosso Cliente e qualidade em todos os serviços executados formam os pilares que mantêm a Kalendae reconhecida no mercado, tendo construído uma marca forte no segmento, consolidando nossa credibilidade perante nossos Clientes.

Com foco na otimização dos resultados e dos níveis de eficiência de serviços da área de TI, a empresa adota as melhores práticas de mercado e indicadores de gestão, maximizando os benefícios das suas entregas.

Evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar o ciclo de vida de incidentes fim a fim (Registro, classificação, categorização, prioridade, atualização, encerramento)
- Gerenciar filas dentro do ServiceNow
- Realizar escalonamentos e posicionamentos
- Realizar, confeccionar e popular dados em relatórios
- Realizar preparação dos KPIs de incidentes na ferramenta ServiceNow
- Conduzir salas de guerras/warrooms
- Realizar timelines | cronologias dos incidentes graves
- Confeccionar relatório Post Mortem
- Apresentar Indicadores & relatórios

**Requisitos e qualificações**
Hard Skill
- Ensino superior em TI ou áreas correlatas completo ou cursando;
- Conhecimento em ITIL, ISO 20000, Cobit e em métodos ágeis de projeto
- Experiência em Gestão de Incidentes
- Conhecimentos em Gestão de Problemas
- Conhecimentos em Gestão de Mudança
- Conhecimentos em auditoria de processos

Desejável: Certificação ITIL e Cobit

Soft skill
- Comunicação
- Bom relacionamento
- Visão analítica
- Comprometimento
- Flexibilidade e adaptabilidade
- Trabalho em equipe
- Solução de problemas
- Gestão do tempo
- Lidar com pressão
- Autoconfiança
- Suportar críticas
- Atitude positiva

**Informações adicionais**
Modelo de atuação: Híbrido 2x na semana

Regime: CLT

Escala: Segunda a Sexta - das 9h as 18h.

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Soluções na medida da necessidade de nosso Cliente e qualidade em todos os serviços executados formam os pilares que mantêm a Kalendae reconhecida no mercado, tendo construído uma marca forte no segmento, consolidando nossa credibilidade perante nossos Clientes.

Com foco na otimização dos resultados e dos níveis de eficiência de serviços da área de TI, a empresa adota as melhores práticas de mercado e indicadores de gestão, maximizando os benefícios das suas entregas.

Evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.


  • Analista de Gestão

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Analista de Gestão de Acessos. Atuar na gestão de acessos (Windows, Unix, IDM) Gestão de Incidentes Suporte aos usuários Requisitos necessários: Ensino superior cursando ou completo; Experiência com: Gestão de Acessos (sistemas/aplicações); IDM

  • Incident Manger

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Biti9 Business IT Innovation Ltda Tempo inteiro

    **A BITI possui um ambiente colaborativo, harmonioso e desafiador para pessoas interessadas em evoluirem profissionalmente e assumirem novos desafios em suas carreiras. Somos uma startup em expansão, com diversas oportunidades para profissionais protagonistas desenvolverem habilidades, com responsabilidade e autonomia.** **O que você irá fazer e como...


  • Sao Paulo, Brasil TS Infraestrutura Tempo inteiro

    **Analista de Gestão Integrada Pleno **- 1 vaga**: **São Paulo, SP**: **Pleno**: **A combinar**: **Regime CLT**: **Detalhes da vaga**: Buscamos profissional para atuar com trâmites do Sistema de Gestão da Qualidade: Atuar com auditorias internas e externas de certificações ISO 9.001, 14.001 e 45.001; Controle de Indicadores do SGI e RNCs; Elaborar,...


  • Sao Paulo, Brasil Voiter Tempo inteiro

    Muito prazer, somos o Voiter. Aqui acreditamos nas relações com empatia, baseadas na convergência de interesses, na lógica do ganha-ganha e no compromisso ético e de longo prazo entre empresas e pessoas. Agimos com proatividade e de forma consultiva. Assim, combinamos conhecimento com atitude para ações que transformam nosso inconformismo em...


  • São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Conhecimentos Específicos: Conhecimento em ITIL Foundation V4Perfil Hands onComunicativoBom nível de relacionamento interpessoalExperiencia: 3 anos de experiência em processo ITIL ( Gestão de Incidentes e Crise)Responsabilidade: Receber e responder a alertas e notificações de incidentes de usabilidade e instabilidade;Agir de forma rápida e...

  • Analista de Projetos Pleno

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Taking Tempo inteiro

    16485- Analista de Projetos Pleno - Inglês avançado. - Essencial conhecimento em CALL CENTER/ incidentes, SAC - Processos. Sales Force, metodologia ágil, plano de comunicação em projetos. Contratação: CLT Modalidade de trabalho: Hidrido **DIGA OLÁ PARA O FUTURO!** Somos uma empresa de tecnologia e inspiramos nosso time a apoiar outras empresas...


  • São Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Procuramos Analista de Suporte Técnico - Incident Manager (Bílingue - Espanhol) que queira aprender e transformar sua carreira.Modalidade de Trabalho: Atuação Presencial - Parque Anhanguera-SP, de 06h00 às 18h00 (Escala 2x2). Nesta função você irá: Ser responsável pelo monitoramento proativo e gestão ativa de crises em ambientes críticos de TI,...

  • Analista de Sistemas Pleno

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Buscamos por um **ANALISTA DE SISTEMAS PLENO** para contribuir com o crescimento do nosso time de fibra. Atuar no planejamento e gestão da implementação de projetos, demandas e resolução de incidentes de sistemas de informação e aplicativos de E-commerce e Brokers, mapeamento de necessidades de negócios, especificação da solução e análise de...


  • Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Analista Pleno de Sustentabilidade Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Analista Pleno de Sustentabilidade: Atuação na área de Gestão ESG em Sustentabilidade e terá as seguintes atribuições: - Promover ações de visibilidade e posicionamento (interno e externo) das práticas ESG do Santander; - Articulação de projetos estratégicos com...

  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil TechM Oportunidades Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Responsabilidades e atribuições** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Requisitos e qualificações** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Informações adicionais** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega...

  • Analista de Processos Pleno

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Koud Tempo inteiro

    **Categoria**:Analista de Processo / Negocios**Formato**:Full Time**Tipo**:Presencial**Faixa Salarial**:R$4.000**Nível**:Pleno**Tipo de Contratação**:PJ**Localização**:Sao Paulo/SP**Informações Gerais**: A Koud está em busca de um Analista de Processos Pleno para atuar dentro de nossa empresa. **Atividades**: - Analisar e documentar os processos...

  • Analista de

    Há 4 dias


    Sao Paulo, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista de (DHO) Júnior / Pleno - EXP. EM INDÚSTRIA no Interior do Paraná **Descricao**: - Acompanhar indicadores de RH, - Auxiliar na realização de promoções, substituições, transferência e demais movimentações; - Auxiliar na realização de entrevistas de desligamento, realizar lançamento em planilhas e criar ações para...


  • Sao Paulo, Brasil Dass Tempo inteiro

    Analista de Marketing com foco em Collabs. Cuidará do marketing 360 de colaborações entre Fila e outras marcas, desde o processo criativo até o lançamento para o público final. **Cargo**: ANALISTA DE MARKETING PLENO **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Marketing **Carga-horária**: **Número de vagas**: 1 **Benefícios**:...


  • Sao Paulo, Brasil Amil Tempo inteiro

    Somos a Amil, operadora completa de benefícios de saúde. Aqui, fornecemos uma ampla variedade de benefícios médicos e odontológicos por meio de uma vasta rede de serviços hospitalares e clínicos, impactando positivamente a vida de milhares de pessoas na hora e no lugar certo. Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo! **Principais...

  • Analista de incidentes

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência em teste de unidade, teste de integração e frameworks Spring Boot;Imprescindível o conhecimento em linguagens de programação backend, como JPA (Java Persistence API), Java Spring Boot, Banco de dados Postgre e SQL, assim como conhecimento de Arquitetura de Sistema REST;Conhecimento de infraestrutura em nuvem, como Amazon Web Services (AWS)...


  • Sao Paulo, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista Contábil Pleno - São Paulo - SP **Descricao**: **Local**: Lapa, SP. Empresa de terceirização de serviços de contabilidade busca por Analista Contábil de nível pleno. Esta pessoa será responsável pela classificação contábil, além da conciliação bancária em geral, análises e fechamento do balanço. Realizará a análise,...


  • Sao Paulo, Brasil Bridge & Co. Tempo inteiro

    **Que tal fazer parte do nosso time como Analista de Automação de Processos Pleno? Este profissional fará parte das Squads multidisciplinares de automação de processos da Bridge, atuando na implantação e parametrização de produtos e serviços dos nossos parceiros, como Freshservices e Atlassian. Suas atividades irão percorrer todo o ciclo do...

  • Analista de Suporte Pleno

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil DECISION DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    A DECISION DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA, uma empresa líder no setor de tecnologia da informação, está buscando um profissional qualificado para a posição de Analista de Suporte Pleno. Se você possui experiência na área de Cobrança (Recuperação de Crédito) e habilidades em suporte a sistemas e TI, esta é uma excelente oportunidade para você...


  • Sao Paulo, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista de Inside Sales Júnior - Pleno em São Paulo - SP **Descricao**: **Turno**: Turno Não Informado - Requisitos:Experiência com qualificação de leads Desejável experiência em empresas de tecnologia. - Formacao:Formação Não Informada - Salario:Salário À Combinar - Beneficios:Contratação: CLT + benefícios. - Cidade /...

  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Sinqia Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Analista de Suporte Pleno** para se juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado por tecnologia, possui um forte conhecimento em suporte TI, essa é a oportunidade perfeita para você! **Responsabilidades**: - Atuar no suporte a produção, garantindo o correto funcionamento dos sistemas e a resolução de problemas; - Monitorar...