Analista de governança com experiencia em processo de gestão de incidentes

3 semanas atrás


São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro


Conhecimentos Específicos:

 

  • Conhecimento em ITIL Foundation V4
  • Perfil Hands on
  • Comunicativo
  • Bom nível de relacionamento interpessoal


Experiencia:

 

  • 3 anos de experiência em processo ITIL ( Gestão de Incidentes e Crise)

Responsabilidade:

 

  • Receber e responder a alertas e notificações de incidentes de usabilidade e instabilidade;
  • Agir de forma rápida e coordenada para conter, analisar e solucionar os incidentes, seguindo os procedimentos de resposta apropriados;
  • Realizar investigações detalhadas para entender a natureza e a extensão dos incidentes que estejam afetando a estabilidade e usabilidade do ambiente;
  • Conduzir sala de crise;
  • Atuar na investigação da causa raiz de incidentes;
  • Atuar na confecção e atualização do mapa de disponibilidade;
  • Desenvolvimento de reports executivos para tomada de decisão.


Atividades:


  • Acompanhamento de War Room de Incidentes de crise.
  • Preenchimento de planilhas com incidentes D-1.
  • Preenchimento de Mapas de Incidentes por canal de negócios.
  • Envio de planilhas de Incidentes para Auditoria e posteriormente realizar justificativas dos Incidentes pendentes.
  • Acompanhamento de Gmud
  • Cobrança de Incidentes com a causa e problema pendentes.


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    Endereço: Avenida Manuel Bandeira, 291 - Vila Leopoldina. Responsabilidades da Oportunidade Já pensou como o seu trabalho pode impactar o dia a dia de milhões de brasileiros? Aqui, a gente pensa nisso todos os dias!Temos em nossa fórmula colaboradores especiais e é com eles que aprendemos a dar o nosso melhor todos os dias, nos...


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  • São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

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    Procuramos Analista de Suporte Técnico - Incident Manager (Bílingue - Espanhol) que queira aprender e transformar sua carreira.Modalidade de Trabalho: Atuação Presencial - Parque Anhanguera-SP, de 06h00 às 18h00 (Escala 2x2). Nesta função você irá: Ser responsável pelo monitoramento proativo e gestão ativa de crises em ambientes críticos de TI,...

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    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

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  • Analista de incidentes

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    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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