Analista de Experiência do Cliente

5 meses atrás

Palhoca, Brasil Faça parte do nosso time! Tempo inteiro

**Somos mais que aeroportos**

A Zurich Airport Brasil tem em seu DNA uma visão inovadora sobre administrar aeroportos e na entrega de qualidade de infraestrutura, baseada no conceito de ser mais que aeroportos, posicionando-se também como locais para compras, passeios, lazer e com alto potencial de desenvolvimento imobiliário sustentável. Nossa missão é desenvolver negócios, pessoas e as regiões onde atuamos, oferecendo um novo patamar de qualidade e gerando experiências incríveis para passageiros e visitantes.

**Sua carreira na Zurich Airport Brasil**:
Nos aeroportos Zurich Airport Brasil você terá a oportunidade de ser protagonista de sua carreira.

Somos um time apaixonado pela magia da aviação, que faz a diferença, age com respeito e empatia, e é comprometido com nosso negócio como se fosse o seu.

Também somos apaixonados pela qualidade e aqui você atuará com profissionais altamente capacitados e engajados com o negócio e que lhe proporcionará desafios diários num ambiente seguro de trabalho que além de inspirador é incrível

Estamos em busca de novos tripulantes que embarquem com a gente nesse voo para construirmos juntos os mais admirados, eficientes e surpreendentes aeroportos do Brasil.

**Se você tiver interesse em escrever uma história de sucesso com a gente te convidamos a embarcar conosco em direção ao futuro**

**#SomosZurichAirportBrasil**
**Responsabilidades e atribuições**
Se você tem visão e atitude de excelência e compreende a importância de oferecer serviços e experiências de alta qualidade e com empatia para os passageiros e clientes, mantendo altos padrões de segurança e eficiência operacional, venha fazer parte de nosso Time na Zurich

Estamos buscando profissionais talentosos em inovar serviços, processos e atendimento. Alguém que pense continuamente em criar e melhorar serviços e processos, adotando novas tecnologias e práticas para oferecermos soluções inovadoras e melhorarmos constantemente a experiência do passageiro.

O analista de experiência do cliente é responsável por entender e melhorar os serviços, processos e atendimento que impactam a experiência do cliente. Isso envolve coletar e analisar dados de satisfação, fazer shadowing e identificar problemas na jornada do cliente e desenvolver estratégias para melhorar a experiência, além de conduzir projetos, elaborar e ministrar treinamentos e conduzir pesquisas. É fundamental colaborar com equipes de outras áreas de negócio e promover uma cultura centrada no cliente.
**Requisitos e qualificações** É necessário ter**:
Ensino superior completo;
Experiência em áreas relacionadas a qualidade; customer service ou customer experience;
Mapeamento de processos;
Pacote office;
Conhecimento em Power BI ou ferramentas correlacionadas;
Disponibilidade para trabalho 100% presencial.

**Compreensão Empática**: Ser capaz de se colocar no lugar do cliente para entender suas necessidades.

**Comunicação Eficaz**: Capacidade de se comunicar clara e eficazmente com os clientes, colegas de equipe e outras partes interessadas para garantir uma experiência consistente e satisfatória.

**Análise de Dados**: Ser capaz de coletar, analisar e interpretar dados relacionados à experiência do cliente para identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria.

**Resolução de Problemas**: Capacidade de identificar problemas e encontrar soluções criativas para melhorar a experiência do cliente.

**Gestão de Projetos**: Ser capaz de gerenciar projetos relacionados à melhoria da experiência do cliente, definindo metas, prazos e recursos necessários.

**Foco no Cliente**: Ter um compromisso inabalável com a satisfação do cliente e buscar continuamente maneiras de melhorar e superar suas expectativas.

**Conhecimento de Ferramentas e Métricas**: Familiaridade com ferramentas e métricas de experiência do cliente, como NPS, CSAT (Customer Satisfaction Score) e Voice of Customer (VoC).

**Trabalho em Equipe**: Ser capaz de colaborar efetivamente com outras equipes e áreas do negócio para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente.

**Adaptabilidade**: Estar aberto a mudanças e ser capaz de se adaptar rapidamente a novas situações e requisitos para atender às necessidades em constante evolução dos clientes.

**Horário de Trabalho**: Administrativo

**Local de Trabalho**: Florianópolis/SC

**Embarque conosco em direção ao futuro**
**Informações adicionais** Nossos benefícios são**:
Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
Plano Médico e Odontológico;
GymPass;
Seguro de Vida;
Previdência Privada;
Vale Alimentação ou Refeição;
Vale Transporte ou Estacionamento;
Licença Maternidade 180 dias;
Licença Paternidade 20 dias;
Modalidade de Trabalho Híbrido;
No Dia do Aniversário Vale Day Off.

Oferecemos aos colaboradores oportunidades para assumir responsabilidades e trabalhar no ambiente emocionante dos aeropo

  • Atendimento ao Cliente

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil Qa+ Marcas de experiência Tempo inteiro

    **Descubra o melhor de uma autêntica Steakhouse com toques australianos que tornam a experiência gastronômica do Didge única e irresistível.** Estamos expandindo nossa equipe e convidamos você a fazer parte dessa jornada conosco! Atualmente, temos vagas disponíveis em diversos setores: - **Atendentes | Requisitos**: Experiência comprovada em...

  • Analista de Experiência do Cliente

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil EQI Investimentos Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: Você tem interesse em melhorar a experiência dos clientes, possui perfil analítico e é data-driven? Você já pensou em trabalhar no mercado financeiro? Você tem interesse em uma empresa de cultura única e ambiente descontraído, que tem a agilidade de uma startup e é organizada segundo os métodos de gestão das maiores e...

  • Analista de Experiência do Cliente

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro

    Junte-se à nossa equipe de Customer Experience e contribua para proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes! Como membro dessa equipe, você desempenhará um papel fundamental na escuta, análise e identificação de insights de todos os canais da voz do cliente. Estamos em busca de um profissional com excelente habilidade de...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil ANFITRIOES DE ALUGUEL LTDA Tempo inteiro

    O **Gerente de Experiência do Cliente** dos Anfitriões de Aluguel terá como objetivos (1) acompanhar o desempenho e o desenvolvimento dos times de atendimento ao cliente, comercial e customer success e (2) elevar continuamente os padrões de performance da equipe. **SOBRE A ANFITRIÕES DE ALUGUEL** Estamos construindo a rede de anfitriões profissionais...

  • Analista de Marketing Pleno

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil Qa+ Marcas de experiência Tempo inteiro

    A **Qa+** surgiu com o propósito de entregar ótimas experiências gastronômicas, com muita alegria, através de pessoas felizes para encantar nossos clientes. Essa é a nossa verdade. Temos paixão por gastronomia, entretenimento e busca contínua pelo encantamento do cliente. Tudo isso nos motiva a fazer acontecer todos os dias. Somos uma empresa do...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil MHunting Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração,Comércio Exterior,Relações Internacionais,Logística **Escolaridade**: Graduação - Indiferente **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda à Sexta das 08h00 às 12h00 e das 13h00 às 17h48 **Benefícios**: Banco de horas, Bônus por metas atingidas, Day-off no seu aniversário,...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil PAULO VITOR BARROS SIMOES Tempo inteiro

    Temos uma empresa de treinamentos online. Vendemos através de lançamentos e perpétuos, onde estamos buscando profissionais qualificados para aumentar nosso time. Atuamos no nicho de milhas, renda extra com cartão, score e marketing digital. Nossos instagrans: Tipo de vaga: Contrato de Prestação de Serviço (CNPJ para CNPJ) por 3 meses com renovação...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil Consultoria Contato Tempo inteiro

    CONHEÇA O DIMAS AUTOMÓVEIS ATIVIDADES Acompanhar a jornada do cliente; Auxiliar no atendimento ao cliente; Analisar relatórios e feedbacks de clientes; Garantir excelência nos programas de qualidade da montadora; Auxiliar equipe comercial com outputs dos clientes. **Requisitos**: Ensino superior, experiência com atendimento ao cliente e com...

  • Analista de Relacionamento com Cliente

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil WTM do Brasil Tempo inteiro

    Quem somos? Viemos para transformar o mundo dos negócios de Importação e Exportação de Serviços e Tecnologia. Acreditamos que o maior impacto que geramos para a sociedade é investir e acreditar nas pessoas, pois elas são o centro de tudo! Para embarcar nessa jornada, buscamos alguém que esteja sempre em busca de desenvolvimento e crescimento,...

  • Analista de Experiência Do(a) Colaborador(a)

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil OPENS TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    Somos a Opens Tecnologia, pioneira em comunicação por voz, com mais de 20 anos no mercado, oferecemos soluções multicanal de atendimento e gestão do relacionamento para que empresas melhorem o nível de satisfação, encantem e fidelizem os seus clientes e acreditamos que isso inicia no cuidado com a experiência dos nossos colaboradores, para esta vaga...

  • Assistente de Experiência do Cliente

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil EQI Investimentos Tempo inteiro

    **Seu desafio no time**: **Responsabilidades e atribuições** Perfil que buscamos**: - Responsável e comprometido com suas obrigações. - Adaptável e sempre pronto para mudanças. - Que goste de lidar com pessoas e coloque o cliente em primeiro lugar. - Que trabalhe em unidade, cooperando com o time e demais departamentos internos da empresa. - Aberto a...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil Competenza Consultoria Tempo inteiro

    Nosso cliente é uma empresa que atua no ramo Imobiliário e está contratando Analista de Sucesso do Cliente para atuar presencialmente em Palhoça/SC. **As principais atividades são**: Atender clientes internos e externos; Gerenciar o onboarding de consultores e administradores internos, assegurando uma integração eficiente; Conduzir e propor novos...

  • Analista Relacionamento com Cliente Pleno

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil RH Mattos Tempo inteiro

    **Cód. da vaga: 4481**: **Analista Relacionamento com Cliente Pleno em São José - SC**: **Publicado há 9 horas**: Responsável por analisar a experiência do cliente em pontos de contato, acompanhando indicadores, construindo análises consistentes, elaborando relatórios, identificando possibilidades de melhorias, conduzindo ações e gerando insights...

  • Analista de Sucesso do Cliente com Foco em

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil Ecossistema Ahgora Tempo inteiro

    Procuramos um profissional engajado e motivado para entregar sucesso aos clientes Ahgora e agregar ao time de Sucesso do Cliente na squad de Retenção! **Responsabilidades e atribuições** Atuar como advogado da empresa: O/A Analista de Sucesso com foco em Retenção deve conhecer o negócio e o produto/serviço profundamente. Dessa forma, ele deve adotar...

  • Analista Relacionamento com Cliente Jr

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil RH Mattos Tempo inteiro

    **Cód. da vaga: 4480**: **Analista Relacionamento com Cliente Jr em São José - SC**: **Publicado há 9 horas**: Desempenhar um papel fundamental na coleta os dados, organização e apoio na interpretação de dados junto ao time de plenos e sêniores, para fornecer informações úteis à tomada de decisões. **Cargo**: Analista Relacionamento com...

  • Analista de experiência do(a) colaborador(a)

    2 meses atrás

    PALHOCA, Brasil OPENS TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    Somos a Opens Tecnologia, pioneira em comunicação por voz, com mais de 20 anos no mercado, oferecemos soluções multicanal de atendimento e gestão do relacionamento para que empresas melhorem o nível de satisfação, encantem e fidelizem os seus clientes e acreditamos que isso inicia no cuidado com a experiência dos nossos colaboradores, para esta vaga...

  • Analista de Jornada do Cliente

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil Oral Unic Tempo inteiro

    **Descrição**: Analista de Jornada do Cliente (Customer Journey) **Atividades**: Mapear e atualizar a jornada de clientes ou franqueados para diferentes personas e estágios; Apoio na gestão das réguas de relacionamento no CRM; Colaborar com refinamento e melhoria do design de serviço e fluxos de atendimento; Reunir dados e informações quantitativas...

  • Consultor de Campo

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil Qa+ Marcas de experiência Tempo inteiro

    A Qa+ surgiu com o propósito de entregar ótimas experiências gastronômicas, com muita alegria, através de pessoas felizes que encantem nossos clientes. Chamamos isso de "NOSSA VERDADE"! Temos paixão por gastronomia, entretenimento e busca contínua pelo encantamento do cliente. Tudo isso nos motiva a fazer acontecer todos os dias. Somos uma empresa...

  • Assistente de Arquitetura

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil Qa+ Marcas de experiência Tempo inteiro

    A Qa+ surgiu com o propósito de entregar ótimas experiências gastronômicas, com muita alegria, através de pessoas felizes que encantem nossos clientes. Chamamos isso de "NOSSA VERDADE"! Temos paixão por gastronomia, entretenimento e busca contínua pelo encantamento do cliente. Tudo isso nos motiva a fazer acontecer todos os dias. Somos uma empresa...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil Modernize Digital Tempo inteiro

    Olá, obrigado por ler sobre nossa oportunidade de Sucesso do Cliente! Estamos felizes pelo seu interesse. É divertida e tem conhecimento com as principais redes sociais? Estamos à procura de uma profissional brilhante para nos ajudar a enfrentar os enormes desafios e para construir uma parceria longa e duradoura. Valorizamos sua personalidade, sua...