Profissional de Chatbot
2 semanas atrás
Overview:
**Responsibilities**:
**POSIÇÃO OBJETIVOS & RESPONSABILIDADES**
- Aturar na análise, desenho, testes e implantação de fluxos conversacionais automatizados via chatbot
- Medir a efetividade dos fluxos conversacionais
- Avaliar a usabilidade dos fluxos, fazer diferentes tipos de testes e sintetizar os resultados para realizar mudanças nos processos;
- Propor, homologar e apoiar a implementação de melhorias de fluxos visando a eficiência e melhor experiência dos clientes
- Participar como protagonista das reuniões de curadoria e atuar com foco nas melhorias e oportunidades identificadas durante essas sessões
- Realizar estudos de pontos de oportunidade
- Acompanhar a jornada do cliente no Whatsapp e posterior ao uso do canal.
- Identificar melhorias em procedimentos para atendimento via whatsapp ou outras ferramentas utilizadas no atendimento, buscando reduzir o TMO, bem como padronizar o atendimento dos canais.
- Análise quantitativa de respostas para melhoria da comunicação com o cliente;
- Acompanhar métricas e relatórios;
- Monitoramento e análise de KPIS da área como % de retenção, NPS e IRR.
- Realizar ações voltadas para troca de saberes sobre o chatbot e outras áreas;
- Realizar relatórios e apresentações gerenciais.
- Identificar oportunidades de enriquecer respostas automáticas
- Atualização da base de conhecimento
Qualifications:
**QUALIFICAÇÕES & EXPERIÊNCIA**
**Formação Acadêmica**
Nível Superior Completo com formação em Administração, Marketing, tecnologia da informação, ciências da computação ou equivalente.
Pós-Graduação é um diferencial.
**Idiomas**
Inglês avançado é um diferencial
**Experiência**
Experiência no ambiente de contact center da indústria bancária / financeira e em chatbot
Experiência anterior em curadoria de chatbot, conhecimento em integração do Chatbot com APIS e mapeamento de processos e fluxos.
**HABILIDADES & CONHECIMENTO**
Alta energia, impulsionada para ter sucesso e entrega de resultados
Habilidade de comunicação
Habilidade de apresentação em público
Habilidades analíticas para avaliar o desempenho da operação e capacidade de antecipar / minimizar riscos
Capacidade de trabalhar sob pressão / alto volume de prioridades
Capacidade em priorizar com efetividade as tarefas
Atuar dentro dos valores e práticas da empresa
Exercer as atividades com criatividade, energia, motivação e foco em concluir as tarefas designadas
Capacidade em lidar com ambiguidades e mudanças
Capacidade de encontrar rapidamente soluções e resolver problemas de maneira eficiente com atuação na causa efetiva do problema
Promover um forte trabalho em equipe, integridade e excelência operacional para apoiar o crescimento dos negócios
Foco em excelente atendimento aos clientes / cliente no centro
Habilidade em transcrever a linguagem técnica/ operacional para a linguagem do cliente
**Estamos atuando com modelo hibrido com idas ao escritório em média duas vezes na semana.**
**Localização: Avenida Indianópolis, 3096 | Planalto Paulista.
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Professor(a) de graduação
Encontrado em: Talent BR 2A C2 - 1 semana atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroAtuação na área Acadêmica do maior ecossistema de Ensino Tech do país! Aqui compartilhamos nossa experiência de mercado com os alunos, propondo além de conhecimento, aulas mais práticas, no modelo hands on. Além de acompanhá-los em eventos digitais e presenciais (competições, hackathons, datathons, CTFs, chalenges, bootcamps, encontros). Nossos...
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Desenvolvedor de Chatbot
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiroNos orgulhamos da nossa diversidade e estamos empenhadados em promover um ambiente inclusivo e equitativo, levando nossas oportunidades para todas as pessoas independentemente de gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual ou deficiência. A Capgemini é uma empresa internacionalmente premiada e reconhecida pela condução da transformação digital....
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Especialista de CRM
Há 21 horas
Sao Paulo, Brasil Experian Tempo inteiroDescrição da empresa Um dos nossos objetivos é sermos reconhecidos como uma companhia ágil, voltada a tecnologia e inovação. Portanto, acreditamos que trabalhar conectados como um time único e em um ambiente dinâmico e desafiador é extremamente importante para o crescimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores. Para isso, buscamos...
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Analista de Sistemas
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil ZOOMtecnologia Tempo inteiroAcreditar em um mundo conectado de possibilidades infinitas: Isso é ser **ZOOMtecnologia!** Somos uma Integradora de Soluções em Tecnologia da Informação e Comunicação em pleno crescimento e buscamos por profissionais que gostem de atuar em um ambiente dinâmico. Estamos em busca de um Analista de Sistemas, que terá como principais...
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Account Manager Jr
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil TOPMIND Tempo inteiroProfissional com no mínimo 5 anos de experiência na prospecção, condução e fechamento de projetos de tecnologia; **conhecimento nos serviços mais convencionais, tais como**: outsourcing de projetos e profissionais, serviços de suporte a usuários (service desk e field), mas também amplo conhecimento e interesse em soluções que fazem parte da...
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Sao Paulo, Brasil Lindt & Sprüngli Brasil Tempo inteiroA empresa Lindt está procurando talento para vaga Analista de Relacionamento com o Consumidor Sr. **Responsabilidades e atribuições** - Coordenar e acompanhar as atividades relacionadas ao atendimento ao cliente. - Ser responsável pelos principais KPI's de serviço (SLA e outros) e realizar diagnóstico de melhorias operacionais. - Garantir que todas as...
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Tech Lead RPA
Encontrado em: Talent BR C2 - Há 3 dias
São Paulo, Brasil SysMap Solutions Tempo inteiroDescripción Buscamos profissional para liderar tecnicamente a equipe de processos robóticos (RPA). Atribuições principais: Liderar tecnicamente a equipe de automação de processos robóticos (RPA), garantindo a entrega de projetos dentro do escopo e nas melhores práticas; Definir/Validar a arquitetura de projetos de automação; ...
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Estagiário (a) de Marketing
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil Carreiras Ledstar Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Estagiário(a) que esteja em busca de aprendizado e crescimento profissional para compor o nosso time de **Marketing**. **Responsabilidades e atribuições** - Atendimento via chatbot para geração dos novos negócios - Auxiliar a fazer melhorias no fluxo de atendimento - Participar de reuniões com fornecedor - Apoio nas...
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Gerente de Projetos
Há 2 dias
Sao Paulo, Brasil CONQUEST ONE Tempo inteiro**Descrição** A **Conquest One **é uma empresa especializada em Staffing de Tecnologia da Informação, que trabalha há 25 anos oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis de outsourcing e hunting aos seus clientes, ajudando cada um deles nos seus desafios de forma única e exclusiva. Os nossos valores são cuidar de nossos profissionais, fomentar...
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Vendedor Interno
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil ALLNET NUCLEO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL Tempo inteiroO PROFISSIONAL FICARÁ RESPONSÁVEL POR ATENDIMENTO E FECHAMENTO DE NOVOS CONTRATOS, AGENDAMENTOS DE CLIENTES E REALIZAÇÃO DE PARCERIA. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.320,00 por mês **Benefícios**: - Participação nos lucros - Vale-transporte Horário de trabalho: - Dias úteis e finais de semana Tipos de pagamento adicional: - 13º...
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Consultor de Vendas Internas
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil MEU PABX IP COMERCIO E SERVICOS LTDA Tempo inteiroEstamos à procura de um Assistente de Vendas Sênior para se juntar à nossa equipe inovadora. Se você é apaixonado por construir conexões, tem uma abordagem proativa e adora desafios, essa pode ser a oportunidade perfeita para você! **Responsabilidades**: Atender leads diariamente, fornecendo informações a clientes interessados em adquirir produtos...
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Consultor de Atendimento
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Ativa Locação Tempo inteiroConsultor de Atendimento para trabalhar em Ribeirão Preto, SP. Esta é uma ótima oportunidade para quem deseja se desenvolver na área de atendimento. **Responsabilidades**: Realiza atendimento diário via ChatBot e telefone (Fixo e Celular) ao cliente; Apresenta nossos equipamentos e serviços aos clientes em atendimento; realizando todo o processo, desde...
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Consultor de Atendimento
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil Ativa Locação Tempo inteiroEstamos procurando um Consultor de Atendimento para trabalhar em Ribeirão Preto, SP. Esta é uma ótima oportunidade para quem deseja se desenvolver na área de atendimento. **Responsabilidades**: Realiza atendimento diário via ChatBot e telefone (Fixo e Celular) ao cliente; Apresenta nossos equipamentos e serviços aos clientes em atendimento; realizando...
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Sao Paulo, Brasil Mazzatech Tempo inteiroSão Paulo e/ou Rio Grande do Sul **EXPERIÊNCIA**: Perfil Técnico: Analisar os processos da organização baseando suas análises em indicadores, visando identificar oportunidades de melhoria com alto valor para a empresa e colaboradores, e estabelecendo estratégias para aumentar a performance (otimização de SLA, aumentar receita, reduzir custos) e/ou...
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Analista de Relações com Investidores
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiroSomos a empresa mais apaixonada que você já viu, temos orgulho do que fazemos e acreditamos que participar de histórias, reencontros e momentos é imprescindível para o nosso negócio. Com mais de 3700 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado, carrega em seu DNA o foco no #CLIENTE e a sua #GENTE como...
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Assistente Financeiro
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil ALLNET NUCLEO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL Tempo inteiroO PROFISSIONAL FICARÁ RESPONSÁVEL POR CUIDAR DAS ROTINAS ADMINISTRATIVA DA EMPRESA, REALIZAR COBRANÇAS DE CLIENTES EM DEBITOS E ATENDIMENTOS (PRESENCIALMENTE E VIA TELEFONE), FAZER PAGAMENTOS E MANTER ORGANIZAÇÃO DO CONTAS A PAGAR. Tipo de vaga: Estágio / Trainee Salário: R$1.650,00 por mês **Benefícios**: - Participação nos lucros -...
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Instrutor de Informática
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil ALLNET NUCLEO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL Tempo inteiroO PROFISSIONAL FICARÁ RESPONSÁVEL POR MINISTRAR E PREPARAR AULAS, LANÇAMENTOS DE CHAMADAS E ATIVIDADES NO SISTEMA INTERNO DA EMPRESA, REALIZAR LIGAÇÕES PARA ALUNOS PRESENTES E FALTANTES, REALIZAR LIGAÇÕES E DISPARO DE MENSAGENS PARA ALUNOS NOVOS E DESENVOLVIMENTO DE WORKSHOPS DENTRO DO TEMA DO CURSO PRINCIPAL. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário:...
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Auxiliar Administrativo
Há 2 dias
Sao Paulo, Brasil ALLNET NUCLEO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL Tempo inteiroO PROFISSIONAL FICARÁ RESPONSÁVEL POR ROTINA ADMINISTRATIVAS COMO FOLHA DE PAGAMENTO, PAGAMENTO DE VALE TRANSPORTE, CONTAS A PAGAR E CONTAS A RECEBER DE MODO GERAL, REALIZARÁ COBRANÇAS DE CLIENTES EM DÉBITO COM A EMPRESA, ATENDIMENTO PESSOAL E VIA TELEFONE. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.450,00 por mês **Benefícios**: - Participação nos...
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Analista de Sistemas
Encontrado em: Talent BR 2A C2 - 1 semana atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroAcreditar em um mundo conectado de possibilidades infinitas: Isso é ser ZOOMtecnologia! Somos uma Integradora de Soluções em Tecnologia da Informação e Comunicação em pleno crescimento e buscamos por profissionais que gostem de atuar em um ambiente dinâmico. Estamos em busca de um Analista de Sistemas, que terá como principais responsabilidades: ...
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Trainee - Vendas Ativas - Comercial
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil CODEGTECH Tempo inteiroSe você é apaixonado por vendas e busca uma oportunidade de desenvolvimento em uma empresa inovadora no mercado B2B de desenvolvimento de sistemas personalizados, esta vaga é para você! Nossa empresa adota um modelo de negócio revolucionário baseado em assinaturas mensais, garantindo não apenas a sustentabilidade do sistema, mas também sua constante...