Especialista em Experiência do Cliente

4 meses atrás

São Paulo SP, Brasil LUZ Tempo inteiro

Somos a primeira fornecedora digital de energia do Brasil

Trazemos no DNA inovação e estratégia para revolucionar a relação das pessoas com a energia e libertar os consumidores do monopólio do setor elétrico.

Buscamos um(a) Especialista em Experiência do Cliente interessado(a) em uma empresa criada por pessoas que querem reinventar a forma como as pessoas consomem energia, transformando o que era difícil em algo fácil
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar de forma colaborativa com as Áreas de Mkt, Produto, Vendas, Tecnologia e Atendimento para garantir que os clientes tenham uma jornada fluída com uma comunicação e experiência única nos diferentes Canais (Site, App, Call Center, etc), buscando um conceito de Omni Channel
- Implementar processos contínuos de discovery e assessment de forma a entender a visão dos clientes sobre a experIência atual e validar hipóteses de novas jornadas e melhorias
- Implementar, monitorar e reportar KPIs de CX (NPS, CSAT, CRES, Churn, RA) para acompanhamento da satisfação e engajamento dos nossos clientes, mapeamento de ações, apresentando insights e recomendações para a alta liderança.
- Definir a matriz de Atendimento com as suas devidas responsabilidades e alçadas (N1,N2, N3), além dos Canais necessários para suporte aos clientes (SAC, Ouvidoria, Procon, etc)
- Estruturar processos e metodologias (Ex. Voz do Cliente, Focus Group, Pesquisas de Satisfação), buscando entender as necessidades e pontos de melhoria para aprimorar a experiência
- Atuar junto com o time de marketing para apoiar e desenvolver campanhas de encantamento do cliente Atuar como embaixador da cultura focada no cliente dentro da empresa

**Requisitos e qualificações**
- Experiência consolidada em customer experience.
- Habilidade em mapear a jornada do cliente e identificar pontos críticos para melhorias.
- Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de análise de dados.
- Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de influenciar e engajar equipes multidisciplinares.
- Perfil analítico e orientado para resultados, com forte foco em inovação.
- Paixão por criar experiências excepcionais e por colocar o cliente no centro de todas as decisões.

**Informações adicionais**
Plano de saúde subsidiado pela empresa (sem coparticipação);
Seguro de Vida;
Vale refeição (sem coparticipação);
Vale alimentação (sem coparticipação);
Vale transporte;
Valorização da saúde e bem-estar | grupo de corrida e/ou ciclismo (EQ Performance);
Gympass

Somos a primeira fornecedora digital de energia do Brasil e seremos a maior empresa do segmento no país. Trazemos no DNA inovação e estratégia para revolucionar a relação das pessoas com a energia e libertar os consumidores do monopólio do setor elétrico.

A LUZ é uma empresa criada por pessoas inconformadas com o mundo atual e apaixonadas por energia e tecnologia. Estruturada por um time altamente qualificado nas áreas de varejo, digital e energia, nossa missão é derrubar as estruturas estagnadas do mercado e recriar o setor energético brasileiro. Vamos reinventar a forma como as pessoas consomem energia, transformando o que era difícil em algo fácil.

O mercado conta com 80 milhões de clientes - a maioria da população não possui poder de escolha e está insatisfeita. Acreditamos em dar a todos o controle sobre seus gastos, de maneira simples, digital e inteligente. Entregamos ao cliente previsibilidade, entendimento da conta de luz e inteligência para escolher de forma independente como consumir energia. Tudo isso com condições simples, claras e sem surpresas.

Mude para a LUZ

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    5 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

     Principais atividades:  Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger). Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

    Principais atividades:Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    2 meses atrás

    são paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

     Principais atividades:  Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger). Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    2 meses atrás

    são paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

     Principais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Assistente De Relacionamento Ao Cliente

    2 meses atrás

    Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

    Principais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    2 meses atrás

    Greater São Paulo Area, BR EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

    Principais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    5 meses atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

     Principais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hidrovias do Brasil Tempo inteiro

    Buscamos um profissional experiente para desempenhar o papel de Especialista em Experiência do Cliente. Nessa função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e ajudar a criar soluções inovadoras para melhorar a experiência dos nossos clientes.Hidrovias do Brasil é uma empresa líder no setor de logística, com uma longa...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    5 meses atrás

    Sao Paulo Metropolitan Area, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

     Principais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil EB CORPORATE Tempo inteiro

    Descrição da VagaBuscamos um especialista em experiência do cliente para contribuir com o sucesso de nossos clientes ao longo de seu ciclo de vida.

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rota 99 Tempo inteiro

    Rota 99 está procurando por um Especialista em Experiência do Cliente para reforçar sua equipe. O ideal é que o profissional tenha experiência na área de Visual Merchandising e conheça bem as tendências de design e decoração.O salário estimado é de R$ 8.500,00 a R$ 12.000,00 mensais, dependendo da experiência do candidato e do local de trabalho...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GOL Linhas Aéreas Tempo inteiro

    A GOL Linhas Aéreas está procurando por profissionais experientes para ocupar o cargo de Especialista em Experiência do Cliente.Sobre a CompanhiaA GOL é uma das principais companhias aéreas brasileiras, conhecida por sua inovação e dedicação ao cliente. Nossa empresa tem sido pionera em diversas áreas, como check-in facial, wi-fi a bordo,...

  • Especialista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Oncoclínicas&Co Tempo inteiro

    ESPECIALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE São Paulo #VemSerOC Pioneira no país em gestão de serviços oncológicos, a Oncoclínicas&Co foi fundada em 2010 e hoje é um dos maiores centros de oncologia, hematologia e radioterapia da América Latina. Na essência da Oncoclínicas&Co , o paciente é o centro de tudo. É para ele que buscamos os mais...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil F360 Tempo inteiro

    A F360 está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Especialista em Experiência do Cliente. Nossa empresa busca oferecer aos clientes uma experiência de alto nível e resolver problemas de maneira eficiente.**Desenvolvimento da Carreira:**Você terá a oportunidade de trabalhar em uma startup dinâmica, onde você poderá...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software busca um profissional para atuar como Especialista em Experiência do Cliente.Responsabilidades:Interagir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights acionáveis para melhorar a experiência e a retenção do cliente.Realizar análises amplas e profundas usando diversas...

  • Especialista De Experiência Do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Oncoclínicas&Co Tempo inteiro

    ESPECIALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTESão Paulo#VemSerOCPioneira no país em gestão de serviços oncológicos, a Oncoclínicas&Co foi fundada em 2010 e hoje é um dos maiores centros de oncologia, hematologia e radioterapia da América Latina.Na essência da Oncoclínicas&Co, o paciente é o centro de tudo. É para ele que buscamos os mais avançados...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Unimed Nacional Tempo inteiro

    Somos a Unimed Nacional, responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da nossa marca.Nossa missão é comercializar assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas.Buscamos profissionais talentosos que sejam capazes de trabalhar em uma equipe colaborativa e sejam...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DUX LOGISTICS Tempo inteiro

    **Resumo da Empresa:** DUX LOGISTICS é uma empresa líder na logística e transporte de cargas, comprometida em fornecer soluções personalizadas para atender às necessidades dos nossos clientes.**Salário Estimado:** R$ 10.500,00 - R$ 12.000,00 por mês**Descrição do Cargo:** Nossa empresa busca um profissional altamente qualificado para o cargo de...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wevets Tempo inteiro

    Estamos crescendo e procuramos profissionais apaixonados por pet, inovação e desafios para fazer parte deste crescimento. A WeVets é uma empresa que valoriza a satisfação e fidelização dos clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos. Buscamos um Especialista em Experiência do Cliente para melhorar a experiência do cliente e...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e InternetSomos uma empresa líder no mercado de tecnologia, informação e internet. Estamos procurando por um profissional talentoso para o cargo de Especialista em Experiência do Cliente.O que você fará:Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente;Mapear e otimizar os fluxos de...