Customer Success Manager Pl
2 meses atrás
Aqui na **Claranet Brasil **sonhamos **GRANDE**
Criada em 1996 em Londres, o grupo Claranet conquistou o Mercado Europeu e desde 2015 expandiu para os EUA e América do Sul, tornando-se uma das principais empresas de tecnologia. Nossa operação está presente em 10 países (Portugal, Reino Unido, Espanha, França, Alemanha, Holanda, Itália, Suíça, Brasil e Estados Unidos da América) e hoje somamos mais de **10 mil clientes** e mais de **4 mil** **#claralovers** ao redor do mundo
Somos uma **MULTINACIONAL** e a maior empresa de Hybrid Cloud
Aqui todos somos apaixonados por inovação
Nosso principal objetivo é impulsionar empresas de todos os portes e segmentos. Estimular e propiciar a inovação nas operações de suas áreas de TI.
A nossa **Cultura **é de construir um ambiente onde as pessoas possam ser a sua melhor versão
O nosso maior ativo são os nossos colaboradores e acreditamos que investir no talento dos nossos **#claralovers** é trazer ainda mais qualidade aos nossos serviços.
Estamos sempre em busca de** diversidade e de pessoas** dispostas a construir esse sonho grande com a gente.
Muito prazer, somos a **Claranet **e adoraríamos ter você como **#claralover**
**Responsabilidades e atribuições**
- Montar plano de atendimento do cliente; Cadências, Apresentação de Book Executivo, Visitas Presenciais;
- Garantir o engajamento e uso contínuo da base de clientes com os serviços da Claranet;
- Ter profundidade nas analises dos negócios dos nossos clientes e suas necessidades gerando oportunidades comerciais;
- Resolver problemas com criatividade e foco no resultado, ser a voz do cliente;
- Acompanhar toda a Jornada do Cliente desde o Onboarding, desde a entrega do Go-live do projeto através do time de PMO até total integração e conhecimento dos serviços em operação dos clientes. Entender os objetivos que o cliente deseja alcançar quando contrata a Claranet. Antecipar ações que aceleram ou facilitam o processo de adoção do cliente com os nossos serviços, tais como: direcionando conteúdos, engajando os times, propondo soluções alternativas, etc;
- Superas as expectativas dos clientes fazendo as coisas acontecerem com ferramentas da jornada dos clientes;
- Garantir a satisfação, engajamento e retenção dos clientes de ponta-a-ponta;
- Promover reuniões entre cliente e Claranet para acompanhamento mensal do cliente (KPIs, ações de melhoria contínua, contato executivo);
- Ser proativo em relação a melhorias de processos internos garantindo atualizações cadastrais dos clientes e seus pontos focais;
- Atingir metas seguindo a estratégia da companhia;
- Impulsione a adoção máxima da solução da Claranet para identificar oportunidades de expansão de serviços por meio de relacionamento com cliente.
- Cumprir Metas Mensais de Geração de Oportunidades e reversão de Churn
**Requisitos e qualificações**
- Excelente capacidade de comunicação, didática e argumentação para lidar com todos os níveis hierárquicos;
- Experiência na área de Customer Success, Relacionamento com o Cliente, Comercial ou áreas afins de alta disponibilidade.
- Desejável experiência com Cloud Privada (Data Center) e/ou Publica (AWS ou Microsoft Azure);
- ITIL Foundation;
- Bacharelado em Cursos de Tecnologia/Engenharia
- Ser organizado, proativo e ter senso de urgência para buscar resultados;
- Ter empatia e ser flexível para trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança;
- Facilidade de aprendizado;
- Resiliência;
- Proatividade, Autogestão e Foco em resultados;
- Inglês avançado;
- Capacidade de Negociação.
**Informações adicionais**
Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo:
Vale Refeição e Vale Alimentação (R$ 860,00 somando os dois benefícios)
Vale Transporte (desconto 6%)
Assistência Médica e Odontológica
Seguro de Vida em Grupo
Auxílio Farmácia
PLR
GymPass
Auxílio Creche
Gift Card Ifood (aniversário)
Frutas todos os dias na companhia
Café da manhã todos os dias
Licença Maternidade e Paternidade estendidas
Consultoria Psicológica, Financeira e Jurídica
Parceria com Faculdades, Escolas de Idiomas e Instituições que preparam o profissional para se certificar em determinadas plataformas
Plano de carreira
Intercâmbio Cultural
Mais do que pessoas incríveis, buscamos profissionais com brilho nos olhos.
Confira se os seus valores vão de encontro com os da Claranet:
Ambição e Sentimento de Dono
Apaixonados por Inovação
Resiliência
Compromisso com os resultados
Curiosidade
Busca incansável por conhecimento
Ética e respeito a Vida
**VEM SER UMA (UM) #CLARALOVER**
**Apaixonados **por inovação e especialistas em Tecnologia, a **Claranet Brasil** atua com foco em soluções end to end, especialista em serviços gerenciados de Cloud, Cibersegurança, Dados, DevOps e Plataformas Digitais.
Nascida em 1996 em Londres, o grupo Claranet conquistou o Mercado Europeu ao longo dest
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