Especialista de CRM

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Experian Tempo inteiro

Descrição da empresa

Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.

Descrição da vaga

Como especialista CRM na Serasa Experian, você trabalhará diretamente com o nosso time técnico e de negócio sendo responsável por propor, discutir, definir e implementar projetos de focados na experiência do cliente B2B.

**O QUE VOCÊ VAI FAZER**
- Estruturar soluções técnicas para projetos de digitalização de processos de atendimento ao cliente
- Desenvolver e implementar demandas end-to-end voltadas para CX.
- Conduzir entrevistas com equipes de negócios do Brasil, a fim de organizar, estruturar e documentar requisitos técnicos de funcionalidades a serem desenvolvidas em nosso ambiente.
- Atuar em projetos de implementação de digitalização do atendimento ao cliente B2B envolvendo soluções de chatbot.
- Definir e atuar na implementação de integrações com serviços internos e ferramentas de mercado.
- Ser um embaixador das práticas de excelência, apresentando alternativas técnicas que atendam requisitos de negócio através do melhor uso das soluções nativas e que mantenham a solução saudável.

**O QUE ESTAMOS PROCURANDO**:

- Conhecimento sólido das funcionalidades e configurações Zendesk nos módulos Chat, Message, Help Center, Explore e Talk Partner Edition.
- Prover todo apoio e insumos necessários relacionados a plataforma para que seja possível realizar integrações e configurações com sistemas terceiros e API’s internas.
- Grande capacidade de traduzir requisitos de negócio em especificações técnicas, especialmente em identificar meios para simplificar a complexidade
- Facilidade em lidar com ambiguidade e de trabalhar colaborativamente com stakeholders locais e globais
- Experiência em projetos relacionados a desenho e melhoria de processos de atendimento ao cliente B2B e digitalização do atendimento com chatbot, webchat e whatsapp.
- Desejável conhecimento da mecânica de funcionamento dos objetos do Salesforce (Lead, Account, Opportunity, Case, etc) e vendas B2B (certificações em salesforce e trailhead serão diferenciais)

**Requisitos**:

- Experiência prévia em atuação na plataforma Zendesk, atuando no desenvolvimento de apps, regras de negócio (Gatilhos, macros e automações), webhooks, Sunshine Conversations (chatbot externo), Guide (desenvolvimento web).
- Bons conhecimentos em: APIs REST, AWS, Integrações, JSON, middlewares, webhooks, SSO, Javascript (front e backend) e scripting.
- Será um diferencial: Experiência com React, Python, Take Blip chatbot e Salesforce.
- Desejável certificações/cursos na plataforma Zendesk;
- Desejável experiência com Integração com soluções de chatbot;
- Habilidade no entendimento dos requisitos do negócio, sendo capaz de suportar discussões para a criação de soluções de automação em larga escala
- Inglês Avançado ou Fluente, pois irá trabalhar em um ambiente de equipe distribuído globalmente, fazendo contato com equipes em US e UK.
- Formação superior completa.

Informações adicionais
**O que te oferecemos como diferencial**
- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
- Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian

**E ainda tem mais Não deixe de acessar **a nossa página de carreiras** para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais**

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

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  • Especialista De Crm | Digital

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil aunica Interactive Marketing Tempo inteiro

    Alô, Especialista de CRM, venham fazer parte do nosso time! 😃Se você é um profissional apaixonado por desenvolvimento de estudos de mercado,

  • Especialista em crm

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Alô, Especialista de CRM, venham fazer parte do nosso time! Se você é um profissional apaixonado por desenvolvimento de estudos de mercado, concorrência, comportamento e segmentação de clientes e está buscando oportunidades em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa pode ser sua!As responsabilidades dess@ profissional serão:·      ...

  • Especialista CRM

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Caixa Residencial Tempo inteiro

    Desenvolver soluções completas de CRM para os clientes. **Responsabilidades e atribuições** 1. Desenvolver soluções completas de CRM, através da execução dos projetos e melhorias de sistemas em todo o ciclo de vida do cliente; 2. Liderar técnicamente os projetos do time de tecnologia, definindo equipe, escopo, cronograma, atuando na compreensão...

  • Especialista de CRM | Digital

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil aunica Interactive Marketing Tempo inteiro

    Alô, Especialista de CRM, venham fazer parte do nosso time!   Se você é um profissional apaixonado por desenvolvimento de estudos de mercado, concorrência, comportamento e segmentação de clientes e está buscando oportunidades em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa pode ser sua! Responsabilidades e atribuições Realizar seleção de...

  • Especialista Marketing CRM

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Alper Seguros Tempo inteiro

    **Sobre a Alper Seguros** Para proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país e a única listada na bolsa de valores, B3. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir...

  • Especialista de CRM

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Telhanorte - Saint Gobain Tempo inteiro

    Conhecimento em plataforma de CRM e ativação - Experiência em análise de dados e segmentação de público; - Habilidade para dialogar e negociar com outras áreas - Capacidade analítica e conhecimento de ferramentas de BI Formação Completa em Marketing, Engenharia; Administração, entre outras. Boa comunicação com áreas parceiras; Visão...

  • Especialista Em Crm

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil F12 Entertainment Tempo inteiro

    Analista de CRM Júnior A Luva.Bet, uma das bets mais promissoras de apostas esportivas online, está em busca de um Analista de CRM Pleno para se

  • Especialista em CRM

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil TOTVS TECHFIN - uma empresa TOTVS + ITAÚ Tempo inteiro

    Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.O QUE VOCÊ...

  • Especialista de CRM | Digital

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    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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  • Especialista de CRM | Digital

    Há 2 dias

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    3 semanas atrás

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    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil aunica Interactive Marketing Tempo inteiro

    Alô, Especialista de CRM, venham fazer parte do nosso time!Se você é um profissional apaixonado por desenvolvimento de estudos de mercado, concorrência, comportamento e segmentação de clientes e está buscando oportunidades em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa pode ser sua!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar seleção de públicos para...

  • Especialista em CRM

    4 semanas atrás

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    Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. O QUE...

  • Especialista em CRM

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil TOTVS TECHFIN - uma empresa TOTVS + ITAÚ Tempo inteiro

    Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. O QUE...

  • Especialista de CRM | Digital

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil aunica Interactive Marketing Tempo inteiro

    Alô, Especialista de CRM, venham fazer parte do nosso time! Se você é um profissional apaixonado por desenvolvimento de estudos de mercado, concorrência, comportamento e segmentação de clientes e está buscando oportunidades em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa pode ser sua! Responsabilidades e atribuições Realizar seleção de públicos...

  • Especialista de CRM | Digital

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil aunica Interactive Marketing Tempo inteiro

    Alô, Especialista de CRM, venham fazer parte do nosso time! 😃  Se você é um profissional apaixonado por desenvolvimento de estudos de mercado, concorrência, comportamento e segmentação de clientes e está buscando oportunidades em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa pode ser sua! Responsabilidades e atribuições Realizar seleção de...