Líder Sênior de Planejamento

3 semanas atrás

Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

Neste desafio você vai realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma de estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhada ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Aqui na SX Negócios, temos o compromisso com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e termos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Responsabilidades e atribuições: Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: - Gerir a estratégia de desempenho, garantindo um processo justo e nívelado entre os cargos de Planejamento; Gerenciar e garantir a capacitação técnica e comportamental da sua equipe de trabalho, visando a formação da mesma, bem como a melhoria dos seus resultados;
- Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;
- Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
- Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;
- Realizar a elaboração e revisão do orçamento anual de curto, médio e longo prazo;
- Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
- Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;
- Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;
- Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;
- Acompanhar dos indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;
- Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;
- Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turnover (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquém do planejado. Cargos elegíveis: Líder Especialista, Analista Pleno, Analista Sênior, Especialista Staff Para esta oportunidade, é necessário que você tenha: - Ensino Superior Completo - Conhecimento em Pacote Office;
- Experiência em planejamento - Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais - Negociação e Influência - Relacionamento Interpessoal - Foco em Gestão de pessoas - Ter no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo;
- Sem medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados (janeiro, fevereiro e março), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo;
- Sem registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (janeiro, fevereiro e março), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo;
- Não possuir faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados (janeiro, fevereiro e março), devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo;
- Ter no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (janeiro, fevereiro e março), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo;
- Não estar participando ou ter participado de processo seletivo interno, contados dos últimos 30 dias (válido a partir da etapa de entrevista);
- Não estar de férias durante as etapas do processo seletivo (etapas de entrevistas coletivas/individuais);
- Tenha disponibilidade de horário - Tenha conhecimento intermediário em Excel;
- O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo;

Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Campanhas de vacinação anuais
- DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida
- SESC - Parceria para os associados com descontos
- Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas
- Programas de Desenvolvimento: SX Leader e Certifica SX
- Seguro de Vida
- Assistência Odontológica [Bradesco Dental]
- Vale-Transporte - Conforme a necessidade de cada colaborador

  • Analista de Pcp em Novo Hamburgo

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista de PCP em Novo Hamburgo - RS **Descricao**: Fazer o planejamento da programação da produção; - Controlar os prazos de produção; - Efetuar a emissão de ordem de produção de máquinas, peças e componentes; - Cadastrar itens, no sistema. **Turno**: Segunda a sexta-feira. - Requisitos:Ensino superior, em andamento, em Gestão da...

  • Líder Especialista Cx e Negócios

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: - Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática; - Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time...

  • Líder Especialista de CX e Negócios

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios - Conta Corrente PF, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da SX Negócios e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e...

  • Líder Especialista Cx e Negócios

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem; - Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio; - Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada...

  • Líder de Montagem Mecânica

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Brasil G&S Desenvolver, Humanizar Tempo inteiro

    **Cidade**: Novo Hamburgo - RS **Requisitos**: - Necessário experiência comprovada em Montagem e Mecânica Industrial **Principais Atividades**: - Gerenciar a equipe do setor de montagem - Apoiar no desenvolvimento da Estratégia da empresa, com base nas informações de seu conhecimento e sob sua responsabilidade - Analisar dados e reportar ao Gerente...

  • Analista de Processos Sênior Novo Hamburgo

    Há 4 dias

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Analista de Processos Sênior você terá como missão mapear os processos operacionais da empresa, em suas diferentes unidades, avaliando fluxos, identificando falhas e oportunidades de melhoria, com foco em eficiência, disseminando a cultura de melhoria contínua e melhoria de performance em todos os níveis da organização. Aqui na...

  • Líder de Montagem Mecânica

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Brasil G&S Desenvolver e Humanizar Tempo inteiro

    Necessário experiência comprovada em Montagem e Mecânica Industrial - Gerenciar a equipe do setor de montagem - Apoiar no desenvolvimento da Estratégia da empresa, com base nas informações de seu conhecimento e sob sua responsabilidade - Analisar dados e reportar ao Gerente Industrial Orientar, treinar e auxiliar os montadores dentro dos processos de...

  • Líder Especialista de CX e Negócios

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios - Getnet, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da SX Negócios e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e comportamental...

  • Líder Especialista Cx e Negócios Getnet novo

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem; - Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio; - Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada...

  • Líder Especialista Cx e Negócios Sênior Pj Novo

    Há 24 horas

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos...

  • Líder Especialista Cx e Negócios Sênior Sac Pj

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos...

  • Líder Especialista CX e Negócios Van Gogh Novo Hamburgo

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios - Van Gogh, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da SX Negócios e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e comportamental...

  • Analista de Pcp Sênior

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Brasil Dom's Tempo inteiro

    Atividades principais: - Fazer o planejamento da programação da produção; - Controlar os prazos de produção; - Efetuar a emissão de ordem de produção de máquinas, peças e componentes; - Cadastrar itens, no sistema. **Requisitos**: - Ensino superior, em andamento, em Gestão da Produção, Administração. - Residir, preferencialmente, em Novo...

  • Analista de Benefícios

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil EFETIVAR ASSESSORIA EM GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    Acompanhar e analisar as CCT e demais regras trabalhistas a fim de atender com excelente a gestão de benefícios no grupo, ponderando custos internos e melhores práticas do mercado, atendimento dos funcionários referente dúvidas gerais de benefícios, realizar o controle e compra de Vale Transporte, manutenção plano de saúde, alimentação gestão de...

  • Líder Especialista Cx e Negócios Pj

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos...

  • Líder Especialista de CX e Negócios | Vaga afirmativa para pessoas com Deficiência | Novo Hamburgo

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da SX Negócios e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e comportamental para nossos...

  • Líder Especialista Cx e Negócios Pj

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: - Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática; - Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time...

  • Líder Especialista Cx e Negócios Pj Novo Hamburgo

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem; - Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio; - Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada...

  • Líder Especialista Cx e Negócios Pj Novo Hamburgo

    4 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: - Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática; - Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time...

  • Vendedor de Consignados

    Há 1 mês

    Novo Hamburgo, Brasil NEO TEMPUS Soluções Inteligentes de RH Tempo inteiro

    Empresa líder no mercado financeiro contrata consultor de vendas, Vendedor de consignados. Atividades: Vendas de produtos financeiros Prospecção; Negociação; Fechamento de contrata;. Oferecemos salario fixo, Vale Transporte, Vale Refeição, Vale Alimentação, Comissão. Necessário ter experiência na área de vendas, caso tenha em produtos...