Voice Digital Coach

3 semanas atrás


Rio De Janeiro, Brasil Orange Business Tempo inteiro

**About the role**:
**Voice Digital Coach responsibilities**
- Analyse reported issues to identify its nature (portal, process or service connectivity) and re-direct to the appropriate entity.
- Troubleshoot reported issues on different tools (Hookah, Gini, LOIS, CIS, Webadmin, BTD Tools).
- Support customers on portal usage by carrying out quick demos where required.
- Provide proactive customer support based on the portal automated alerts.
- Update the incidents’ tracker with all opened tickets and its detailed info.
- Gather customer feedback and share with our Portal Product Owner.
- Collect and report process gaps and product malfunctions to Product, Process and DEV teams.
- Support customers on their provisioning and ordering journey when needed.
- Assist in the arrangement of the monthly training for the internal users with the release of each new sprint.

**About you**:
**Voice Digital Coach**

The Voice Digital Coach provides all end-users with the required support on the usage of the digital tools. The responsibilities include resolving customer queries, collecting feedback, recommending enhancements, guiding portal users through features and functionalities and providing support info and statistics to the Digital Product Owner and management periodically.

Voice Digital Coach needs to be an excellent communicator who is able to work closely with both; internal and external digital users, earning customers’ trust. Should be smart with very good interpersonal skills as well as technical and IT skills to interpret what the customer is requesting from a technical standpoint, also articulate and be able to get their point across in a way that is straightforward and intelligible to every customer, while keeping both an agile mindset and a positive attitude.

**Voice Digital Coach requirements**
- Experience as Customer Support in Telecommunication or Networking field.
- Voice services knowledge is highly desirable.
- Excellent communication and problem-solving skills.
- Agility and multi-tasking abilities.
- Data analysis/ Troubleshooting skills to identify portal issues from process and UC service ones.
- Patience when handling customer frustration and/or repetitive support issues.
- Understanding of digital tools and web portals.
- BSc in Engineering or Computer Science.
- IT background is highly desirable.
- Fluency in English.
- Excellent command of Microsoft office.

**Additional information**:
This role is under the Digital Experience Office - ESC - UCSI, which is part of the UC PM & Digital teams.

**Department**:
Global Delivery & Operations

L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
- Venez vivre cette aventure avec nous

**Contract**:
Regular


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    **COACH AGILIDADE - Monitoramento**: **Date**:Aug 15, 2023 **Location**: RIO DE JANEIRO, BR **Company**:NEORIS **.**: **NEORIS** é um Acelerador Digital que ajuda as empresas a entrar no futuro. Combinamos um profundo conhecimento da indústria com a mais alta expertise tecnológica do mercado para criar soluções customizadas que nos permitem superar...

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    Rio de Janeiro, Brasil amaris Tempo inteiro

    Job description Procuramos por consultores dinâmicos para aumentar nossa equipe de Sistemas de Informação e Digital em Sao Paulo ou Rio de Janeiro ou Curitiba. Sua experiência, conhecimento e compromisso nos ajudarão a enfrentar os desafios de nossos clientes. Você apoiará diferentes projetos através de sua experiência como Agile Coach. **Suas...

  • Agile Coach

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    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Como Agile Coach você será responsável por acompanhar o processo de transformação entre times multidisciplinares e agilidade organizacional nos diferentes cenários de negócio e desenvolvimento com métodos ágeis. O que esperamos? - Ter participado de projetos de processos de transformação ágil; - Desenvolvimento de metodologias ágeis; - Ter...


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    Responsável Digital Indústria 4.0 Digital transformation support - Supports the digital transformation process in his/her organization - Analyzes the level of digital maturity of his/her entity and drives the teams to build recommendations and action plan (ex: governance, organization, processes, modus operandi). - Identifies and recommends tools and...


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    Nossa área de Estratégia e Tecnologia é um pilar fundamental dos nossos negócios, sendo responsável pela nossa transformação digital. Aqui criamos soluções tecnológicas sempre idealizando e desenvolvendo técnicas e processos de automação, seja para aprimorar a experiência de trabalho das nossas equipes ou aumentar a capacidade de entrega dos...


  • Rio de Janeiro, Brasil Globo.com Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Nossa área de Estratégia e Tecnologia é um pilar fundamental dos nossos negócios, sendo responsável pela nossa transformação digital. Aqui criamos soluções tecnológicas sempre idealizando e desenvolvendo técnicas e processos de automação, seja para aprimorar a experiência de trabalho das nossas equipes ou aumentar a...


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    ID de trabajo 4355 **Especialista Soluções Digitais**: **Información general**: - País- Brazil- Estado/Región- Rio de Janeiro- Equipo- Digital Solutions- Antigüedad- Especialista- Tipo de trabajo- Fijo- Tipo de contratación- Tiempo Completo- Régimen de trabajo- Híbrido- Fecha de la publicación- 24-Apr-2023- Fecha de vencimiento-...


  • Rio de Janeiro, Brasil Enel Tempo inteiro

    **General Information**: **Country** - Brazil**State/Region** - Rio de Janeiro**Team** - Digital Solutions**Seniority** - Specialist**Job Type** - Permanent**Hire Type** - Full-Time**Work Regimen** - Hybrid**Posting Date** - 24-Apr-2023**Expiration Date** - 28-Apr-2023**Description and Requirements**: **Qual é a sua energia?** Estamos na era Open Power e...


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  • Rio de Janeiro, Brasil DNV Tempo inteiro

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    **Analista de Suporte N2 Pl.** **Vaga 5021** **Parque Aeroporto, Macaé - RJ** Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente...


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    Become a Part of the NIKE, Inc. Team NIKE, Inc. does more than outfit the world's best athletes. It is a place to explore potential, obliterate boundaries and push out the edges of what can be. The company looks for people who can grow, think, dream and create. Its culture thrives by embracing diversity and rewarding imagination. The brand seeks achievers,...


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    Rio de Janeiro, Brasil Turner & Townsend Tempo inteiro

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  • Rio de Janeiro, Brasil MICHELIN Tempo inteiro

    RESPONSÁVEL COMUNICAÇÃO EXTERNA ADS - - - - - - - - - - - - Responsável Comunicação Externa A Michelin, líder do segmento de pneus, se dedica ao desenvolvimento da mobilidade de seus clientes, de forma sustentável, criando e distribuindo os pneus, serviços e soluções mais adequados às suas necessidades, fornecendo serviços digitais,...