Gerente de atendimento ao cliente E-commerce

Há 5 dias


Maringá, Brasil Bf Casa Tempo inteiro

Sobre a empresa - Vaga 100% presencial em Maringá

O Grupo F.A. Maringá, com 60 anos de história, reúne marcas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, BF Casa, Convicto e Akirede.

Nosso e-commerce, é um dos maiores vendedores de colchões do Brasil, com forte crescimento em marketplaces e no site próprio.

O que você vai fazer

- Liderar SAC, Backoffice e Vendas Receptivas, garantindo excelência na experiência do cliente.
- Estruturar processos, treinar e desenvolver pessoas, implantando rotinas de QA e evolução contínua.
- Supervisionar o atendimento em marketplaces, site próprio e Reclame Aqui, assegurando cumprimento de SLAs e melhoria de reputação.
- Acompanhar KPIs de SAC e vendas, em parceria com Logística e Comercial.
- Implementar ferramentas, automação e Inteligência Artificial para aumentar eficiência e reduzir TMR.
- Potencializar as vendas receptivas via WhatsApp, maximizando a conversão de leads.

O que esperamos de você

- +5 anos de experiência em gestão com atendimento ao cliente
- Experiencia comprovada como gerente de grandes equipes
- Vivência em indicadores de performance, QA e gestão por resultados.
- Experiência com automação e IA aplicada ao SAC.
- Perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados, com experiência em liderança de times.
- Preferencia; experiencia com ecommerce e Marketplace

Local de trabalho: Av. Prefeito Sincler Sambatti, 8908 – Contorno Sul – Maringá/PR

Regime: 100% Presencial

Faixa salarial: A combinar



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  • Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

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