Gerente de atendimento ao cliente E-commerce
Há 5 dias
Sobre a empresa - Vaga 100% presencial em Maringá
O Grupo F.A. Maringá, com 60 anos de história, reúne marcas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, BF Casa, Convicto e Akirede.
Nosso e-commerce, é um dos maiores vendedores de colchões do Brasil, com forte crescimento em marketplaces e no site próprio.
O que você vai fazer
- Liderar SAC, Backoffice e Vendas Receptivas, garantindo excelência na experiência do cliente.
- Estruturar processos, treinar e desenvolver pessoas, implantando rotinas de QA e evolução contínua.
- Supervisionar o atendimento em marketplaces, site próprio e Reclame Aqui, assegurando cumprimento de SLAs e melhoria de reputação.
- Acompanhar KPIs de SAC e vendas, em parceria com Logística e Comercial.
- Implementar ferramentas, automação e Inteligência Artificial para aumentar eficiência e reduzir TMR.
- Potencializar as vendas receptivas via WhatsApp, maximizando a conversão de leads.
O que esperamos de você
- +5 anos de experiência em gestão com atendimento ao cliente
- Experiencia comprovada como gerente de grandes equipes
- Vivência em indicadores de performance, QA e gestão por resultados.
- Experiência com automação e IA aplicada ao SAC.
- Perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados, com experiência em liderança de times.
- Preferencia; experiencia com ecommerce e Marketplace
Local de trabalho: Av. Prefeito Sincler Sambatti, 8908 – Contorno Sul – Maringá/PR
Regime: 100% Presencial
Faixa salarial: A combinar
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Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoSobre a empresa - Vaga 100% presencial em MaringáO Grupo F.A. Maringá, com 60 anos de história, reúne marcas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, BF Casa, Convicto e Akirede.Nosso e-commerce, é um dos maiores vendedores de colchões do Brasil, com forte crescimento em marketplaces e no site próprio.O que você vai fazerLiderar...
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