Coordenador(a) de CRM | Loyalty Américas

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil GrupoSITI Tempo inteiro

Você é apaixonado(a) por dados, relacionamento com clientes e estratégias de CRM que realmente geram impacto?

Quer atuar em uma multinacional líder mundial em hospitalidade , influenciando projetos de CRM em toda a América do Sul ?

Então essa posição é para você

Missão do Cargo

Ser protagonista na evolução das estratégias de CRM da Accor nas Américas, garantindo uma gestão sólida do portfólio de clientes, ampliando o Customer Lifetime Value e fortalecendo o relacionamento com nossos hóspedes por meio de análises avançadas, personalização e visão estratégica de dados.

Principais Responsabilidades

- Conduzir e validar projetos de CRM na América do Sul, assegurando alinhamento às diretrizes globais e excelência na execução.
- Realizar análises avançadas de comportamento, valor e ciclo de vida dos clientes, identificando tendências, riscos e oportunidades.
- Liderar iniciativas de segmentação, priorização de públicos, retenção, reativação e engajamento.
- Evoluir e personalizar comunicações nos canais digitais (e-mail, push, SMS etc.) alinhadas às marcas Accor.
- Gerenciar e otimizar o ciclo de vida dos produtos e programas de Loyalty.
- Atuar em colaboração com times globais e regionais para aprimorar frameworks e métricas.
- Monitorar e aprimorar KPIs estratégicos de CRM.
- Pesquisar tendências, novas tecnologias e boas práticas de CRM, automação e análises avançadas.
- Coordenar fornecedores e parceiros estratégicos.
- Ser guardião da jornada do cliente, promovendo cultura centrada no consumidor e disseminando os valores Accor.

Competências Essenciais

- Forte capacidade analítica e visão estratégica
- Comunicação eficaz em múltiplos níveis
- Atenção a detalhes, proatividade e autonomia
- Liderança inspiradora, orientação positiva e foco no cliente
- Capacidade de resolver problemas e impulsionar melhorias contínuas

Formação & Conhecimentos Técnicos

Formação mínima:

- Superior completo em Marketing, Administração, Estatística, Turismo, Engenharia ou áreas correlatas.

Desejável:

- Pós-graduação em Marketing de Relacionamento, Customer Analytics ou Gestão de Clientes.

Conhecimentos obrigatórios:

- CRM e gestão de portfólio de clientes
- Excel avançado e BI (Tableau)
- Plataformas de automação e personalização (Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign etc.)
- Pacote Office

Desejáveis:

- Manipulação de dados
- IA aplicada ao marketing
- Modelagem de CLV e segmentação avançada

Idiomas

- Inglês Avançado (Obrigatório)
- Espanhol Intermediário (Desejável)

Experiência

- 3+ anos em CRM ou Marketing de Relacionamento , preferencialmente em multinacionais ou ambientes multiculturais.
- Diferencial: experiência com gestão de portfólio de clientes e otimização de CLV.

  • Coordenador(a) de CRM | Loyalty Américas

    3 semanas atrás

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    ✨Você é apaixonado(a) por dados, relacionamento com clientes e estratégias de CRM que realmente geram impacto? Quer atuar em umamultinacional líder mundial em hospitalidade , influenciando projetos de CRM emtoda a América do Sul ? ✨ Então essa posição é para você!Missão do Cargo Ser protagonista na evolução das estratégias de CRM da Accor...

  • Coordenador(a) de CRM | Loyalty Américas

    3 semanas atrás

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    ✨ Você é apaixonado(a) por dados, relacionamento com clientes e estratégias de CRM que realmente geram impacto? Quer atuar em uma multinacional líder mundial em hospitalidade , influenciando projetos de CRM em toda a América do Sul ?✨ Então essa posição é para você! 🚀💙🎯 Missão do Cargo Ser protagonista na evolução das estratégias...

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    3 semanas atrás

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    ✨ Você é apaixonado(a) por dados, relacionamento com clientes e estratégias de CRM que realmente geram impacto?Quer atuar em uma multinacional líder mundial em hospitalidade, influenciando projetos de CRM em toda a América do Sul?✨Então essa posição é para você! Missão do CargoSer protagonista na evolução das estratégias de CRM da Accor...

  • Coordenador(A) De Crm | Loyalty Américas

    3 semanas atrás

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    ✨ Você é apaixonado(a) por dados, relacionamento com clientes e estratégias de CRM que realmente geram impacto?Quer atuar em uma multinacional líder mundial em hospitalidade, influenciando projetos de CRM em toda a América do Sul?✨Então essa posição é para você! 🚀💙🎯 Missão do CargoSer protagonista na evolução das estratégias de CRM...

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    3 semanas atrás

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    ✨ Você é apaixonado(a) por dados, relacionamento com clientes e estratégias de CRM que realmente geram impacto?Quer atuar em uma multinacional líder mundial em hospitalidade , influenciando projetos de CRM em toda a América do Sul ?✨ Então essa posição é para você!

  • Coordenador(a) de CRM | Loyalty Américas

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil GrupoSITI Tempo inteiro

    ✨ Você é apaixonado(a) por dados, relacionamento com clientes e estratégias de CRM que realmente geram impacto? Quer atuar em uma multinacional líder mundial em hospitalidade , influenciando projetos de CRM em toda a América do Sul ?✨ Então essa posição é para você!

  • Coordenador(a) de CRM

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil ZAMP Tempo inteiro

    Somos um grande ecossistema de restaurantes que reúne marcas internacionais como Burger King®, Popeyes®, Starbucks® e Subway®. E, por trás de cada receita de sucesso, estão os Zampers: gente que faz acontecer, que joga junto e que deixa sua marca todos os dias. Aqui, a gente acredita que o verdadeiro sabor do sucesso é ter espaço pra criar, crescer,...

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    3 semanas atrás

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    ✨ Você é apaixonado(a) por dados, relacionamento com clientes e estratégias de CRM que realmente geram impacto?Quer atuar em uma multinacional líder mundial em hospitalidade, influenciando projetos de CRM em toda a América do Sul?✨Então essa posição é para você! 🚀💙🎯 Missão do CargoSer protagonista na evolução das estratégias de CRM...

  • Coordenador(a) de crm | loyalty américas

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil GrupoSITI Tempo inteiro

    ✨ Você é apaixonado(a) por dados, relacionamento com clientes e estratégias de CRM que realmente geram impacto? Quer atuar em uma multinacional líder mundial em hospitalidade , influenciando projetos de CRM em toda a América do Sul ?✨ Então essa posição é para você!

  • Coordenador(a) de CRM

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil ZAMP Tempo inteiro

    Ei, que bom te ver por aqui! 😃Você já conhece a ZAMP?Somos um grande ecossistema de restaurantes que reúne marcas internacionais como Burger King®, Popeyes®, Starbucks® e Subway®.E, por trás de cada receita de sucesso, estão os Zampers: gente que faz acontecer, que joga junto e que deixa sua marca todos os dias.Aqui, a gente acredita que o...