Coordenador(a) de CRM | Loyalty Américas

Há 24 horas

São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil GrupoSITI Tempo inteiro

✨ Você é apaixonado(a) por dados, relacionamento com clientes e estratégias de CRM que realmente geram impacto?

Quer atuar em uma multinacional líder mundial em hospitalidade, influenciando projetos de CRM em toda a América do Sul?✨

Então essa posição é para você


Missão do Cargo

Ser protagonista na evolução das estratégias de CRM da Accor nas Américas, garantindo uma gestão sólida do portfólio de clientes, ampliando o Customer Lifetime Value e fortalecendo o relacionamento com nossos hóspedes por meio de análises avançadas, personalização e visão estratégica de dados.


Principais Responsabilidades

  • Conduzir e validar projetos de CRM na América do Sul, assegurando alinhamento às diretrizes globais e excelência na execução.
  • Realizar análises avançadas de comportamento, valor e ciclo de vida dos clientes, identificando tendências, riscos e oportunidades.
  • Liderar iniciativas de segmentação, priorização de públicos, retenção, reativação e engajamento.
  • Evoluir e personalizar comunicações nos canais digitais (e-mail, push, SMS etc.) alinhadas às marcas Accor.
  • Gerenciar e otimizar o ciclo de vida dos produtos e programas de Loyalty.
  • Atuar em colaboração com times globais e regionais para aprimorar frameworks e métricas.
  • Monitorar e aprimorar KPIs estratégicos de CRM.
  • Pesquisar tendências, novas tecnologias e boas práticas de CRM, automação e análises avançadas.
  • Coordenar fornecedores e parceiros estratégicos.
  • Ser guardião da jornada do cliente, promovendo cultura centrada no consumidor e disseminando os valores Accor.


Competências Essenciais

  • Forte capacidade analítica e visão estratégica
  • Comunicação eficaz em múltiplos níveis
  • Atenção a detalhes, proatividade e autonomia
  • Liderança inspiradora, orientação positiva e foco no cliente
  • Capacidade de resolver problemas e impulsionar melhorias contínuas


Formação & Conhecimentos Técnicos

Formação mínima:

  • Superior completo em Marketing, Administração, Estatística, Turismo, Engenharia ou áreas correlatas.

Desejável:

  • Pós-graduação em Marketing de Relacionamento, Customer Analytics ou Gestão de Clientes.

Conhecimentos obrigatórios:

  • CRM e gestão de portfólio de clientes
  • Excel avançado e BI (Tableau)
  • Plataformas de automação e personalização (Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign etc.)
  • Pacote Office

Desejáveis:

  • Manipulação de dados
  • IA aplicada ao marketing
  • Modelagem de CLV e segmentação avançada

Idiomas

  • Inglês Avançado (Obrigatório)
  • Espanhol Intermediário (Desejável)


Experiência

  • 3+ anos em CRM ou Marketing de Relacionamento, preferencialmente em multinacionais ou ambientes multiculturais.
  • Diferencial: experiência com gestão de portfólio de clientes e otimização de CLV.

  • Pessoa Analista de CRM Sênior | Loyalty

    2 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiro

    Analista Sênior de CRM & Loyalty – Programa Meu CarrefourSobre a vagaVocê é apaixonado(a) por relacionamento com o cliente, dados e programas de fidelidade?Então essa oportunidade é pra você! Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de CRM & Loyalty para fazer parte do time responsável pelo Programa Meu Carrefour, o programa de fidelidade do maior...

  • Analista de CRM SR Loyalty

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cencosud Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O QUE VOCÊ TERÁ DE RESPONSABILIDADESResponsável por planejar, executar e acompanhar estratégias do programa de fidelidade com foco em assinaturas e retenção de clientes, garantindo o crescimento sustentável da base de assinantes, o aumento do engajamento e a melhoria da experiência do cliente no programa de Loyalty da companhiaResponsabilidades e...

  • Analista de CRM SR Loyalty

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cencosud S.A. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O QUE VOCÊ TERÁ DE RESPONSABILIDADES Responsável por planejar, executar e acompanhar estratégias do programa de fidelidade com foco em assinaturas e retenção de clientes, garantindo o crescimento sustentável da base de assinantes, o aumento do engajamento e a melhoria da experiência do cliente no programa de Loyalty da companhiaResponsabilidades e...

  • Estágio de Loyalty

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil INDICO Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estágio de LoyaltySobre a IndicoCriamos e gerenciamos ecossistemas de loyalty que conectam marcas eclientes, gerando o engajamento necessário para o desenvolvimento do seunegócio. Entendemos o que sua empresa precisa para ir além, analisamosdados para traçar a melhor rota, criamos soluções de ponta a ponta para atingiro seu objetivo e, assim,...

  • Business Development Manager – Loyalty

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Comarch Inc. Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Are you passionate about loyalty platforms, enterprise sales, and building long-lasting client relationships?If you're a driven professional ready to craft and execute smart outbound sales strategies, qualify and develop inbound leads, and manage key client communications — join Comarch and help shape the future of the sales and loyalty industry across...

  • Loyalty and Subscription Strategies Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

    Keeta is the international subsidiary of Meituan, a global giant in the delivery sector, and it's on an ambitious mission: to revolutionize the delivery of food and consumer goods worldwide. Our motto is simple yet powerful: “We help people eat better, live better.” Guided by this principle, we bring innovation and technology to the global stage. Keeta...

  • Product Owner – Loyalty

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Keyrus Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    We're seeking a hands-onProduct Ownerto drive the implementation ofLoyaltyandMarketing Automationplatforms for LATAM markets.You'll be the bridge between marketing teams and technical delivery groups, ensuring business needs are translated into clear, actionable features.What you'll doOwn and prioritize the product backlog for Loyalty and Marketing...

  • Coordenador de CRM

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Camarmo Recrutamento e Seleção Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Nível: CoordenadorÁreas: ComercialEscolaridade: Graduação - (Administrativo) - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h Disponibilidade para viajar a trabalhoBenefícios: Plano de saúde, Plano odontológico , Gympass, Vale alimentação, Vale refeiçãoResponsabilidades e Experiências desejáveis:...

  • Gerente de CRM

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Esportes Gaming Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Assumirá aliderança estratégica, técnica e operacionaldo CRM e incentivos do grupo, com a missão de potencializar a retenção, engajamento e fidelização da base de clientes. A posição exige domínio técnico, visão de negócio e capacidade de gestão de pessoas para estruturação e utilização dos dados para entregar experiências relevantes e...

  • Analista de Loyalty SR

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil PORTOBELLO SHOP Tempo inteiro R$40.000 - R$120.000 por ano

    Venha integrar o time da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço ágil e dinâmico....