Coordenador(a) de CRM | Loyalty Américas

3 semanas atrás

São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil GrupoSITI Tempo inteiro

✨ Você é apaixonado(a) por dados, relacionamento com clientes e estratégias de CRM que realmente geram impacto?

Quer atuar em uma multinacional líder mundial em hospitalidade, influenciando projetos de CRM em toda a América do Sul?✨

Então essa posição é para você


Missão do Cargo

Ser protagonista na evolução das estratégias de CRM da Accor nas Américas, garantindo uma gestão sólida do portfólio de clientes, ampliando o Customer Lifetime Value e fortalecendo o relacionamento com nossos hóspedes por meio de análises avançadas, personalização e visão estratégica de dados.


Principais Responsabilidades

  • Conduzir e validar projetos de CRM na América do Sul, assegurando alinhamento às diretrizes globais e excelência na execução.
  • Realizar análises avançadas de comportamento, valor e ciclo de vida dos clientes, identificando tendências, riscos e oportunidades.
  • Liderar iniciativas de segmentação, priorização de públicos, retenção, reativação e engajamento.
  • Evoluir e personalizar comunicações nos canais digitais (e-mail, push, SMS etc.) alinhadas às marcas Accor.
  • Gerenciar e otimizar o ciclo de vida dos produtos e programas de Loyalty.
  • Atuar em colaboração com times globais e regionais para aprimorar frameworks e métricas.
  • Monitorar e aprimorar KPIs estratégicos de CRM.
  • Pesquisar tendências, novas tecnologias e boas práticas de CRM, automação e análises avançadas.
  • Coordenar fornecedores e parceiros estratégicos.
  • Ser guardião da jornada do cliente, promovendo cultura centrada no consumidor e disseminando os valores Accor.


Competências Essenciais

  • Forte capacidade analítica e visão estratégica
  • Comunicação eficaz em múltiplos níveis
  • Atenção a detalhes, proatividade e autonomia
  • Liderança inspiradora, orientação positiva e foco no cliente
  • Capacidade de resolver problemas e impulsionar melhorias contínuas


Formação & Conhecimentos Técnicos

Formação mínima:

  • Superior completo em Marketing, Administração, Estatística, Turismo, Engenharia ou áreas correlatas.

Desejável:

  • Pós-graduação em Marketing de Relacionamento, Customer Analytics ou Gestão de Clientes.

Conhecimentos obrigatórios:

  • CRM e gestão de portfólio de clientes
  • Excel avançado e BI (Tableau)
  • Plataformas de automação e personalização (Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign etc.)
  • Pacote Office

Desejáveis:

  • Manipulação de dados
  • IA aplicada ao marketing
  • Modelagem de CLV e segmentação avançada

Idiomas

  • Inglês Avançado (Obrigatório)
  • Espanhol Intermediário (Desejável)


Experiência

  • 3+ anos em CRM ou Marketing de Relacionamento, preferencialmente em multinacionais ou ambientes multiculturais.
  • Diferencial: experiência com gestão de portfólio de clientes e otimização de CLV.

  • Analista de CRM SR Loyalty

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cencosud Tempo inteiro

    O QUE VOCÊ TERÁ DE RESPONSABILIDADESResponsável por planejar, executar e acompanhar estratégias do programa de fidelidade com foco em assinaturas e retenção de clientes, garantindo o crescimento sustentável da base de assinantes, o aumento do engajamento e a melhoria da experiência do cliente no programa de Loyalty da companhiaResponsabilidades e...

  • Analista de CRM SR Loyalty

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cencosud S.A. Tempo inteiro

    O QUE VOCÊ TERÁ DE RESPONSABILIDADES Responsável por planejar, executar e acompanhar estratégias do programa de fidelidade com foco em assinaturas e retenção de clientes, garantindo o crescimento sustentável da base de assinantes, o aumento do engajamento e a melhoria da experiência do cliente no programa de Loyalty da companhiaResponsabilidades e...

  • Estágio de Loyalty

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil INDICO Tempo inteiro

    Estágio de LoyaltySobre a IndicoCriamos e gerenciamos ecossistemas de loyalty que conectam marcas eclientes, gerando o engajamento necessário para o desenvolvimento do seunegócio. Entendemos o que sua empresa precisa para ir além, analisamosdados para traçar a melhor rota, criamos soluções de ponta a ponta para atingiro seu objetivo e, assim,...

  • Business Development Manager – Loyalty

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Comarch Inc. Tempo inteiro

    Are you passionate about loyalty platforms, enterprise sales, and building long-lasting client relationships?If you're a driven professional ready to craft and execute smart outbound sales strategies, qualify and develop inbound leads, and manage key client communications — join Comarch and help shape the future of the sales and loyalty industry across...

  • Gerente de CRM

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Esportes Gaming Brasil Tempo inteiro

    Assumirá aliderança estratégica, técnica e operacionaldo CRM e incentivos do grupo, com a missão de potencializar a retenção, engajamento e fidelização da base de clientes. A posição exige domínio técnico, visão de negócio e capacidade de gestão de pessoas para estruturação e utilização dos dados para entregar experiências relevantes e...

  • Coordenador de CRM

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Alfa Entretenimento SA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de CRM que será responsável por liderar a estratégia de retenção e reativação de clientes, garantindo uma jornada de relacionamento completa, personalizada e eficiente.ResponsabilidadesEstudar, desenvolver e otimizar a jornada do usuário, identificando oportunidades de melhoria e reduzindo pontos de fricção...

  • Coordenador (a) de CRM

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Westwing Brasil Tempo inteiro

    Ei, prazer Nós somos a Westwing.Somos o e-commerce mais inspirador no segmento de casa, decoração e lifestyle do Brasil, e buscamos talentos para a área de CRM Nesta oportunidade, você será responsável por liderar a equipe de CRM, garantindo a execução estratégica e operacional das comunicações com clientes em múltiplos canais. Se você tem...

  • Gerente de CRM

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Esportes Gaming Brasil Tempo inteiro

    Assumirá a liderança estratégica, técnica e operacional do CRM e incentivos do grupo, com a missão de potencializar a retenção, engajamento e fidelização da base de clientes. A posição exige domínio técnico, visão de negócio e capacidade de gestão de pessoas para estruturação e utilização dos dados para entregar experiências relevantes e...

  • Coordenador CRM

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil GORILLAS GROUP DO BRASIL LTDA Tempo inteiro

    Visão GeralO Coordenador de CRM com Foco em E-commerce será o principal responsável por planejar, implementar e operar a estratégia de Customer Relationship Management (CRM) da empresa, com o objetivo primordial de maximizar o Valor Vitalício do Cliente (LTV), a Retenção de Clientes e a Redução do Churn após a primeira compra. Este profissional...

  • Pessoa Analista de CRM Sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Atacadão Tempo inteiro

    Analista Sênior de CRM & Loyalty – Programa Meu Carrefour Sobre a vaga Você é apaixonado(a) por relacionamento com o cliente, dados e programas de fidelidade? Então essa oportunidade é pra você! Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de CRM & Loyalty para fazer parte do time responsável pelo Programa Meu Carrefour , o programa de fidelidade do...