Coordenador CRM

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil GORILLAS GROUP DO BRASIL LTDA Tempo inteiro

Visão Geral

O Coordenador de CRM com Foco em E-commerce será o principal responsável por planejar, implementar e operar a estratégia de Customer Relationship Management (CRM) da empresa, com o objetivo primordial de maximizar o Valor Vitalício do Cliente (LTV), a Retenção de Clientes e a Redução do Churn após a primeira compra. Este profissional terá a propriedade completa da jornada do cliente no pós-venda, garantindo a fidelização, o aumento do Ticket Médio e a otimização da rentabilidade através de comunicações personalizadas e automações baseadas em dados.

Responsabilidades Chave Estratégia, Análise e Otimização de Dados

  • Propriedade de KPIs: Ser o responsável final pela performance de LTV, Taxa de Retenção e Churn de clientes de E-commerce.
  • Segmentação Avançada: Criar e manter a Matriz RFM (Recência, Frequência, Valor Monetário) para segmentar a base de clientes de forma dinâmica e precisa.
  • Aumento de Ticket Médio: Desenvolver estratégias de cross-sell, up-sell e recomendações de produtos personalizadas nas comunicações de pós-venda.
  • Análise de Desempenho: Monitorar e reportar KPIs de CRM regularmente e traduzir insights de dados em ações concretas de otimização de campanhas e fluxos.
  • Gestão de Dados: Garantir a qualidade e a integração dos dados de primeira parte (plataforma de e-commerce, CRM, e-mail marketing) para uma visão unificada do cliente.

Operação e Automação de Campanhas

  • Jornadas de Pós-Venda: Liderar o desenho, configuração e gestão de fluxos de automação de marketing (e-mail, SMS, push notifications) críticos para a retenção, como:
    • Séries de Boas-Vindas e Onboarding.
  • Fluxos de Carrinho Abandonado e Browse Abandonment.
  • Comunicações de Pós-Compra (pedidos, satisfação, re-compra).
  • Programas de Fidelidade e VIP.
  • Campanhas de Reengajamento e Prevenção de Churn.
  • Campanhas Segmentadas: Planejar e executar campanhas promocionais e de lançamento de produtos, utilizando a Matriz RFM para garantir a relevância e a personalização da oferta.
  • Testes e Otimização: Realizar testes A/B/c contínuos em linhas de assunto, templates, horários de envio e ofertas para maximizar as métricas de engajamento e conversão.

Colaboração e Ferramentas

  • Integração de Sistemas: Atuar como ponto focal técnico para a integração da plataforma de CRM com a plataforma de E-commerce, garantindo a fluidez dos dados.
  • Colaboração com Marketing e Conteúdo: Coordenar com a equipe de Conteúdo a criação de materiais relevantes e persuasivos para as automações e campanhas.
  • Comunicação: Apresentar relatórios de performance e recomendações estratégicas para a liderança.

Requisitos e Qualificações

Mínimo de 3 anos em CRM com foco em Retenção e LTV, preferencialmente em E-commerce B2C. Experiência comprovada na gestão de Matriz RFM.

Conhecimento Técnico

Domínio de plataformas de Automação de Marketing (ex: Klaviyo, Salesforce Marketing Cloud, RD Station, HubSpot) e experiência em integração de dados.

Análise de Dados

Proficiência em Excel/Google Sheets e ferramentas de visualização de dados (ex: Looker Studio, Tableau) para análise de LTV e Churn.

Habilidades Essenciais

Forte habilidade analítica, capacidade de gerenciar projetos e priorizar a operação, e excelente comunicação interpessoal.

Educação

Bacharelado em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.

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    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Alfa Entretenimento SA Tempo inteiro

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Westwing Brasil Tempo inteiro

    Ei, prazer Nós somos a Westwing.Somos o e-commerce mais inspirador no segmento de casa, decoração e lifestyle do Brasil, e buscamos talentos para a área de CRM Nesta oportunidade, você será responsável por liderar a equipe de CRM, garantindo a execução estratégica e operacional das comunicações com clientes em múltiplos canais. Se você tem...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Yooper Digital Marketing Tempo inteiro

    Description:Você é uma liderança estratégica, movida por dados, que adora transformar a jornada do cliente em resultados de negócio e tem brilho nos olhos ao ver um time de alta performance prosperar?Estamos procurando um talento para assumir a liderança do time de CRM da Yooper.Se você é uma pessoa com visão 360, capaz de gerir uma área como uma...

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    Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Cadastro Imobiliário e CRM , para integrar o time da nossa imobiliária e garantir excelência na organização, atualização e qualidade das informações dos imóveis anunciados.Responsabilidades:· Coordenar a equipe de cadastro garantindo produtividade, qualidade e cumprimento de prazos;· Realizar...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Stone - Linkedin Tempo inteiro

    A Stone:Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.Somos a maior empresa independente de...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Eleva Gestão Tempo inteiro

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    São Paulo, São Paulo, Brasil D4Sign Tempo inteiro

    Participe do processo seletivo paraCoordenador ComercialRequisitosVisão estratégica, habilidade em negociação, foco em resultados e vontade de crescer.Comunicativo, proativo, gosta de liderar times, desenvolver pessoas, traçar metas.Experiência com gestão comercial, planejamento de vendas, crm e relacionamento com clientes.Gostou desta vaga? Se...

  • Coordenador(a) de CRM | Loyalty Américas

    3 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil GrupoSITI Tempo inteiro

    ✨ Você é apaixonado(a) por dados, relacionamento com clientes e estratégias de CRM que realmente geram impacto?Quer atuar em uma multinacional líder mundial em hospitalidade, influenciando projetos de CRM em toda a América do Sul?✨Então essa posição é para você! Missão do CargoSer protagonista na evolução das estratégias de CRM da Accor...