Coordenador CRM

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil GORILLAS GROUP DO BRASIL LTDA Tempo inteiro

Visão Geral

O Coordenador de CRM com Foco em E-commerce será o principal responsável por planejar, implementar e operar a estratégia de Customer Relationship Management (CRM) da empresa, com o objetivo primordial de maximizar o Valor Vitalício do Cliente (LTV), a Retenção de Clientes e a Redução do Churn após a primeira compra. Este profissional terá a propriedade completa da jornada do cliente no pós-venda, garantindo a fidelização, o aumento do Ticket Médio e a otimização da rentabilidade através de comunicações personalizadas e automações baseadas em dados.

Responsabilidades Chave Estratégia, Análise e Otimização de Dados

  • Propriedade de KPIs: Ser o responsável final pela performance de LTV, Taxa de Retenção e Churn de clientes de E-commerce.
  • Segmentação Avançada: Criar e manter a Matriz RFM (Recência, Frequência, Valor Monetário) para segmentar a base de clientes de forma dinâmica e precisa.
  • Aumento de Ticket Médio: Desenvolver estratégias de cross-sell, up-sell e recomendações de produtos personalizadas nas comunicações de pós-venda.
  • Análise de Desempenho: Monitorar e reportar KPIs de CRM regularmente e traduzir insights de dados em ações concretas de otimização de campanhas e fluxos.
  • Gestão de Dados: Garantir a qualidade e a integração dos dados de primeira parte (plataforma de e-commerce, CRM, e-mail marketing) para uma visão unificada do cliente.

Operação e Automação de Campanhas

  • Jornadas de Pós-Venda: Liderar o desenho, configuração e gestão de fluxos de automação de marketing (e-mail, SMS, push notifications) críticos para a retenção, como:
    • Séries de Boas-Vindas e Onboarding.
  • Fluxos de Carrinho Abandonado e Browse Abandonment.
  • Comunicações de Pós-Compra (pedidos, satisfação, re-compra).
  • Programas de Fidelidade e VIP.
  • Campanhas de Reengajamento e Prevenção de Churn.
  • Campanhas Segmentadas: Planejar e executar campanhas promocionais e de lançamento de produtos, utilizando a Matriz RFM para garantir a relevância e a personalização da oferta.
  • Testes e Otimização: Realizar testes A/B/c contínuos em linhas de assunto, templates, horários de envio e ofertas para maximizar as métricas de engajamento e conversão.

Colaboração e Ferramentas

  • Integração de Sistemas: Atuar como ponto focal técnico para a integração da plataforma de CRM com a plataforma de E-commerce, garantindo a fluidez dos dados.
  • Colaboração com Marketing e Conteúdo: Coordenar com a equipe de Conteúdo a criação de materiais relevantes e persuasivos para as automações e campanhas.
  • Comunicação: Apresentar relatórios de performance e recomendações estratégicas para a liderança.

Requisitos e Qualificações

Mínimo de 3 anos em CRM com foco em Retenção e LTV, preferencialmente em E-commerce B2C. Experiência comprovada na gestão de Matriz RFM.

Conhecimento Técnico

Domínio de plataformas de Automação de Marketing (ex: Klaviyo, Salesforce Marketing Cloud, RD Station, HubSpot) e experiência em integração de dados.

Análise de Dados

Proficiência em Excel/Google Sheets e ferramentas de visualização de dados (ex: Looker Studio, Tableau) para análise de LTV e Churn.

Habilidades Essenciais

Forte habilidade analítica, capacidade de gerenciar projetos e priorizar a operação, e excelente comunicação interpessoal.

Educação

Bacharelado em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.

  • Coordenador(a) de Revenue

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Coordenador Tempo inteiro

    Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...

  • Coordenador de CRM

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Camarmo Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    Nível: CoordenadorÁreas: ComercialEscolaridade: Graduação - (Administrativo) - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h Disponibilidade para viajar a trabalhoBenefícios: Plano de saúde, Plano odontológico , Gympass, Vale alimentação, Vale refeiçãoResponsabilidades e Experiências desejáveis:...

  • Coordenador de CRM

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Unifisa consórcios Tempo inteiro

    Você é um coordenador de CRM com visão estratégica, habilidade em otimizar jornadas de cliente e paixão por construir relacionamentos duradouros com base em dados, personalização e inovação digital? Essa oportunidade é para você. Sobre a Unifisa A Unifisa é uma administradora nacional de consórcios, reconhecida pelo Banco Central do Brasil e...

  • Coordenador de CRM

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Unifisa consórcios Tempo inteiro

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  • Coordenador de CRM

    2 semanas atrás

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  • Coordenador de CRM

    Há 14 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Unifisa consórcios Tempo inteiro

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  • Coordenador (a) de CRM

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Westwing Brasil Tempo inteiro

    Ei, prazer Nós somos a Westwing.Somos o e-commerce mais inspirador no segmento de casa, decoração e lifestyle do Brasil, e buscamos talentos para a área de CRM Nesta oportunidade, você será responsável por liderar a equipe de CRM, garantindo a execução estratégica e operacional das comunicações com clientes em múltiplos canais. Se você tem...

  • Coordenador de CRM

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil UNIFISA ADM NACIONAL DE CONSORCIOS LTDA. Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOVocê é um coordenador de CRM com visão estratégica, habilidade em otimizar jornadas de cliente e paixão por construir relacionamentos duradouros com base em dados, personalização e inovação digital?Essa oportunidade é para você.Sobre a UnifisaA Unifisa é uma administradora nacional de consórcios, reconhecida pelo BancoCentral do...

  • Coordenador de CRM

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Unifisa Tempo inteiro

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  • Coordenador de CRM e Digital

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil AudioNova - Cuidados Auditivos Tempo inteiro

    Sobre a AudioNovaA AudioNova é uma das maiores redes de saúde auditiva do Brasil, com mais de 280 unidades em todo o país. Somos parte do grupo Sonova, líder global em soluções auditivas, presente em mais de 100 países.Trabalhamos com tecnologia de ponta e um atendimento verdadeiramente humanizado para melhorar a qualidade de vida de pessoas com perda...