Customer Success Pl-Sr
1 dia atrás
Sobre a Vaga:
Estamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) Pleno e para integrar nossa equipe, atendendo o mercado americano. O candidato ideal deve ser proativo, com experiência no atendimento a clientes, especialmente em grupos de WhatsApp, e capaz de desempenhar também o papel de Customer Success quando necessário. A vaga é remota, com foco em agilidade, resolução de problemas e satisfação do cliente.
Os maiores diferenciais que procuramos são:
- Capacidade de resolver problemas rapidamente, mantendo o cliente sempre informado e satisfeito, evitando churn.
- Habilidade de manter um bom relacionamento com o cliente, sendo a ponte entre ele e a equipe, especialmente via WhatsApp.
- Perfil executor e resolutivo, com ações rápidas e eficazes.
Responsabilidades:
- Fazer call de Onboarding com clientes e acompanhamento das etapas e demandas durante a fase de Setup
- Suporte constante nos grupos de WhatsApp dos clientes, respondendo dúvidas e resolvendo pendências de forma ágil, não deixando cliente sem resposta
- Atuar como Customer Success (CS), acompanhando os resultados e a experiência do cliente com nossos serviços.
- Realizar reuniões periódicas com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas e suas expectativas superadas.
- Colaborar com Project Manager e equipe interna para garantir que as demandas dos clientes sejam atendidas dentro dos prazos e com qualidade.
- Elaborar relatórios de progresso e resultados, colaborando com o time de CS para garantir que todos os pontos sejam atendidos.
- Manter um canal de comunicação aberto e eficaz com os clientes, resolvendo qualquer solicitação ou pendência de forma rápida e eficiente.
- Trabalhar na redução de churn, aumento do LTV e do ticket médio dos clientes
Requisitos:
- Experiência anterior com suporte ao cliente, customer success (CS) ou cargos similares.
- Perfil Comunicador/Executor: habilidade para interagir de forma clara e rápida com os clientes, resolvendo problemas de forma prática.
- Capacidade de lidar com situações desafiadoras e manter o cliente satisfeito, mesmo em momentos de pressão.
- Boa capacidade de organização e controle de prazos, com foco no atendimento e resultado.
Oferecemos:
- Vaga PJ Remoto, com flexibilidade de horário.
- Bonificação
- Oportunidade de trabalhar com uma agência de SEO em crescimento, com foco no mercado americano.
- Ambiente dinâmico, com grandes desafios e oportunidades de aprendizado constante.
Se você tem experiência em suporte ao cliente e Customer Success, sabe como atuar rapidamente em grupos de WhatsApp e garantir a satisfação do cliente, venha fazer parte da nossa equipe
Candidate-se agora
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