Analista De Customer Success

1 dia atrás

Cuiabá, Brasil StartGov Tempo inteiro

Vaga: Analista de Customer Success

Modelo: Remoto

Horário: Segunda a sexta, horário comercial

Contratação: PJ

Remuneração: 3.000,00

O que esperamos de você:

Como Analista de Customer Success, você será o ponto de contato chave para garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo as soluções Startgov.

Entre suas responsabilidades estarão:

- Acompanhar a jornada do cliente desde a implantação até adoção plena da solução;

- Identificar, antecipar e resolver pontos de atrito para melhorar a experiência do cliente;

- Trabalhar em parceria com equipes de produto, suporte e comercial para garantir a satisfação e retenção de clientes;

- Monitorar KPIs de sucesso (como churn, NPS, engajamento, uso da plataforma), propondo ações de melhoria;

- Agenda e Monitorar treinamentos do time de implantação garantindo que tirem o máximo da plataforma;

- Coletar feedbacks dos clientes para melhoria contínua do produto e contribuir com roadmap;

- Estabelecer relacionamento próximo e de confiança com os usuários, atuando como consultor / parceiro de negócio.

Requisitos desejados

- Experiência prévia em Customer Success, account management ou função similar;

- Habilidade paracomunicação clara, escuta ativa e abordagem orientada ao cliente;

- Capacidade analítica de interpretar dados de uso, gerar insights e traduzir em ações;

- Proatividade, autonomia e espírito de dono(a);

- Desejável conhecimento em plataformas SaaS ou no segmento de tecnologia;

- Ensino superiorcompleto ou em andamento (áreas como Administração, Tecnologia, Engenharia, entre outras) — ou experiência equivalente;

- Desejável que ocandidato possua boa adaptabilidade, gostar de trabalhar em empresa ágil e em expansão.

Diferenciais

- Morar em São Luiz - MA
- Experiência com clientes do setor público ou soluções para administração pública;

- Conhecimento demetodologias de Customer Success e métricas de engajamento;

- Vivência com softwares de CRM, ou ferramentas de suporte.

O que oferecemos

- Ambiente de trabalho colaborativo, inovador e em crescimento;

- Oportunidade dedesenvolvimento e crescimento dentro da empresa;

- Impacto direto: ajudar municípios e órgãos públicos a melhorarem seus processos com tecnologia;

Como se candidatar

- Envie seu currículo para https://www.Linkedin.Com/in/silielton/

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    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

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