Analista de Pós Vendas Jr

2 semanas atrás

Nova Lima, Brasil Arqia Tempo inteiro

Arqia, é especializada em soluções de conectividade móvel e IoT (Internet of Things), oferecendo uma plataforma robusta para gestão de SIM cards e conectividade global.

Seu propósito é transformar o futuro da comunicação e conectividade no Brasil e no mundo. Com uma cultura que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo, buscamos conectar pessoas e negócios de forma eficiente. Aqui nosso lema é #JuntosSomosMelhores

Conheça mais sobre a empresa:

ARQIA | CONHEÇA NOSSAS SOLUÇÕES M2M IOT

Sobre o cargo:

Esta posição tem como foco garantir a melhor experiência para os clientes após a venda, atuando no atendimento e suporte técnico de soluções de conectividade IoT, MVNO e rastreamento.

O(a) profissional será responsável por assegurar que as solicitações dos clientes sejam atendidas com eficiência, acompanhando incidentes e colaborando com outras áreas para garantir a resolução dos problemas e a satisfação contínua dos clientes.

O que irá fazer:

•Realizar o atendimento e suporte pós-venda, assegurando a satisfação e fidelização dos clientes;

•Acompanhar e resolver incidentes, garantindo o cumprimento de prazos e padrões de qualidade;

•Monitorar e analisar indicadores de desempenho dos serviços, propondo melhorias;

•Elaborar relatórios de performance e satisfação dos clientes;

•Colaborar com as equipes técnicas e de desenvolvimento na solução de problemas complexos;

•Manter-se atualizado(a) sobre tendências e tecnologias de conectividade, aplicando boas práticas;

•Desenvolver e atualizar base de conhecimento interna para apoio ao time de atendimento;

•Aplicar pesquisas de satisfação e implementar ações de melhoria na jornada do cliente.

O que precisa ter:

•Superior completo ou cursando (último período) em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou Engenharia de Telecomunicações.

•Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico pós-venda;

Conhecimento em plataformas, CRM e ferramentas de atendimento omnichannel;

•Experiência com planilhas e análise de dados (Excel básico/intermediário);

Diferenciais: Inglês técnico para leitura de manuais conhecimento em Movidesk.

Horário: das 08h00 às 17h48, com trabalho aos sábados(HO) a cada 3 meses.

Local de trabalho: Vila da Serra- Nova Lima/MG

O que oferecemos:

• VR (Vale Refeição para os dias também de Home Office), VA e Gratificação de Férias no VR/VA.

• Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida.

• PPR (Programa de Participação por Resultados)

• Flexibilidade: Modelo de trabalho híbrido com até 3 dias em HO

• Bem-Estar: Wellhub (GymPass), frutas no escritório e o programa Elleva (acompanhamento de equipe multidisciplinar de nutricionista, educador físico e psicólogo), convênio farmácia e auxílio medicamentos para patologias graves.

• Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 20 dias (VR e VA durante todo o período)

• Auxílio creche até 6 anos

• Auxílio PCD para dependentes

• Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you)

• Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado.

• Reconhecimento: Prêmios por tempo de trabalho na empresa e reconhecimento por desempenho no trabalho.

• Incentivo ao desenvolvimento por meio de Bolsa de Estudos.

• Empréstimos consignados

• Day off de aniversário e gratificação no Flash de aniversário.

  • Analista de pós vendas jr

    2 semanas atrás

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    1 semana atrás

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