CX Expert

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro
Descrição do perfil

Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de Customer Experience.

Principais Atividades

- Dar suporte metodológico e mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes;
- Suportar à construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio;
- Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação;
- Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS), voz do cliente e KPIS de negócio dos programas de CX;
- Fazer a governança e acompanhamento dos projetos estratégicos e programas de CX;
- Elaborar reportes, documentos de governança e apresentações executivas, apresentações de resultados, fluxo de informações, apresentação dos cenários de acompanhamento e planos de ação dos programas e iniciativas de CX;
- Liderar e conduzir reuniões executivas (gerenciais, diretorias e Clevel);
- Avaliar o que o mercado está utilizando, de forma a capturar e divulgar as boas práticas de CX.

Conhecimento, Experiência e Formação

- Desejável experiência em CX e UX, governança de projetos, metodologia ágil e problem solving;
- Formação superior em Administração, Engenharia, Economia, Estatística e correlatas.

Somos Mais na TIM

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM

  • Cx Expert

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:23928**Cargo**:CX Expert - Especialista(a)**Diretoria**:Customer Experience & Ouvidoria**Breakdown**:CX Improvements**UO**:Customer Journeys**Regional**: TIM SA Headquarter**Estado**:RIO DE JANEIRO**Cidade**:RIO DE JANEIRO**Descrição do perfil**Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer...

  • CX Expert

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

    Descrição do perfil Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de Customer Experience. Principais Atividades Dar suporte metodológico e mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para...

  • CX Expert

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

    Descrição do perfilResponsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de Customer Experience.Principais AtividadesDar suporte metodológico e mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar...

  • Cx Expert

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

    Descrição do perfilResponsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de Customer Experience.Principais AtividadesDar suporte metodológico e mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar...

  • Customer Support Consultant, emails/live chats

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    (Chinese and English) Customer Support Consultant, emails/live chats (Remote)(Chinese and English) Customer Support Consultant, emails/live chats (Remote)3 weeks ago Be among the first 25 applicantsPassionate about the world of tech?What if you had a chance to be a part of the world's leading SaaS, Software, or Hardware solutions?Passionate about the world...

  • Cx Expert

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22504 **Cargo**:CX Expert - Especialista **Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Breakdown**:Customer Insights & Experience **UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do Perfil** Responsável por apoiar a condução de...

  • Cliente Oculto

    4 semanas atrás

    Cachoeiro de Itapemirim, Espírito Santo, Brasil ISC-CX BRASIL Tempo inteiro

    2 days ago Be among the first 25 applicants Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Salário 50 Somos a ISC-CX, uma empresa com mais de 20 anos de mercado especializada em entregar resultados através da experiência do Cliente Oculto, utilizando métricas de Pesquisa de Mercado. Estamos procurando pessoas em diversas cidades do Brasil...

  • Cliente Oculto

    4 semanas atrás

    Cachoeiro de Itapemirim, Espírito Santo, Brasil ISC-CX BRASIL Tempo inteiro

    2 days ago Be among the first 25 applicantsGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Salário50Somos a ISC-CX, uma empresa com mais de 20 anos de mercado especializada em entregar resultados através da experiência do Cliente Oculto, utilizando métricas de Pesquisa de Mercado. Estamos procurando pessoas em diversas cidades do Brasil...

  • Cx Director, Europe

    4 semanas atrás

    Cachoeiras de Macacu, Brasil Rentokil Tempo inteiro

    The Customer Experience Director will be the senior CX leader for the European region, responsible for setting and leading the implementation of the CX strategy across the region, with a focus on improving better customer satisfaction, retention, and stronger commercial performance for RI.They will own the blueprint for what we want it to be like to an RI...

  • Senior CX Quality Manager

    Há 7 dias

    Região Geográfica Intermediária de São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro

    14 hours ago Be among the first 25 applicants Your Wellbeing Matters. Join a Company That Cares. GET TO KNOW US Wellhub (formerly Gympass*) is a corporate wellness platform that connects employees to the best partners for fitness, mindfulness, therapy, nutrition, and sleep, all included in one subscription designed to cost less than each individual partner....

  • Analista de Aprendizagem Júnior Rio de Janeiro

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Analista de Aprendizagem Júnior, você irá atuar com o processo de treinamento comercial de novos Especialistas de CX e Negócios, aplicando conteúdos em sala de aula sobre técnicas de vendas, atendimento e sistemas, acompanhando indicadores individuais e coletivos, além de ser guardião do Modelo SX de atendimento. Aqui na SX...

  • Trainee de Qualidade

    2 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Seleção de Novos Talentos - Clube Moms Tempo inteiro

    O Clube Moms tem liderado o mercado de turismo de lazer em família nos principais destinos nacionais e internacionais, com base neste crescimento, estamos em busca de um(a) profissional para atuar em nosso setor de Qualidade. A principal missão deste setor é garantir que nossos processos de atendimento atingirão a excelência, proporcionando uma...

  • Gerente de Categoria OTC

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Haleon Tempo inteiro

    Quer fazer parte de uma empresa líder mundial em saúde do consumidor que tem como propósito entregar a maior saúde diária com humanidade? Quer contribuir para impactar a vida de bilhões de pessoas por meio de grandes e reconhecidas marcas, como Sensodyne, Centrum, Advil, Eno, Sonrisal, Corega, CataflamPro, Sonridor e outras, e poder ir além em um...

  • CX Sr. Product Manager, Shopping Experience

    1 semana atrás

    Região Geográfica Intermediária de São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    CX Sr. Product Manager, Shopping ExperienceJoin to apply for the CX Sr. Product Manager, Shopping Experience role at Amazon CX Sr. Product Manager, Shopping ExperienceJoin to apply for the CX Sr. Product Manager, Shopping Experience role at Amazon Description Would you like to change the lives of customers for the better? Do you take pride in solving...

  • CX Sr. Product Manager, Shopping Experience

    2 semanas atrás

    Região Geográfica Intermediária de São Paulo, São Paulo, Brazil Amazon Tempo inteiro

    CX Sr. Product Manager, Shopping ExperienceJoin to apply for the CX Sr. Product Manager, Shopping Experience role at AmazonCX Sr. Product Manager, Shopping ExperienceJoin to apply for the CX Sr. Product Manager, Shopping Experience role at AmazonDescriptionWould you like to change the lives of customers for the better? Do you take pride in solving hard...