Analista do Sucesso do Cliente

Somos especialistas no desenvolvimento de softwares de vendas para o setor atacadista e distribuidor. Com um portfólio de mais de 10 soluções, impactamos empresas em todo o Brasil com soluções voltadas para vendas, gestão de equipes, inteligência artificial, e-commerce, pagamentos digitais e roteirização. Desde 2014, crescemos com uma visão clara: usar a tecnologia para transformar a vida das pessoas. O que nos diferencia não é apenas o que fazemos, mas a forma como fazemos. "Nosso Jeito ION de Ser" move quem somos: cultivamos um ambiente leve, dinâmico e colaborativo, onde a inovação acontece de forma genuína. Um dos grandes segredos do nosso sucesso está no time de IONizadores, talentos que acreditam no impacto da tecnologia e crescem junto conosco todos os dias. Você é apaixonado por tecnologia e inovação? Então venha desenvolver essa história com a gente Nos links abaixo você pode encontrar mais informações sobre nós Institucional: https://www.ionsistemas.com.br/ Instagram: https://bit.ly/InstagramION Linkedin: https://bit.ly/linkedinION YouTube: https://bit.ly/youtubeION Facebook: https://bit.ly/facebookion Por que ser um Ionizador? Na ION Sistemas, somos IONizadores, parceiros em uma jornada de transformação digital e sucesso. Nosso compromisso vai além de oferecer soluções; buscamos impactar resultados e processos com inovação e eficiência. Ser um IONizador é fazer parte de um time motivado, com autonomia para inovar e criar em um ambiente colaborativo e apaixonado pelo que faz. Movidos por entusiasmo e aprendizado contínuo, trabalhamos para oferecer o melhor atendimento e impulsionar empresas. Junte-se a nós para construir o futuro com criatividade e impacto Sobre CS na ION Sistemas Na ION Sistemas, desenvolvemos tecnologia para impulsionar o crescimento de distribuidores em todo o Brasil. O departamento de Customer Success (CS) da ION Sistemas está em um momento de forte crescimento e estruturação. Estamos construindo uma área estratégica, voltada para garantir que cada cliente alcance resultados reais com o uso de nossas ferramentas. Nosso objetivo é garantir o engajamento do cliente com as nossas soluções, atuando como parceiros de negócio dos nossos clientes do setor de distribuição. Essa é uma fase empolgante: estamos desenhando processos, métricas e iniciativas que vão definir o futuro do sucesso do cliente aqui na ION. Por isso, buscamos alguém que queira somar, contribuir e crescer junto, ajudando a colocar em prática tudo o que acreditamos ser necessário para que nosso cliente alcance o sucesso. O que esperamos de você Buscamos um(a) Analista do Sucesso do Cliente (Pleno) que será responsável por garantir o sucesso dos nossos clientes, fortalecendo o relacionamento, acompanhando indicadores e identificando oportunidades de crescimento. Você será a voz do cliente dentro da ION: cuidando da experiência, da retenção e acompanhamento. Como será o seu dia a dia: - Cuidar do sucesso e a satisfação dos clientes, atuando de forma proativa e consultiva. - Monitorar o health score e propor ações para aumentar engajamento e adoção das soluções ION. - Realizar reuniões periódicas para revisão de funcionalidades, bem como acompanhar o andamento das atividades decorrentes dessa tarefa. - Acompanhar chamados e SLAs, assegurando qualidade e cumprimento de prazos. - Atuar na retenção e reversão de cancelamentos, com foco em relacionamento e resultado. - Enviar conteúdos personalizados, divulgando sobre boas práticas e novidades do sistema. - Identificar oportunidades de cross-sell e expansão de contas direcionando ao time Comercial e acompanhando o fechamento. - Registrar e manter os dados e interações sempre atualizados e organizados. O que você precisa ter: - Ensino Superior completo. - Experiência prévia em Customer Success (nível pleno). - Familiaridade com Google Sheets e rotina de análise de dados. - Excelente comunicação escrita e verbal. - Alta responsabilidade, autogestão e atenção a detalhes. - Perfil disciplinado, flexível e aberto a mudanças. - Disponibilidade para eventuais viagens, reuniões mensais presenciais. Diferencial: - Conhecimento do mercado de distribuição (atacadista, distribuidor ou indústria). E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho: - Modelo híbrido, com idas presenciais à sede de forma pontual; - Horário flexível em 40 horas semanais; - Day-off no seu aniversário com direito a iFood especial - Vale refeição/alimentação (mesmo durante férias); - Plano de saúde e odontológico 100% coberto pela empresa; - Auxílio home-office R$100,00/mensais; - Auxílio setup home-office (para caprichar no seu espaço de trabalho em casa); - Reembolso em cursos de inglês, tecnologia e afins; - Convênio Araújo; - Wellhub; - Seguro de Vida MetLife; - Suporte psicológico; - Licenças de maternidade e paternidade estendidas.