Analista de Contact Center Pleno

Job description

Buscamos talentos alinhados ao nosso Jeito Tokio de Ser e que queiram se desafiar para construir uma carreira com um toque a mais de sucesso. Mais do que fazer parte de uma grande Companhia, você, integrará um time comprometido com a excelência e que atua com propósito, sempre buscando impacto positivo para os negócios e também para as pessoas.

Main responsibilities

• Analisar indicadores deexperiência do cliente, com foco em NPS.
• Avaliar comentários de clientes ecorretores para identificação de oportunidades de melhoria.
• Analisar jornadas de clientes ecorretores.
• Identificar oportunidades deevolução dos processos e dos modelos de atendimento.
• Transformar dados e indicadoresem ações práticas.
• Apoiar iniciativas de melhoriacontínua.
• Elaborar comunicados eorientações para equipes de atendimento.
• Interagir com atendentes,supervisores, coordenadores e lideranças.
• Contribuir para a melhoria daexperiência do cliente sem perder de vista a experiência do colaborador.

Requirements and skills

• Ensino superior completo.
• Power BI e Pacote Office nívelintermediário.
• Conhecimento em ferramentas da qualidade.
• Experiência em monitoria, experiência do cliente, qualidade e treinamento.
• Conhecimento no sistemaGenesys.
• Experiências em Seguros é um diferencial.
• Disponibilidade em trabalhar no modelo híbrido (3x no escritório e 2x Home office).

Additional information

O nosso Jeito Tokio de Ser reforça uma Cultura que valoriza quem você realmente é Aqui os nossos Resolvedores são Protagonistas de suas carreiras, e para dar aquela "mãozinha" no dia a dia, compartilhamos os nossos benefícios:

• Cuidado com a saúde e bem-estar a gente vê por aqui: Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Farmácia e o nosso queridinho Espaço Saúde , que conta com uma equipe multidisciplinar de médicos, fisioterapeutas, fonoaudiólogo e enfermeiros à sua inteira disposição.
• E para o autocuidado ficar em dia, nada melhor do que contar com Wellhub (Gympass), Ginástica Laboral, Quick Massage e Fisioterapia
• Ah Tem Vale-Refeição, Vale-Alimentação e o melhor: 13º Vale-Alimentação todo ano
• Oferecemos Programa de Gestante, Cantinho da Mamãe, Kit Bebê, Licença Maternidade e Paternidade estendida, Auxílio Creche/Babá, Serviço Social, Seguro de Vida e Assistência Funeral .
• Sua ida e vinda está garantida com o nosso Vale-Transporte com desconto diferenciado .
• No escritório, você também conta com Café da Manhã, Conveniência (Mercadinho) e Caixa Eletrônico (Santander) para mais praticidade no dia a dia.
• E o seu futuro fica mais tranquilo com a nossa Previdência Privada, Empréstimo Consignado, Aplicativo de Bem-Estar Financeiro e uma PLR super atrativa
• Já para aproveitar o momento presente, que tal usufruir dos nossos descontos em seguros e em shows no Tokio Marine Hall, isenção de taxas bancárias (Santander) e da nossa plataforma de descontos Tokio Indica ?
• E para curtir e comemorar, temos Day off de Aniversário e folgas por Tempo de Casa a partir de 5 anos
• Ainda, se você quer dar um “up” no seu desenvolvimento profissional e pessoal, aproveite o Incentivo Educacional e todo o conteúdo oferecido pela nossa Universidade Corporativa .
• E por aqui, o respeito e a inclusão também são parte do nosso dia a dia: oferecemos Retificação de Nome e Gênero para pessoas trans, reafirmando nosso compromisso com a diversidade.
• Acreditamos na diversidade como motor da #Inovação Por isso, não fazemos distinção de cor, nacionalidade, idade, identidade de gênero, se há algum tipo de deficiência ou não. O que realmente importa é ter gente apaixonada pelo que faz e que "joga junto". O nosso Jeito Tokio de Ser é plural e a contribuição de cada um fortalece o nosso Clima de trabalho e nos faz ser uma das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil

Venha fazer parte do nosso time