Analista de Atendimento do Cliente

Description Job Success Profile Analista Atendimento a Clientes Localização:Escritório em Sumaré, SP, Brasil Idioma:Português nativo, inglês avançado e espanhol intermediário ou acima Frequência de Viagens:Não previstas Missão do cargo Ser responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, por meio do atendimento eficiente às solicitações e da gestão completa do ciclo de pedidos. Isso inclui o processamento e análise de pedidos de vendas, acompanhamento de entregas com armazéns e transportadoras, e atualização de dados no SAP. Atua de forma colaborativa com os times de Vendas e Logística, monitorando faltas, alocação de produtos e apoiando o processo de faturamento. Lidera iniciativas de melhoria contínua, desenvolve instruções de trabalho e indicadores da área, assegurando a execução da ordem perfeita. Também contribui para a integração de novos clientes e colegas de equipe, propondo e implementando soluções que agreguem valor ao negócio. Métricas de Sucesso Excelência na Experiência do Cliente e Gestão de Relacionamento Prestar suporte diário às solicitações dos clientes via e-mail, incluindo pedidos de compra, documentação, entregas, ajustes de preços e gestão de reclamações. Atender clientes por meio das ferramentas corporativas (WhatsApp, Teams, celular e telefone fixo). Liderar a resolução de reclamações e disputas complexas, envolvendo áreas internas quando necessário. Apoiar a integração de novos clientes e fortalecer os relacionamentos existentes. Atuar como ponto focal em processos específicos, como devoluções, RNCE (Relatório de Reclamação de Clientes) e iniciativas de Pedido Perfeito. Facilitar a comunicação clara e ágil entre Atendimento ao Cliente e áreas parceiras (Vendas, Finanças, Supply Chain). Otimização de Processos e Monitoramento de Desempenho Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua em sistemas e processos. Compartilhar boas práticas de uso do SAP com a equipe, promovendo eficiência operacional. Monitorar KPIs relacionados ao Pedido Perfeito, identificando desvios e oportunidades de melhoria. Representar o time local em projetos regionais e globais, alinhando-se às melhores práticas. Criar e manter atualizadas as instruções de trabalho e documentação de processos. Desenvolver relatórios analíticos de desempenho, destacando tendências, gargalos e insights acionáveis. Suporte Operacional e Colaboração Multifuncional Executar com precisão processos de entrada de pedidos (compras, créditos, débitos, devoluções e amostras). Monitorar escassez de produtos e gerar relatórios conforme necessário. Coordenar com a logística o rastreamento de entregas e fornecer atualizações proativas aos clientes. Gerenciar relatórios RNCE e apoiar investigações de causa raiz. Atuar como backup de colegas da equipe, garantindo continuidade no atendimento e suporte. Competências Atenção ao Cliente Organização Resolução de Problemas Comunicação Clara e Efetiva Resiliência Inteligência Emocional Responsabilidade Gestão de Tempo Relacionamento Interpessoal Requisitos mínimos para se aplicar na vaga Experiencia em Customer Service: 4-5 anos Formação Superior em Administração de empresas, Comércio Exterior, Engenharia Química ou curso correlato Inglês Avançado Espanhol Intermediário Experiencia em Sistema ERP SAP - Modulo Clientes/Pedidos/Faturamento Desejável conhecimento em Pacote Office Desejável conhecimento fiscal básico (ICMS, IPI) Desejável conhecimento logístico básico (nacional/internacional) Desejável conhecimento com pedidos granel Desejável experiencia com plataformas digitais para recebimento de pedidos Desejável conhecimento em química, manuseio e riscos