Analista De Atendimento Do Cliente

DescriptionJob Success ProfileAnalista Atendimento a ClientesLocalização: Escritório em Sumaré, SP, BrasilIdioma: Português nativo, inglês avançado e espanhol intermediário ou acimaFrequência de Viagens: Não previstasMissão do cargoSer responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, por meio do atendimento eficiente às solicitações e da gestão completa do ciclo de pedidos.Isso inclui o processamento e análise de pedidos de vendas, acompanhamento de entregas com armazéns e transportadoras, e atualização de dados no SAP.Atua de forma colaborativa com os times de Vendas e Logística, monitorando faltas, alocação de produtos e apoiando o processo de faturamento.Lidera iniciativas de melhoria contínua, desenvolve instruções de trabalho e indicadores da área, assegurando a execução da ordem perfeita.Também contribui para a integração de novos clientes e colegas de equipe, propondo e implementando soluções que agreguem valor ao negócio.Métricas de SucessoExcelência na Experiência do Cliente e Gestão de RelacionamentoPrestar suporte diário às solicitações dos clientes via e-mail, incluindo pedidos de compra, documentação, entregas, ajustes de preços e gestão de reclamações.Atender clientes por meio das ferramentas corporativas (WhatsApp, Teams, celular e telefone fixo).Liderar a resolução de reclamações e disputas complexas, envolvendo áreas internas quando necessário.Apoiar a integração de novos clientes e fortalecer os relacionamentos existentes.Atuar como ponto focal em processos específicos, como devoluções, RNCE (Relatório de Reclamação de Clientes) e iniciativas de Pedido Perfeito.Facilitar a comunicação clara e ágil entre Atendimento ao Cliente e áreas parceiras (Vendas, Finanças, Supply Chain).Otimização de Processos e Monitoramento de DesempenhoPropor e liderar iniciativas de melhoria contínua em sistemas e processos.Compartilhar boas práticas de uso do SAP com a equipe, promovendo eficiência operacional.Monitorar KPIs relacionados ao Pedido Perfeito, identificando desvios e oportunidades de melhoria.Representar o time local em projetos regionais e globais, alinhando-se às melhores práticas.Criar e manter atualizadas as instruções de trabalho e documentação de processos.Desenvolver relatórios analíticos de desempenho, destacando tendências, gargalos e insights acionáveis.Suporte Operacional e Colaboração MultifuncionalExecutar com precisão processos de entrada de pedidos (compras, créditos, débitos, devoluções e amostras).Monitorar escassez de produtos e gerar relatórios conforme necessário.Coordenar com a logística o rastreamento de entregas e fornecer atualizações proativas aos clientes.Gerenciar relatórios RNCE e apoiar investigações de causa raiz.Atuar como backup de colegas da equipe, garantindo continuidade no atendimento e suporte.CompetênciasAtenção ao ClienteOrganizaçãoResolução de ProblemasComunicação Clara e EfetivaResiliênciaInteligência EmocionalResponsabilidadeGestão de TempoRelacionamento InterpessoalRequisitos mínimos para se aplicar na vagaExperiencia em Customer Service: 4-5 anosFormação Superior em Administração de empresas, Comércio Exterior, Engenharia Química ou curso correlatoInglês AvançadoEspanhol IntermediárioExperiencia em Sistema ERP SAP - Modulo Clientes/Pedidos/FaturamentoDesejável conhecimento em Pacote OfficeDesejável conhecimento fiscal básico (ICMS, IPI)Desejável conhecimento logístico básico (nacional/internacional)Desejável conhecimento com pedidos granelDesejável experiencia com plataformas digitais para recebimento de pedidosDesejável conhecimento em química, manuseio e riscos