Analista de Customer Service

Job Description: Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc. When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do – but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress and innovation here – we make it happen, with our customers, where we work and live. Together, we are building a better world, so we can all enjoy living in it. É A SUA HORA ​ Faça sua Carreira valer a pena ​ A Caterpillar Inc. é a fabricante líder mundial de equipamentos de construção e mineração, motores off-road a diesel e a gás natural, turbinas industriais a gás e locomotivas diesel-elétricas. Por quase 100 anos, ajudamos os clientes a construir um mundo melhor e mais sustentável e estamos comprometidos e contribuindo para um futuro com redução de carbono. Nossos produtos e serviços inovadores, apoiados por nossa rede global de revendedores, fornecem um valor excepcional que ajuda os clientes a terem sucesso.​ Quando você entra para a Caterpillar, está se juntando a uma equipe global que se preocupa não apenas com o trabalho que fazemos, mas também uns com os outros. Somos os criadores, solucionadores de problemas e futuros construtores do mundo que estão criando comunidades mais fortes e sustentáveis. Não falamos apenas sobre progresso e inovação aqui – fazemos acontecer, com nossos clientes, onde trabalhamos e moramos. Juntos, estamos construindo um mundo melhor, para que todos possamos gostar de viver nele.​ Se você procura crescimento pessoal e profissional, em uma empresa com uma cultura inclusiva, que busca a equidade, respeita as diferenças e acredita no potencial das pessoas, aqui é o lugar certo. Consideramos candidatos PcDs e com diversidade de gênero, cultura, etnia, religião, idade, geração, raça, nacionalidade e orientação sexual.​ ​ Importante: Verifique com frequência o e-mail vinculado à sua inscrição, incluindo lixo eletrônico/spam, visto que esse é o principal meio de comunicação. Caso deseje saber o status de sua candidatura use o login do candidato em nossa página de carreiras, pois ele refletirá qualquer atualização. ​ Perfil da vaga / Atividades: - Atuar junto ao time de Customer Service, provendo atendimento aos Revendedores Caterpillar localizados nas Américas. - Gerenciar uma carteira de Revendedores e ser responsável pelo suporte necessário para que tenham informações de disponibilidade e alternativas para atendimento dos nossos Clientes, no que diz respeito à manutenção de máquinas e equipamentos no campo. - Prover excelente atendimento realizando análises e acompanhamentos dos pedidos de peças, para atender às demandas dos Revendedores. - Prover treinamentos, workshops, realizar reuniões com os Revendedores e atuar/liderar projetos de melhorias. Competências: Foco no Cliente: Conhecimento dos valores e práticas que alinham as necessidades e a satisfação do cliente como considerações primárias em todas as decisões de negócios e capacidade de aproveitar essas informações na criação de soluções personalizadas para o cliente. Coleta e análise de dados: Conhecimento de ferramentas, técnicas e processos de coleta e análise de dados (Office Avançado, principalmente Excel e Office 365 básico); capacidade de coletar e sintetizar dados de uma variedade de partes interessadas e fontes de maneira objetiva para chegar a uma conclusão, objetivo ou julgamento. Excelência em Serviços: Conhecimento de conceitos e técnicas de atendimento ao cliente; capacidade de atender ou superar as necessidades e expectativas dos clientes e fornecer um serviço excelente de maneira direta ou indireta. Comunicação Eficaz: Compreensão de conceitos, ferramentas e técnicas de comunicação eficaz; capacidade de transmitir, receber e interpretar com precisão ideias, informações e necessidades por meio da aplicação de comportamentos de comunicação apropriados. Resolução de Problemas: Conhecimento de abordagens, ferramentas, técnicas para reconhecer, antecipar e resolver problemas organizacionais, operacionais ou de processo; capacidade de aplicar o conhecimento de resolução de problemas de forma adequada a diversas situações. Gestão de Relacionamento: Conhecimento de técnicas de gestão de relacionamento; capacidade de estabelecer e manter relações de trabalho saudáveis ​​com clientes, fornecedores e colegas. Qualificações básicas: Formação: Superior completo preferencialmente em Comércio Exterior, Marketing, Engenharia ou Administração. Experiência: Mínimo de 1 ano de experiência profissional em atendimento ao cliente, logística, planejamento de materiais ou transporte Idioma: Inglês Pré-Avançado e Espanhol Básico Candidatos (as) em destaque devem ter: - Inglês Avançado - Espanhol Intermediário - SAP, Power BI avançado e habilidades de programação/criação de Dashboards - Conhecimento técnico em Produtos & Peças/Desenhos Caterpillar - Conhecimento em Melhoria de Processos Lean/Green Belt Informações adicionais: - Flexibilidade de Horário S e interessou pelo desafio e quer desenvolver sua carreira na Caterpillar? Se inscreva em nosso processo seletivo Conheça alguns dos benefícios oferecidos*: ·Plano de Saúde ·Plano Odontológico ·Reembolso de Medicamentos ·Programa de Apoio Psicológico, Legal, Social e Financeiro ·Previdência Privada ·PLR ·Cesta de Natal ·Transporte ·Seguro de Vida e Acidentes Pessoais ·Licença Maternidade e Paternidade estendida ·Grupo de recursos para funcionários (Jovens Profissionais, Mulheres em Networking, LAMBDA (LGBTQIA+), Grupo Latino e Ativos no Esporte *A Caterpillar reserva-se o direito de alterar ou modificar os benefícios a qualquer momento, mediante comunicação prévia e observando os requisitos legais. A elegibilidade ao benefício pode variar de acordo com a posição e localidade. #LI Posting Dates: julho 12, 2024 - julho 21, 2024 Caterpillar is an Equal Opportunity Employer (EEO).