Analista de Atendimento ao Cliente

Desde 2015, as nossas marcas de negócio  CBA Empreendimentos  e a  Viva Corp  vão além da construção de obras. Construímos  histórias, oportunidades e um futuro melhor . Nossa base é feita de  qualidade, inovação e valorização das pessoas , desde os materiais que usamos até o cuidado com o crescimento do nosso TIME. Começamos no coração do  Rio Grande do Sul  e, com uma visão ousada, expandimos para  Santa Catarina  e seguimos abrindo novos caminhos. Hoje, nossa matriz está em  Florianópolis , uma cidade que respira qualidade de vida e está cheia de oportunidades. Na  CBA , entregamos empreendimentos de  altíssimo padrão , que brilham no horizonte de quem sonha grande. Já pela  Viva Corp , realizamos sonhos com projetos de  médio e padrão econômico , sempre com excelência e responsabilidade. Aqui dentro, o clima é de  colaboração, dinamismo e propósito . Temos um time de profissionais comprometidos, que acreditam no que fazem e fazem acontecer. E mais: o  respeito às pessoas e ao meio ambiente  está no nosso DNA. Se você quer fazer parte de uma empresa que cresce com propósito e valoriza o seu talento,  vem construir o futuro com a gente /n O que esperamos de você: Pré-requisitos: Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas; Boa capacidade de comunicação verbal e escrita; Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações. Desajaveis: Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda ou suporte técnico/comercial; Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas; Escuta ativa e inteligência emocional, com foco em empatia e relacionamento; Capacidade de trabalhar em equipe, com colaboração e proatividade no dia a dia. Conhecimentos e Habilidades Desejadas: Experiência com plataformas de atendimento omnichannel, gestão e atualização de CRMs e atendimento digital (especialmente em redes sociais); Perfil proativo, empático, organizado, resiliente e ágil; Domínio do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint para elaboração de relatórios e apresentações; Capacidade analítica para interpretar dados de atendimento e identificar oportunidades de melhoria. Diferenciais: Facilidade com organização de processos e automações voltadas ao atendimento; Conhecimento em indicadores de atendimento como SLA, TMA, NPS, CSAT e taxa de resolução; Vivência em ambientes de atendimento digital e gestão de experiência do cliente (CX). /n O que espera por você no seu dia a dia:   Prestar atendimento aos clientes por WhatsApp, e-mail, redes sociais e demais canais oficiais, garantindo uma comunicação clara, cordial e eficiente; Registrar, acompanhar e encerrar chamados e solicitações no sistema, assegurando que todas as interações estejam documentadas e respondidas em tempo hábil; Gerir informações em sistemas internos, mantendo dados atualizados e consistentes; Identificar necessidades e oportunidades de melhoria, propor soluções e acompanhar até a resolução; Resolver problemas e esclarecer dúvidas com empatia e senso de urgência; Antecipar riscos de insatisfação e propor ações preventivas; Atuar como ponto de contato entre o cliente e áreas internas, garantindo agilidade, coerência e qualidade nas entregas; Elaborar relatórios e indicadores de atendimento, satisfação e performance; Apoiar na resolução de conflitos e demandas críticas, mantendo postura profissional e empática; Coletar feedbacks contínuos dos clientes para identificar dores e oportunidades de melhoria;