Analista de CS Pleno ou Senior
1 semana atrás
A Fidelimax está transformando a maneira como as empresas fidelizam clientes. Seguimos crescendo rápido, criando soluções inovadoras e ajudando negócios do varejo a implementarem programas de fidelidade e automação de marketing que realmente geram resultadoBuscamos alguém que queira crescer com a gente e tenha paixão por criar conexões reais com os clientes. Como Analista de Experiência e Sucesso do Cliente Pleno ou Senior, você será o ponto de contato estratégico dos nossos clientes, garantindo que cada um extraia o máximo valor da nossa plataforma. Será responsável por oferecer um atendimento consultivo e personalizado, acompanhando e orientando o cliente em cada etapa da jornada. Seu papel será entender a fundo os objetivos de cada negócio, orientar sobre o melhor uso da nossa tecnologia e construir uma jornada de sucesso completa, sempre com empatia, visão analítica e foco em resultados. Se você gosta de resolver problemas, tem escuta ativa, visão de negócio e acredita que um bom atendimento pode transformar resultados, o seu lugar é aquiRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Realizar atendimentos consultivos e personalizados, garantindo a melhor experiência em toda a jornada do cliente, desde o contato inicial até o pós venda; Acompanhar o uso da plataforma e orientar sobre boas práticas e estratégias; Participar de toda a rotina de operações de atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, tickets/chamados, demonstração por vídeo conferência e etc; Levantar feedbacks e insights para aprimorar o produto e o atendimento; Identificar oportunidades de melhoria, retenção e expansão de contas. REQUISITOS Ensino Superior - cursando ou completo; Experiência anterior na área de atendimento ao cliente relacionamento ou CS; Experiência com tecnologia, todo seu trabalho será com sistemas, plataformas e etc; Experiência em empresas de SaaS (Software como Serviço); Boa comunicação, empatia e perfil analítico. QUALIFICAÇÕES Atendimento ao cliente ou customer experience (diferencial); Interesse em áreas de operação, tecnologia ou marketing; Conhecimentos intermediários de Excel; Conhecimento de Sistemas de Marketing de Relacionamento e CRM (diferencial); Capacidade de organização e priorização de tarefas; Comunicação clara e empática; Perfil analítico e voltado para resolução de problemas; Proatividade para identificar oportunidades de melhoria e expansão; Foco em relacionamento e entrega de valor contínuo. Se você acredita no poder de um bom relacionamento e quer fazer parte de uma empresa que valoriza a experiência do cliente, vem crescer com a genteINFORMAÇÕES ADICIONAIS Remuneração CLT; VR e VT; PLR; Flexibilidade e liberdade para criar e inovar; Expectativa de alta performance e desenvolvimento; No dress code; Vaga PRESENCIAL : escritório ao lado do Metrô Alto do Ipiranga.
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2 semanas atrás
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