SUPERVISOR DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Há 5 dias

Belo Horizonte, Brasil Localiza Tempo inteiro

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO SUPERVISOR DE FIDELIZACAO DE CLIENTES Gestão de Equipe: ?Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade. Implementar programas de reconhecimento e recompensa para fomentar a excelência no atendimento ao cliente. Desenvolvimento de Estratégias: ?Criar e implementar estratégias de fidelização para aumentar a retenção de clientes. Criar e implementar estratégias de experiência do cliente que estejam alinhadas com os objetivos da empresa. Definir métricas e indicadores chave de desempenho (KPIs) para medir a satisfação e a lealdade do cliente. Gestão de Relacionamento com o Cliente: Monitorar e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de melhoria. Coordenar a coleta e análise de feedbacks dos clientes para influenciar melhorias contínuas nos produtos e serviços. Fechamento de Loop com Clientes: Desenvolver e gerenciar processos de fechamento de loop com clientes detratores, neutros e promotores, assegurando que suas preocupações e sugestões sejam tratadas de forma eficaz e oportuna. Criar planos de ação para abordar feedbacks negativos (detratores) e potencializar a experiência dos clientes neutros e promotores. Facilitar a comunicação e a resolução de problemas entre os clientes e as equipes internas, garantindo a satisfação do cliente. Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, marketing, experiência do cliente, atendimento, agências, suporte e desenvolvimento de produtos para garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas. Análise de Dados: ?Monitorar e analisar métricas de satisfação e lealdade do cliente, identificando áreas de melhoria. Definir métricas e indicadores chave de desempenho (KPIs) para medir a satisfação e a lealdade do cliente. Treinamento: ?Capacitar a equipe para fornecer um atendimento empático, cortês e eficiente. Facilitar treinamentos e workshops para promover práticas centradas no cliente entre os funcionários. Resolução de Problemas: ?Gerenciar reclamações e feedbacks dos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes. Comunicação: ?Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes e a equipe interna. O QUE PRECISAMOS Resultado: ?Foco em alcançar e superar metas de fidelização. Capacidade de analisar dados e traduzir insights em ações estratégicas. Análise de Dados: ?Habilidade para interpretar dados e tomar decisões baseadas em métricas. Resolução de Conflitos: ?Competência para resolver problemas de forma eficiente e satisfatória. Organização: ?Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades. Graduação: ?Graduação em Administração, Marketing, Psicologia, ou áreas relacionadas. Pós-graduação ou MBA é um diferencial. Experiência: ?Experiência prévia em atendimento ao cliente e gestão de equipes. Histórico de sucesso em liderança de equipes e gestão de projetos centrados no cliente. Conhecimentos Técnicos: ?Familiaridade com ferramentas de CRM, análise de dados e dashboards. BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO Participação nos Lucros Vale Alimentação Vale Refeição Convênio Médico Convênio Odontológico Gympass Previdência Privada Vale Transporte Allya Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza Programas internos de treinamento e desenvolvimento Desconto em compra e aluguel de veículos Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco

  • SUPERVISOR(a) DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES | BELO HORIZONTE/MG

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro

    Visão GeralSUPERVISOR(a) DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES | BELO HORIZONTE/MG LOCALIZA&CO traz oportunidades para evoluir com talentos e habilidades diversas, conectando pessoas para construir o futuro da mobilidade sustentável. Este papel atua com foco estratégico na área de Fidelização de Clientes da plataforma Localiza, analisa a jornada do cliente,...

  • Assistente de Fidelização de Clientes

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro

    **LOCALIZA&CO** Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver...

  • Consultor de Fidelização

    Há 21 horas

    Belo Horizonte, Brasil Qualitycert Tempo inteiro

    **Junte-se à Nossa Equipe Como Consultor de Fidelização!** No Grupo Qualitycert, somos reconhecidos como líderes no mercado de Certificação Digital, garantindo segurança e confiança para empresas de todos os tamanhos, profissionais liberais e pessoas físicas. Estamos em busca de talentos apaixonados e dedicados para se juntarem a nós como...

  • Assistente de Fidelização de Clientes Bilíngue

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro

    **LOCALIZA&CO** Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver...

  • Supervisor De Vendas

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Flor De Sol Tempo inteiro

    Liderança de equipe: o supervisor de vendas lidera, motiva e inspira a equipe de vendas a atingir suas metas e objetivos;Treinamento e desenvolvimento: ele cria programas de treinamento para capacitar os membros da equipe de vendas e mantê-los atualizados sobre os produtos, serviços e táticas de vendas mais recentes;Estabelecimento de metas e métodos: o...

  • Supervisor de Vendas

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Flor de Sol Tempo inteiro R$23.000 - R$57.000 por ano

    Liderança de equipe: o supervisor de vendas lidera, motiva e inspira a equipe de vendas a atingir suas metas e objetivos;Treinamento e desenvolvimento: ele cria programas de treinamento para capacitar os membros da equipe de vendas e mantê-los atualizados sobre os produtos, serviços e táticas de vendas mais recentes;Estabelecimento de metas e métodos: o...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil FIT Economia de Energia Tempo inteiro

    Supervisor de Atendimento ao Cliente - Energia A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos. Com o apoio dos nossos...

  • Supervisor De Atendimento Ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Fit Economia De Energia Tempo inteiro

    Supervisor de Atendimento ao Cliente - EnergiaA FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia.Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos.Com o apoio dos nossos clientes,...

  • supervisor(a) de relacionamento

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VALEM ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Você é uma pessoa que gosta de liderar times, tem olhar estratégico e é movida por entregar experiências incríveis aos clientes? Então essa oportunidade é para vocêBuscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar à frente da equipe de relacionamento, garantindo excelência no atendimento e satisfação dos nossos clientes.Esse papel tem como...

  • Closer - Consultor(a) de Fidelização

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil QUALITYCERT Tempo inteiro

    Venha fazer parte do Grupo Qualitycert! Referência no mercado de Certificação Digital, nós oferecemos segurança em certificação digital para empresas de todos os portes e setores, pessoas físicas e profissionais liberais. Somos um grupo de pessoas que acredita em um propósito maior, que está comprometido com a criação de um mundo melhor, onde a...