Supervisor de Atendimento

Há 1 semana
fortaleza, fortaleza (microrregião), Brasil Alares Internet Tempo integral

Job description

Você exerce uma liderança que inspira? Tem inteligência emocional?

Venha ser o nosso Supervisor de Atendimento Multiskill e fortalecer a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultado e desenvolvendo novos líderes.

O nosso time de Experiência do Cliente está aguardando você

#VemSerAlares

#VagasAlaresInternet

Main responsibilities

Você vai fazer aqui:

  • Realizar a gestão diária da operação por meio do acompanhamento dos indicadores de desempenho individuais e da equipe;
  • Garantir a execução das estratégias de atendimento assegurando aderência aos processos e procedimentos;
  • Realizar feedbacks e acompanhamentos de desempenho, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores;
  • Identificar necessidades de treinamento e capacitação, apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.
  • Atuar na integração e desenvolvimento de novos colaboradores, garantindo rápida adaptação aos processos e ferramentas.
  • Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas da empresa e requisitos regulatórios aplicáveis à atividade;
  • Elaborar e executar planos de ação voltados à evolução da performance operacional;
  • Fomentar um ambiente de trabalho saudável, motivador e colaborativo, fortalecendo o engajamento e a cultura da empresa;
  • Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho (TMA, NPS, rechamada, entre outros), atuando de forma estratégica na melhoria dos resultados;
  • Monitorar e validar relatórios operacionais (diário/semanal/mensal), assegurando a qualidade e consistência das informações,

Requirements and skills

Você não pode deixar de ter:

  • Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
  • Conhecimento em Excel intermediário (análise e acompanhamento de indicadores);
  • Experiência com gestão de pessoas, com foco em performance e entrega de resultados;

Se você tiver, será um diferencial:

  • Experiência na área de Telecom;
  • Habilidade de liderança comprovada;
  • Experiência com gestão de Call Center ou equipes de atendimento;
  • Especialização ou cursos nas áreas de Gestão.

Additional information

Você terá aqui:

  • Vale Refeição ou Alimentação;
  • Vale Transporte;
  • Plano de Saúde;
  • Seguro de Vida;
  • Participação nos Lucros;
  • Desconto nos pacotes de internet.
#J-18808-Ljbffr

  • Supervisor(a) de Atendimento Leiria

    Há 7 dias

    fortaleza, fortaleza (microrregião), Brasil Hospital de Olhos Leiria de Andrade Tempo integral

    Job description No Hospital de Olhos Leiria de Andrade, acreditamos que pessoas comprometidas e dispostas a aprender fazem a diferença todos os dias. Valorizamos a proatividade, a organização, o senso de responsabilidade e a vontade de se desenvolver profissionalmente. Cada colaborador tem um papel importante na experiência do paciente e nos...

  • Supervisor(a) de Marketing

    Há 1 dia

    fortaleza, fortaleza (microrregião), Brasil Cardapioweb Tempo integral

    Supervisor(a) de Marketing (Foco em Conteúdo) Sobre a Cardápio Web: Somos uma startup em plena expansão com uma missão clara: ser o agente de transformação para empresas do ramo de alimentação. Através da nossa tecnologia, entregamos liberdade, escala e profissionalismo. Aqui, respiramos Companheirismo, Excelência, Comprometimento,...

  • Supervisor(a) de Manutenção

    Há 7 dias

    fortaleza, fortaleza (microrregião), Brasil Carreiras na COTESA Tempo integral

    Supervisor(a) de Manutenção - São José do Belmonte/PE Job type: Full-time employee Full-time employee A Cotesa tem como propósito ser a melhorparceirado setor elétrico brasileiro. Tem como diretriz de atuação a máxima eficiência, aliada à responsabilidade socioambiental e àsegurança de suas equipes, valores compartilhados por seus...

  • Supervisor(a) de Manutenção

    Há 7 dias

    fortaleza, fortaleza (microrregião), Brasil Cotesa Engenharia Tempo integral

    Supervisor(a) de Manutenção - São José do Belmonte/PE Job type: Full-time employee Full-time employee A Cotesa tem como propósito ser a melhorparceirado setor elétrico brasileiro. Tem como diretriz de atuação a máxima eficiência, aliada à responsabilidade socioambiental e àsegurança de suas equipes, valores compartilhados por seus...

  • Supervisor de Atendimento

    Há 4 semanas

    fortaleza, região nordeste, Brasil Jobbol Tempo integral

    Consultoria de Recrutamento e Seleção busca profissional Supervisor de Atendimento em Fortaleza (Centro). A Suport RH é uma empresa que atua com serviço personalizado, garantindo suporte necessário as empresas clientes em seus processos. Atuam com diversos serviços do âmbito organizacional, com objetivo de otimizar os processos das empresas e...

  • Supervisor De Atendimento

    Há 4 dias

    fortaleza, região nordeste, Brasil Cardapio Web Tempo integral

    Job description O Supervisor de Atendimento tem como missão potencializar o desempenho do time, garantindo que cada pessoa tenha a direção e o suporte necessários para alcançar seu melhor resultado. Seu papel é identificar e resolver os obstáculos que impactam a operação, orientar o time diante dos desafios e desenvolver as habilidades de cada...

  • Supervisor De Atendimento

    Há 7 dias

    Fortaleza, CE, Brasil Consultoria Suport RH Tempo integral

    Informações da VagaEmpresa: Consultoria Suport RHLocalização: Fortaleza - CEÁrea de Atuação: OutrosPrincipais ResponsabilidadesSupervisionar e acompanhar a equipe de aproximadamente 12 atendentes, atuantes nos canais de voz, chat e e-mail; Realizar a gestão e acompanhamento de indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e nível de...

  • Supervisor(a) de atendimento

    Há 4 horas

    Fortaleza, State of Ceará, Brasil Netvagas Tempo integral

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Experiência prévia em supervisão de atendimento, preferencialmente em Hospitalidade ou Turismo. Forte habilidade de liderança, comunicação assertiva e tomada de decisão rápida. Conhecimento de métricas de atendimento (SLA, TMA, TME, CSAT, NPS). Domínio de ferramentas digitais e...

  • SUPERVISOR ATENDIMENTO

    Há 5 dias

    Fortaleza, Região Nordeste, Brasil Hapvida NotreDame Intermédica Tempo integral R$ 28.000 - R$ 50.000 Contrato

    Job type: Full-time employee Full-time employee A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora! Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe! Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! Realizar gestão de pessoas, incluindo feedbacks,...

  • Supervisor(a) de atendimento leiria

    Há 4 horas

    Fortaleza, State of Ceará, Brasil Netvagas Tempo integral

    Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão Comercial ou áreas correlatas;Experiência com liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes/pacientes, gestão operacional e acompanhamento de resultados;Habilidade de comunicação, resolução de conflitos e gestão de pessoas;Conhecimento em...

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