Pessoa Analista de Suporte N1 Junior

A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado. Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado , que serve como o principal meio de organização e interação de atendimentos, enquanto o Projeto foca na gestão simplificada de atividades. Já o CMDB , alinhado ao ITIL, permite o cadastro e gestão de itens de configuração. No aplicativo Despesa , gerenciam-se gastos extras e reembolsos, e Satisfação analisa a experiência do cliente. Gamificação introduz elementos lúdicos para envolvimento, e Conhecimento constrói e compartilha bases de dados. A funcionalidade Conversa otimiza o atendimento via WhatsApp ou Telegram, e o Chat automatizado potencializa o autoatendimento, integrando-se inclusive ao WhatsApp. SLA monitora prazos e tempos de resposta, Ponto controla horários de trabalho, Painel centraliza configurações gerais e Empresa gerencia cadastros de clientes e usuários. Vivendo a integração e a inovação na rotina diária, a Desk Manager oferece o que há de melhor para simplificar a sua governança. A pessoa Analista de Suporte Nível 1 Jr é responsável por fornecer suporte básico aos clientes, resolvendo problemas iniciais e garantindo a satisfação do cliente com as soluções oferecidas. Este profissional atua como o primeiro ponto de contato para questões técnicas e de uso dos produtos SaaS. Responsabilidades: Atender e registrar chamados de suporte via telefone, e-mail e chat. Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de baixo a médio nível relacionados ao software. Fornecer orientação básica sobre o uso do produto e melhores práticas. Manter registros precisos de todas as interações com clientes. Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da base de conhecimento. Realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários, atuando como ponto de contato inicial para registro, categorização e priorização de incidentes e solicitações. Prestar suporte técnico relacionado à plataforma Desk Manager, incluindo esclarecimento de dúvidas, configuração básica e resolução de problemas comuns. Acompanhar o ciclo de vida de chamados, garantindo registros completos e atualizados, além de escalonar para N2/N3 quando necessário. Monitorar SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e assegurar a resolução de chamados dentro dos prazos estabelecidos. Identificar padrões recorrentes de problemas e reportar ao time de N2 ou aos responsáveis técnicos para análise. Colaborar com a equipe de suporte para manter altos níveis de satisfação do cliente. Principais: Experiência comprovada com a plataforma GLPI (instalação, configuração e uso básico). Conhecimento de ITIL (pelo menos nos fundamentos). Experiência em suporte técnico, preferencialmente em ambientes corporativos ou empresas de TI. Habilidade para resolução de problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes básicas. Excelente comunicação verbal e escrita. Desejáveis: Certificação ITIL Foundation v3 ou v4 (diferencial). Experiência com outras ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, Zendesk, Freshservice, entre outros). Inglês ou espanhol intermediário (para atendimento a clientes internacionais). Tempo de Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico é desejável, mas não obrigatória (1 ano). Indicadores de Atendimento ao Cliente e SLAs: Tempo de resposta inicial. Tempo de resolução de primeiro contato. Satisfação do cliente. Diferenciais: Conhecimento de línguas adicionais. Familiaridade com linguagens de programação básicas. Soft Skills: Empatia. Paciência. Capacidade de trabalhar sob pressão. Hard Skills: Conhecimento básico em sistemas operacionais e navegação em ferramentas de suporte. Tipo de Contrato: CLT Jornada: Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00 // 8h00 às 17h00 Salário: R$ 2.619,25 Benefícios: Cartão de benefícios flexíveis:VR: R$ 30,00/dia VA: R$300/mês Auxílio home office: R$100/mês Auxílio Saúde: R$50/mês VT, caso o colaborador opte Bônus de OKR para os times que batem as metas Bônus anual para metas batidas pela empresa PLR anual Plano de Carreira e PDI Modelo híbrido - 3x presencial e 2x remoto (nossos escritórios estão na Vila Hélio, em Mogi das Cruzes e na Vila Olímpia, em São Paulo) Horário flexível (40h/semana) Subsídio para instalação de home office + enxoval de equipamentos para trabalhar Licença Maternidade/Paternidade (Maternidade 6 meses/Paternidade 3 meses) Babá/Subsídio (auxílio créche ou similar da mesma natureza) para os CLTs e estagiários, em conformidade com a CCT SINDPD Dia de folga de aniversário Licença de casamento extendido (7 dias) Licença por Luto extendido (Ascendentes, descendentes e irmãos - 10 dias) Licença por Luto de animal de estimação (2 dias) Acesso à Udemy corporativa Plano de saúde da Amil, com 90% de subsídio no plano de entrada (Amil Fácil S80 Enf) Plano odontológico Amil WellHub (Gympass) App Avus (Descontos em consultas, exames e medicamentos) Benefícios: Plano de saúde, Plano odontológico, Trabalho remoto / Home office, Férias remuneradas, Licença parental, Auxílio-creche, Treinamento no local de trabalho, Oportunidades de crescimento profissional, Apoio à saúde mental, Programa de bem-estar, Vale-transporte, Vale-refeição, Lanches gratuitos, Bebidas gratuitas, Notebook fornecido pela empresa, Descontos exclusivos / Parcerias corporativas, Convênio com academia / Reembolso de despesas com atividades físicas, Estação de trabalho ou equipamento ergonômico, Eventos corporativos / Atividades de integração de equipe, Trabalho no exterior / Apoio a nômades digitais, Auxílio para equipamento de home office, Brindes da empresa / Kit de boas-vindas