Assistente de Relacionamento | Vaga Exclusiva para Pessoacom Deficiência

A Cimento Nacional é a quarta maior cimenteira do Brasil e tem um compromisso essencial: sustentar o desenvolvimento da sociedade. Nossa atuação abrange desde o extrativismo e os processos de mineração até a fabricação, distribuição e venda de cimento, garantindo qualidade e responsabilidade em cada etapa. Guiados pelos nossos valores, buscamos a excelência e a inovação para impulsionar o setor da construção civil. A confiabilidade e a solidez são a base dos nossos produtos e serviços, enquanto o respeito às pessoas e a segurança são prioridades inegociáveis. Valorizamos a evolução contínua e acreditamos que a verdadeira transformação vem da combinação entre tradição e inovação. Estamos presentes em várias partes do Brasil Nossa presença se espalha por diversas regiões do país, sempre com o compromisso de oferecer um cimento de qualidade superior e contribuir para o crescimento das comunidades onde estamos inseridos. Fábricas: Sete Lagoas, Arcos e Matozinhos (MG), Cantagalo (RJ) e Pitimbu (PB). Centros de distribuição: Salvador (BA), Cuiabá (MT), Guarulhos e Campinas (SP), Duque de Caxias (RJ) e Recife (PE). Escritórios: Recife (PE) e Belo Horizonte (MG). Com tecnologia de ponta e equipes altamente capacitadas, garantimos eficiência, inovação e atendimento ágil para revendas, indústrias, construtoras e concreteiras em todo o Brasil. Por que fazer parte da Cimento Nacional? Nosso diferencial está nas pessoas. Na Cimento Nacional e na Buzzi, acreditamos que cada colaborador é essencial para o nosso sucesso. Nosso jeito de trabalhar é baseado na conexão, na colaboração e no respeito, colocando as pessoas no centro das decisões. Aqui, valorizamos uma comunicação clara, um ambiente de pertencimento e a confiança mútua. Celebramos nossas conquistas juntos, fortalecemos laços e construímos um futuro ainda mais sólido. Se você busca crescimento, reconhecimento e um time que se importa de verdade, seu lugar é aqui. Veja nossas oportunidades e venha construir o futuro com a gente /nBuscamos uma pessoa com: Ensino médio completo; Pacote Office; Experiência em SAC. Vai se destacar se apresentar: Vivência com CRM. Local e Jornada de Trabalho: Fábrica Cimento Nacional Sete Lagoas/MG (atuação presencial/Flex Office); De segunda a sexta-feira, das 07:00 às 17:00hrs; escala de revezamento aos sábados de 08:00 às 12:00hrs. /nReceber e registrar manifestações de clientes (reclamações, solicitações e elogios) por diversos canais de atendimento (telefone, e-mail, site, webchat, redes sociais, WhatsApp, canais oficiais de órgãos reguladores, entre outros). Encaminhar protocolos às áreas competentes e acompanhar tratativas até a resolução, garantindo retorno resolutivo ao cliente conforme normas legais de SAC. Monitorar protocolos em andamento, solucionados e pendentes, controlando prazos, tempo de resposta, causas e motivos das ocorrências. Interagir com diferentes áreas da empresa, cobrando soluções, mantendo clientes informados sobre o andamento de suas demandas. Realizar pesquisas de satisfação, registrar reclamações identificadas e encaminhar para as áreas responsáveis, acompanhando providências. Apoiar a área fiscal no processo, monitorando notas fiscais de devolução emitidas contra a companhia, realizando contato com clientes para coleta de evidências e apuração de devoluções parciais/totais. Coletar evidências de clientes (fotos, vídeos, documentos e similares) para registro e tratamento de tickets de reclamações. Gerenciar o volume de e-mails relacionados ao atendimento, assegurando organização e cumprimento de prazos. Trabalhar de forma resiliente em cenários de reclamações, pressão e tratativas críticas com clientes e áreas internas. Garantir assertividade e qualidade no atendimento, buscando a satisfação do cliente e melhoria contínua dos processos.