Líder Especialista de CX e Negócios | Sorocaba

Há 2 dias

Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios, você será responsável por direcionar equipes de especialistas de atendimento receptivo/ativo, através da gestão de pessoas, processos e indicadores da área, buscando os resultados propostos pela empresa, oportunizando novos negócios e a melhor experiência do cliente.Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:- Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental para atingimento de resultados e de metas propostas para a área e negócio;- Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de Atendimento, Nível de Serviço, Qualidade e Reclamações) através dos relatórios disponíveis;- Realizar atividades administrativas de ajuste/fechamento de ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras;- Acompanhar monitorias de qualidade a fim de identificar e orientar oportunidades de melhorias nos processos e/ou condução dos atendimentos da equipe;- Realizar feedbacks com os colaboradores sobre as respectivas monitorias, produtividade e questões comportamentais, contribuindo para o seu desenvolvimento e evolução na área;- Reportar aos responsáveis incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, apoiando na busca de soluções, através da interface com equipes das áreas responsáveis;- Realizar o atendimento aos clientes que entram em contato para demandas de Serviços & Produtos e, quando necessário, prestar o suporte ao cliente a fim de direcionar prioridades.Para esta oportunidade, é necessário que você:- Tenha Ensino Superior cursando ou completo;- Tenha disponibilidade de horário TARDE/NOITE (inclusive finais de semana);- Tenha habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados;- Tenha conhecimento intermediário em Excel;- Tenha olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc;- Tenha disponibilidade para atuar de forma presencial em (Sorocaba);- Tenha excelente comunicação para diferentes públicos;- Tenha criatividade para resolução de problemas de forma ágil;Número de vagas: 3 Local de trabalho: Sorocaba, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Supervisor VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

  • Líder Especialista CX e Negócios Sênior

    2 semanas atrás

    Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Líder Especialista CX e Negócios Sênior - Antifraude | Sorocaba Gestão de pessoas e performance, desenvolvimento de liderados, melhorias operacionais e estratégicas, referência técnica em geração de negócios/vendas e comportamental. Compromisso com equidade de oportunidades; valorizamos diversidade de gênero, idade, cor, etnia, orientação...

  • Líder Especialista Cx E Negócios Sênior

    2 semanas atrás

    Sorocaba, Brasil Sx Negócios Tempo inteiro

    Líder Especialista CX e Negócios Sênior - Antifraude | SorocabaGestão de pessoas e performance, desenvolvimento de liderados, melhorias operacionais e estratégicas, referência técnica em geração de negócios/vendas e comportamental.Compromisso com equidade de oportunidades; valorizamos diversidade de gênero, idade, cor, etnia, orientação...

  • Líder Especialista De Cx E Negócios

    Há 2 dias

    Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    DESCRIÇÃONesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios, você será responsável por direcionar equipes de especialistas de atendimento receptivo/ativo, através da gestão de pessoas, processos e indicadores da área, buscando os resultados propostos pela empresa, oportunizando novos negócios e a melhor experiência do cliente.Aqui na Pulse...

  • Especialista de CX e Negócios I | Chat Retenção

    4 semanas atrás

    Sorocaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Resumo da vaga Especialista de CX e Negócios I | Chat Retenção (Comercial) | Outubro - Sorocaba Descrição: Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de CHAT Retenção, realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas,...

  • Especialista De Cx E Negócios I

    Há 2 dias

    Sorocaba, Brasil Sx Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de CHAT Retenção, realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a...

  • Especialista Cx e Negócios

    1 semana atrás

    Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de Cartões, atendendo nossos clientes e auxiliando na resolução de seus problemas, colocando em prática o Modelo de Atendimento SX, proporcionando a melhor experiência para nossos clientes, além de ofertar produtos e serviços que estejam alinhados ao seu...

  • Especialista de CX e Negócios I

    Há 3 dias

    Sorocaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de CHAT Retenção, realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a...

  • Líder Especialista Cx e Negócios

    Há 5 dias

    Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem; - Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio; - Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada...

  • Banco de Talentos Especialista de CX e Negócios

    2 semanas atrás

    Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Use a IA para avaliar a adequação do seu perfil Receba aconselhamentos alimentados por IA sobre esta vaga e mais recursos exclusivos. DESCRIÇÃO Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios I, você irá atuar em nossa operação, atendendo nossos clientes e auxiliando na resolução de seus problemas, colocando em prática o Modelo de Atendimento...

  • Especialista Cx e Negócios Sac Acessibilidade

    1 semana atrás

    Sorocaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista CX e Negócios, você fará parte de um novo time de SAC Acessibilidade, em que sua missão será atender com qualidade clientes através dos novos canais usando a Língua Brasileira de Sinais. Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos...