Analista de customer experience pleno
1 semana atrás
Unidade de Negócio: Gringo & ZapayLocal de trabalho: PinheirosModelo de trabalho: Híbrido - 3x2 (3 dias remotos e 2 presenciais)Missão da área que você irá atuar: Apoiar a operação de atendimento e experiência do cliente, garantindo que nossos processos, sistemas e práticas estejam sempre evoluindo.Objetivos do cargo que você irá atuar: Conduzir projetos de melhoria, apoiar homologações de novas funcionalidades, acompanhar incidentes e estruturar soluções que elevem a qualidade da experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar o time de CX em projetos estratégicos e operacionais, desde a análise até a implementação;Conduzir e documentar homologações de sistemas, ferramentas e integrações que impactam o atendimento;Testar, homologar e propor melhorias para o desenvolvimento contínuo do produto;Monitorar e atuar em incidentes operacionais, garantindo comunicação clara entre áreas envolvidas e propondo planos de ação corretivos/preventivos;Contribuir com a supervisão na realização de Plano de Ação a incidentes;Mapear, revisar e otimizar processos de atendimento e operações, buscando eficiência e qualidade;Coletar e analisar dados e métricas de CX para identificar oportunidades de melhoria;Monitorar KPIs e OKRs para fornecer insights estratégicos;Apoiar a implantação de novos fluxos, políticas e ferramentas junto ao time de CX;Trabalhar em parceria com times de Produto, Tecnologia e Operações para garantir que as entregas estejam alinhadas às necessidades dos clientes e do negócio;Documentar melhorias, mudanças e aprendizados para garantir padronização e governança dos processos;Traduzir requisitos de negócios para a equipe de desenvolvimento.Requisitos e qualificaçõesÉ imprescindível que você tenha:Afinidade com análise de dados;Conhecimento em mapeamento e análise de processos;Habilidade em análise de dados (Excel, Google Sheets ou ferramentas equivalentes);Capacidade de desenvolver projetos pontuais supervisionados.Não é obrigatório mas seria incrível se você tivesse:Experiência em operações de Serviços, preferencialmente serviços digitais;Conhecimento em indicadores de CX;Familiaridade com plataformas de atendimento como Zendesk, Blip; Histórico de trabalho em atendimento;Conhecimento de ferramentas de gestão como Miro, Jira, Notion etc;Habilidade com uso de ferramentas de gestão de dados como Looker.Informações adicionaisFique por dentro do que te oferecemos:Assistência Médica Amil;Assistência Odontológica Amil;Wellhub, antigo Gympass;Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;Day-off de aniversário pessoal;Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Auxilio Dependente PCD;
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Customer Experience Executive
2 semanas atrás
Brasil Coins Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoWe are looking for a Customer Experience Executive to provide exceptional support to clients of our crypto exchange and help build the structure of our customer support operations. This is a temporary 3-month role with potential extension up to 1 year. The position reports to the Head of Marketing in Brazil. Key Responsibilities Deliver timely and...
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Customer Experience Specialist
Há 2 dias
Brasil Pearl Tempo inteiro US$60.000 - US$80.000 por anoDescription Work Arrangement: Fully remote Job Type: Independent Contractor (Full-time) Salary Range: Based on experience, competitive salary Work Schedule: Monday–Friday, 9 AM – 6 PM ET/PT (with occasional weekend check-ins for urgent tickets) Location: Remote, open to candidates from Latin America About Pearl Talent Pearl works with...
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Coordenador customer experience
1 dia atrás
Brasil Hays Tempo inteiroOportunidade em grande empresa | Temporário | Coordenador Customer Experience - CXAtuação: Híbrido | 2 dias presenciais e 3 dias Home - SPCoordenador Customer Experience - CX (Temporário 6 meses)Atividades:Gerenciar e otimizar as operações de atendimento ao cliente em diversos canais (multicanal);Desenvolver e implementar estratégias focadas em...
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Coordenador customer experience
2 semanas atrás
Brasil Hays Tempo inteiroOportunidade em grande empresa | Temporário | Coordenador Customer Experience - CX Atuação: Híbrido | 2 dias presenciais e 3 dias Home - SP Coordenador Customer Experience - CX (Temporário 6 meses) Atividades: Gerenciar e otimizar as operações de atendimento ao cliente em diversos canais (multicanal); Desenvolver e implementar estratégias focadas em...
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Customer success specialist
Há 6 dias
BRASIL Botcity Tempo inteiroCompany and Role Overview At BotCity, we’ve built a pioneering Intelligent Automation platform, backed by global investors such as Y Combinator and SoftBank. Our mission is to empower enterprises worldwide to scale their automation initiatives with best-in-class governance, orchestration, and developer tools. We believe that automation projects are...
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Product experience designer
Há 6 dias
Brasil Customer Intelligence Inc. Tempo inteiroOportunidade para Product Experience Designer – Brasil (São Paulo | Híbrido) Você é apaixonado por criar experiências digitais de impacto? Estamos buscando um Product Experience Designer para atuar em parceria com a Mastercard Advisors, liderando a concepção e desenvolvimento de soluções digitais inovadoras. Localização: São Paulo (modelo...
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Product experience designer
1 semana atrás
Brasil Customer Intelligence Inc. Tempo inteiroOportunidade para Product Experience Designer – Brasil (São Paulo | Híbrido) Você é apaixonado por criar experiências digitais de impacto? Estamos buscando um Product Experience Designer para atuar em parceria com a Mastercard Advisors , liderando a concepção e desenvolvimento de soluções digitais inovadoras. Localização : São Paulo (modelo...
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Customer service representative
1 dia atrás
Brasil Pentasia Tempo inteiroThe Customer Support Representative plays a key role in ensuring a seamless and positive experience for users of the company's sports betting and casino platform. This position requires strong communication skills, empathy, and problem-solving ability to resolve customer inquiries efficiently. Working on a 24/7 rotating roster, the role supports players in...
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Customer success specialist
2 semanas atrás
Brasil SupportYourApp Tempo inteiroPassionate about the world of tech? What if you had a chance to be a part of the world's leading Saa S, Software, or Hardware solutions? Join our team as a Customer Success Specialist today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals...
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Implementation specialist jr
2 semanas atrás
Brasil Customer Intelligence Inc. Tempo inteiroJoin Customer Intelligence Inc. and Shape the Future of Payments in LATAMRight now, we are looking for top talent to join an exciting project with MC (Mastercard) — a global leader in the payments ecosystem. If you’re passionate about technology, payments, and making a direct impact on the digital economy, this opportunity is for you. Who We’re Looking...
