Assistente de Atendimento Qualidade-

JOB DESCRIPTION Você é uma pessoa dinâmica e analítica? Você gosta de trabalhar em equipe? Venha ser nosso(a) Assistente de Qualidade, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado. O nosso time de Qualidade está aguardando você #vemseralaresinternet #vagasalaresinternet RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Responsabilidades e Atribuições Você vai fazer aqui: Estruturar e assegurar o padrão de atendimento da empresa; Avaliar a aderência aos processos e padrões de atendimento; Desenvolver e monitorar alarmes e padrões para monitoria; Atuar de forma consultiva a fim de melhorar o desempenho do atendimento; Ser responsável pela gestão do processo de feedback estruturado; Apontar melhorias de processos e oportunidades nos treinamentos iniciais e ações de reciclagem; Promover fóruns de qualidade e ações de melhoria junto as áreas; Realizar inspeções e auditorias internas para garantir a conformidade com os padrões e normas estabelecidos; Monitorar e documentar processos produtivos, identificando desvios e propondo ações corretivas e preventivas; Coletar, registrar e analisar dados de qualidade para identificar oportunidades de melhoria contínua; Elaborar relatórios técnicos sobre não conformidades, indicadores de desempenho e ações corretivas; Acompanhar os planos de ação e auxiliar na resolução de problemas relacionados à qualidade; Colaborar no treinamento de colaboradores quanto às normas de qualidade e boas práticas. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Requisitos Você não pode deixar de ter: Ensino Superior Cursando em Administração ou áreas afins; Experiência com atendimento e diagnóstico ao cliente; Pacote Office Intermediário. Se você tiver, será um diferencial: Experiência na área de Atuação; Especialização na área de atuação; Metodologia ágil. ADDITIONAL INFORMATION Informações Adicionais Você terá aqui: Vale Refeição ou Alimentação; Vale Transporte; Plano Odontológico; Plano de Saúde Seguro de Vida; Plano de Carreira; Total Pass; Vida Link; Day Off; Participação nos Lucros. VOCÊ JÁ PENSOU EM IR MAIS LONGE NA SUA CARREIRA? A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores. Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar. Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. Contamos com mais de 800 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe. Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?