Especialista em Experiência do Cliente

Há 2 dias

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeexperiencia Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000
Experiência do Cliente

Nossa equipe está comprometida em servir para transformar vidas, através do desenvolvimento de produtos e serviços que fazem a diferença na vida dos nossos clientes.

  • Apoiar a execução de projetos e iniciativas voltadas à experiência do cliente;
  • Analisar dados oriundos de pesquisas, feedbacks e reclamações, identificando pontos críticos da jornada e propondo melhorias práticas e acionáveis;
  • Atuar como ponte entre os times de atendimento (PAs) e áreas internas, garantindo que a voz do cliente seja considerada nas decisões e inovações;
  • Participar da estruturação e acompanhamento dos ciclos de Inner e Outer Loop, contribuindo para a retroalimentação das áreas e priorização das causas raiz;
  • Apoiador as ações de disseminação da cultura de experiência e realização de capacitações ou comunicações internas relacionadas ao tema;
  • Contribuir com ideias, prototipagens e testes de soluções que melhorem a jornada e promovam experiências positivas para os clientes;
  • Realizar o monitoramento de KPIs e indicadores da área (NPS, CSAT, resolução de problemas etc.);
  • Colaborar com a execução e acompanhamento do backlog de melhorias sistêmicas e operacionais relacionadas às escutas;
  • Executar outras atividades correlatas à área.
Habilidades e Qualificações
  • Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
  • Já ter atuado com atendimento, relacionamento com clientes ou áreas de experiência do cliente;
  • Habilidade com Pacote Office (ênfase em Excel e PowerPoint),
  • Habilidade com análise de dados e interpretação de pesquisas;
  • Conhecimento em indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES),
  • Já ter atuado com metodologias de escuta ativa, customer journey e frameworks de melhoria contínua.
Vantagens

Trabalhar em uma equipe comprometida em servir para transformar vidas.

Outras Informações

Este é um cargo de tempo integral.

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