Coordenador de Atendimento ao Cliente Sênior
2 semanas atrás
Líder de Suporte Sênior
A Thomson Reuters combina inteligência, tecnologia e expertise para oferecer soluções confiáveis que auxiliam profissionais na tomada de decisões e na gestão eficiente de seus negócios.
Nossa missão é transformar a forma como os profissionais atuam, reunindo informações, inovações e insights para resolver desafios complexos nos setores Tributário, Comércio Exterior, Contábil e Jurídico, apoiando nossos clientes em suas decisões.
Sobre a Posição
Nesta função, como Líder de Suporte Sênior , você será responsável por:
Gerenciar, treinar, capacitar, liderar e motivar uma equipe de Suporte ao Produto de grande porte (mais de 150 colaboradores). Alcançar resultados alinhados à estratégia de negócios, tornando-os mais escaláveis (Diretrizes, OKRs, NPS, eNPS, OHI, etc.). Identificar, propor, desenvolver e implementar estratégias de atuação (Planos de Ação) que ajudem a atingir os objetivos de negócios por meio de análises de dados e metodologias específicas. Ser a referência em sua área de atuação no relacionamento com clientes e outros setores do negócio (Unidades de Negócio, Produto, Desenvolvimento, etc.), participando de reuniões e eventos com clientes e parceiros. Garantir o funcionamento pleno do setor, incluindo a definição e a execução de planos de contingência e recuperação de desastres, otimizando recursos e desenvolvendo métricas para capturar, analisar e relatar a eficácia do setor. Reportar aos líderes da área e dos negócios os resultados obtidos, identificando desvios com causas raiz, planos de contorno, recuperação de resultados e melhorias. Gerir os principais indicadores de performance: Resultados de NPS, OHI, eNPS, CSAT, SLA de Atendimento, Eficiência e produtividade da equipe.Sobre Você
Para esta posição, buscamos profissionais com as seguintes habilidades e experiências:
Conhecimento abrangente sobre estratégias, canais, indicadores e operações de uma área de suporte a produtos, focada em atender clientes em grande escala. Conhecimento profundo dos negócios atendidos, incluindo mercado, clientes, concorrentes e aplicações dos produtos. Domínio do planejamento estratégico e ferramentas como PDCA, 5W2H, Pareto, metodologias ágeis e interpretação de dados. Habilidade em relações interpessoais, resolução de conflitos, desenvolvimento de líderes e relacionamento com clientes e parceiros. Proficiência em inglês, suficiente para produzir e realizar apresentações e documentos, além de participar de grupos de trabalho.O que oferecemos
Você fará parte de uma empresa com um ambiente de trabalho inclusivo e comprometido com seu desenvolvimento profissional e pessoal, através de:
Cultura: Reconhecimento mundial por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Bem-estar: Benefícios flexíveis que apoiam o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, incluindo dias de folga para saúde mental e recursos para bem-estar. Aprendizado e Desenvolvimento: Acesso a cursos e ferramentas de mentoria, além de oportunidades de trabalhar em projetos internacionais. Impacto Social: Iniciativas voltadas para a responsabilidade social e oportunidades de voluntariado. Trabalho com Propósito: Contribuir para a busca de justiça, verdade e transparência em nossa atuação.Como uma empresa global, valorizamos a diversidade de culturas e pensamentos para alcançar nossos objetivos. Buscamos talentos qualificados em nossas operações ao redor do mundo, independentemente de características pessoais.
Ao clicar em "Candidatar-se", você iniciará o processo de candidatura. Se tiver dúvidas, entre em contato com o recrutador.
Você deseja fazer parte de uma equipe que ajuda a reinventar a forma como os profissionais trabalham? Junte-se a nós e ajude a moldar indústrias que impulsionam a sociedade.
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Gestor de Serviços ao Cliente Sênior
2 semanas atrás
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroLíder de Suporte Avançado Líder de Suporte Avançado A Thomson Reuters integra inteligência, tecnologia e conhecimento especializado para oferecer soluções confiáveis que auxiliam profissionais na tomada de decisões informadas e na gestão eficiente de seus negócios. Nosso objetivo é transformar a forma como os profissionais atuam, reunindo...
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Engenheiro de Software Sênior
2 semanas atrás
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroEngenheiro de Software Sênior Você está em busca de uma oportunidade para avançar sua carreira como Engenheiro de Software Sênior em uma organização de destaque no setor de Tecnologia? Venha fazer parte da nossa equipe! A Thomson Reuters integra inteligência, tecnologia e conhecimento especializado para oferecer soluções confiáveis que...
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Engenheiro de Software Sênior
2 semanas atrás
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroEngenheiro de Software Sênior Você está pronto para avançar em sua carreira e desempenhar um papel fundamental como Engenheiro de Software Sênior em uma empresa de destaque no setor de Tecnologia? Venha fazer parte da nossa equipe. A Thomson Reuters une inteligência, tecnologia e conhecimento especializado para oferecer soluções confiáveis que...
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Engenheiro de Software Sênior
2 semanas atrás
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroEngenheiro de Software Sênior A Thomson Reuters integra inteligência, tecnologia e conhecimento especializado para oferecer soluções confiáveis que auxiliam os profissionais na tomada de decisões informadas e na gestão eficiente de seus negócios. Nossa missão é transformar a forma como os profissionais atuam, reunindo informações,...
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Gerente de Suporte Sênior
3 meses atrás
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroGerente de Suporte Sênior Gerente de Suporte Sênior A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de...
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Gerente de Suporte Sênior
Há 4 dias
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroDescrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Suporte Sênior em nossa equipe de serviços. Nesta posição, você terá a oportunidade de liderar uma equipe de suporte ao produto e contribuir para o sucesso da nossa empresa.ResponsabilidadesLiderança da Equipe: Gerenciar, formar, capacitar...
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Engenheiro de Software Sênior
2 semanas atrás
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroEngenheiro de Software SêniorA Thomson Reuters integra inteligência, tecnologia e conhecimento especializado para oferecer soluções confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões informadas e a gerenciar seus negócios de forma eficaz.Estamos na vanguarda da transformação do ambiente de trabalho, onde nossa equipe de especialistas combina...
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Engenheiro de Software Sênior
2 semanas atrás
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroEngenheiro de Software Sênior A Thomson Reuters integra inteligência, tecnologia e expertise humana para oferecer soluções confiáveis que auxiliam os profissionais na tomada de decisões informadas e na gestão eficiente de seus negócios. Nossa missão é transformar a forma como os profissionais atuam, reunindo informações, inovações e...
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Gerente de Suporte Sênior
1 dia atrás
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroDescrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Suporte Sênior em nossa equipe de Serviços. Nesta posição, você terá a oportunidade de liderar uma equipe de suporte ao produto e contribuir para o sucesso da nossa empresa.ResponsabilidadesLiderança da Equipe: Gerenciar, formar,...
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Senior Cloud Application Engineer
2 semanas atrás
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroThomson Reuters is in search of a dedicated, innovative, and driven Senior Cloud Software Engineer to join our vibrant engineering team focused on the enhancement and modernization of our ONESOURCE Global Trade application suite. The ONESOURCE Global Trade platform is a robust trade automation solution aimed at assisting multinational corporations in...
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Senior Software Engineer
Há 1 mês
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroThomson Reuters is seeking a passionate, hardworking, and enthusiastic Senior Cloud Software Engineer to be part of our highly dynamic engineering team responsible for the development and modernization of our ONESOURCE Global Trade application suite. ONESOURCE Global Trade is a comprehensive trade automation solution designed to help multinational...
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Senior Engineer
2 semanas atrás
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroThomson Reuters is on the lookout for a dedicated, skilled, and motivated Senior Cloud Software Engineer to join our innovative engineering team, which is responsible for the enhancement and modernization of our ONESOURCE Global Trade application suite. The ONESOURCE Global Trade platform is a robust trade automation solution aimed at assisting...
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Assistente de Atendimento ao Cliente
3 meses atrás
Jardim, Brasil Pacífico Log Tempo inteiroRealizar atendimento ao cliente com qualidade e excelência, focando na satisfação, esclarecendo as dúvidas e passando informações claras e objetivas. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$2.210,78 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Cesta básica - Estacionamento gratuito -...
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Oportunidade de Estágio em Atendimento ao Cliente
2 semanas atrás
Jardim Alencastro, Brasil Estagiando Centro de Estágio Tempo inteiroEstágio em Suporte ComercialEstamos em busca de um(a) estagiário(a) para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente. Se você é uma pessoa comunicativa e está em busca de aprendizado na área comercial, essa pode ser a oportunidade ideal para você!Informações da Vaga:* Local: Cuiabá, MT* Horário: Segunda a Sexta, das 13:00 às 18:00 (com 15...
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Assistente de Atendimento ao Cliente
3 meses atrás
Jardim, Brasil Pacífico Log Tempo inteiroRealizar atendimento ao cliente com qualidade e excelência, focando na satisfação, esclarecendo as dúvidas e passando informações claras e objetivas. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2.210,78 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Cesta básica - Estacionamento gratuito -...
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Estágio em Atendimento ao Cliente
2 semanas atrás
Jardim Alencastro, Brasil Estagiando Centro de Estágio Tempo inteiroVaga de Estágio em Atendimento ComercialDescrição da Vaga:Esta é uma oportunidade exclusiva para estudantes do ensino médio que desejam desenvolver suas habilidades em um ambiente comercial dinâmico. O estágio será realizado em um local acessível e com um horário flexível que se adapta à sua rotina escolar.Localização: Jardim Cuiabá - Cuiabá...
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Desenvolvedor de Software Pleno
Há 4 dias
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroSobre a PosiçãoNesta oportunidade, você irá desempenhar um papel fundamental na equipe de desenvolvimento de software da Thomson Reuters, contribuindo para a criação de soluções inovadoras e eficazes para os clientes.ResponsabilidadesDesenvolver novos softwares, realizar modificações em softwares existentes ou integrar aplicativos e módulos de...
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Consultor de Atendimento ao Cliente
2 semanas atrás
Jardim Alencastro, Brasil Prisma Promotora Tempo inteiroVaga: Consultor de Atendimento ao Cliente - Prisma PromotoraA Prisma Promotora está em busca de um profissional comprometido e proativo para o cargo de Consultor de Atendimento ao Cliente. Valorizamos a comunicação eficaz, a responsabilidade e a habilidade de trabalhar em equipe. Se você possui essas características e deseja integrar uma equipe...
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Consultor de Atendimento ao Cliente
2 semanas atrás
Jardim Alencastro, Brasil RANDSTAD BRASIL RECURSOS HUMANOS LTDA. Tempo inteiroDescrição da Vaga:O profissional será encarregado de proporcionar um atendimento de excelência aos clientes no setor de embalagem e entrega de mercadorias. Entre as responsabilidades, destaca-se a verificação do empacotamento e a entrega eficiente dos produtos. Além disso, o colaborador deverá organizar o estoque de forma a otimizar a movimentação...
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Lead Research Engineer in AI
2 semanas atrás
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroAre you passionate about developing cutting-edge solutions for clients? Thomson Reuters Labs is establishing a new facility and is in search of a dedicated Senior Research Engineer. This role requires a strong background in Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning (ML), with a focus on creating data-centric capabilities that facilitate...
