Gerente de Suporte Sênior

Há 4 dias

Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro
Descrição da Vaga

Estamos procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Suporte Sênior em nossa equipe de Serviços. Nesta posição, você terá a oportunidade de liderar uma equipe de suporte ao produto e contribuir para o sucesso da nossa empresa.

Responsabilidades
  • Liderança da Equipe: Gerenciar, formar, capacitar, liderar e motivar uma equipe de suporte ao produto de grande porte.
  • Desenvolvimento de Estratégias: Entregar resultados alinhados com a estratégia dos negócios que atende, tornando-os mais escaláveis.
  • Identificação de Oportunidades: Identificar, propor, desenvolver, implementar e garantir a execução de estratégias de atuação que auxiliem na busca dos objetivos dos negócios que atende por meio de análises de dados e metodologias específicas.
  • Relacionamento com Clientes: Ser, em sua região de atuação, a referência no relacionamento com clientes e outros setores do negócio, participando de reuniões e eventos com clientes e parceiros.
  • Gerenciamento de Recursos: Garantir o pleno funcionamento do setor de atuação, inclusive na definição e garantia de planos de contingências e recuperação de desastres, otimizando os recursos e desenvolvendo metricas para capturar, analisar e relatar a eficácia do mesmo.
  • Relatórios e Análises: Reportar aos líderes da área e dos negócios os resultados obtidos, identificação de desvios com causas raiz, planos de contorno, recuperação de resultados, eliminação de causas, melhorias e outras informações relevantes.
  • Indicadores de Desempenho: Gerir os principais indicadores de performance, como resultados de NPS, OHI, eNPS, CSAT, SLA de Atendimento, Eficiência e produtividade do time.
Requisitos
  • Conhecimento em Serviços: Conhecimento amplo, profundo e irrestrito sobre estratégias, canais, indicadores e operação em geral de uma área de suporte a produtos, voltada em atender clientes em grande escala.
  • Conhecimento dos Negócios: Conhecimento pleno dos negócios que atende, seu mercado, clientes, concorrentes, aplicações dos produtos, fortalezas e estratégias de atuação.
  • Planejamento Estratégico: Domínio do planejamento estratégico, ferramentas e técnicas como PDCA, 5W2H, Pareto, metodologia ágil, diagrama de Ishikawa, estratificação de dados em geral e interpretação de gráficos e tabelas.
  • Relacionamento Interpessoal: Facilidade na relação interpessoal, atuando na resolução de conflitos, desenvolvimento de líderes, da equipe, técnicas de recrutamento e seleção e relacionamento com clientes e parceiros.
  • Idioma Inglês: Inglês, com domínio suficiente para produzir e realizar apresentações e documentos, atuar em grupos de trabalho, resoluções de conflitos, assimilar conteúdo e treinamentos fornecidos pela empresa.
Benefícios

Nossa empresa oferece um ambiente de trabalho inclusivo e comprometido com o desenvolvimento profissional e pessoal de nossos funcionários. Alguns dos benefícios incluem:

  • Cultura Inclusiva: Reputação mundialmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre vida pessoal e profissional e muito mais.
  • Wellbeing: benefícios flexíveis e de apoio para o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, como Mental Health Days Off em toda a empresa, assinatura do aplicativo Headspace, reembolso de mensalidades e programas de incentivo aos colaboradores.
  • Aprendizado e Desenvolvimento: Acesso gratuito ao LinkedIn Learning, acesso à ferramenta de mentoria da companhia, possibilidade de trabalhar em projetos internacionais, participação na TR League, comunidade de estagiários voltada ao desenvolvimento de habilidades.
  • Impacto Social: Quatro grupos de recursos empresariais orientados por funcionários, dois dias de voluntariado remunerado anualmente, iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global.
  • Trabalho com Propósito: Somos uma das únicas empresas no planeta que ajuda seus clientes a buscar justiça, verdade e transparência.

  • Gerente de Suporte Sênior

    3 meses atrás

    Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    Gerente de Suporte Sênior Gerente de Suporte Sênior A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de...

  • Gerente de Suporte Sênior

    Há 7 dias

    Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Suporte Sênior em nossa equipe de serviços. Nesta posição, você terá a oportunidade de liderar uma equipe de suporte ao produto e contribuir para o sucesso da nossa empresa.ResponsabilidadesLiderança da Equipe: Gerenciar, formar, capacitar...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente Sênior

    2 semanas atrás

    Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    Líder de Suporte Sênior Líder de Suporte Sênior A Thomson Reuters combina inteligência, tecnologia e expertise para oferecer soluções confiáveis que auxiliam profissionais na tomada de decisões e na gestão eficiente de seus negócios. Nossa missão é transformar a forma como os profissionais atuam, reunindo informações, inovações e...

  • Engenheiro de Software Sênior

    2 semanas atrás

    Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    Engenheiro de Software SêniorA Thomson Reuters integra inteligência, tecnologia e conhecimento especializado para oferecer soluções confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões informadas e a gerenciar seus negócios de forma eficaz.Estamos na vanguarda da transformação do ambiente de trabalho, onde nossa equipe de especialistas combina...

  • Gestor de Serviços ao Cliente Sênior

    2 semanas atrás

    Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    Líder de Suporte Avançado Líder de Suporte Avançado A Thomson Reuters integra inteligência, tecnologia e conhecimento especializado para oferecer soluções confiáveis que auxiliam profissionais na tomada de decisões informadas e na gestão eficiente de seus negócios. Nosso objetivo é transformar a forma como os profissionais atuam, reunindo...

  • Desenvolvedor de Software Pleno

    Há 6 dias

    Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    Sobre a PosiçãoNesta oportunidade, você irá desempenhar um papel fundamental na equipe de desenvolvimento de software da Thomson Reuters, contribuindo para a criação de soluções inovadoras e eficazes para os clientes.ResponsabilidadesDesenvolver novos softwares, realizar modificações em softwares existentes ou integrar aplicativos e módulos de...

  • Gerente de Suporte Prime

    Há 7 dias

    Jardim Odete, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    Descrição da PosiçãoBuscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Suporte Prime na nossa equipe. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde você poderá utilizar suas habilidades e conhecimentos para fornecer suporte de alta qualidade aos nossos...

  • Técnico de Suporte Sênior Presencial

    Há 7 dias

    Jardim Alencastro, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Técnico de Suporte Sênior Presencial visa atender às necessidades de suporte técnico da IlhaService Tecnologia, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços oferecidos.ResponsabilidadesAtender às requisições de suporte técnico presencialmente, resolvendo incidentes e problemas técnicos.Manter e atualizar a base...

  • Desenvolvedor de Software Pleno

    Há 1 mês

    Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    Desenvolvedor de Software Pleno Desenvolvedor de Software Pleno  A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa...

  • Gerente Comercial Senior

    Há 6 dias

    Bom Jardim, Brasil Amanda Bottini Tempo inteiro

    Amanda Bottini busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente ComercialÁrea Profissional: O candidato deve ter experiência em gerenciar equipes de vendas e ter habilidades para analisar resultados e supervisionar vendas.Exigências:Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2o Grau)Experiência em gerenciamento de equipes e análise de...

  • Gerente de Marketing Senior

    Há 4 dias

    Jardim Alencastro, Brasil IEL Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Marketing da IEL será responsável por desenvolver e liderar a estratégia de marketing da empresa, alinhada aos objetivos de negócios. Ele supervisionará, treinará e orientará uma equipe de marketing diversificada, incluindo coordenadores e supervisores de departamento, analistas, designers e outros...

  • Gerente de Vendas

    Há 2 horas

    Bom Jardim, Brasil Loja de moda multimarcas Tempo inteiro

    Loja de moda multimarcas admite Gerente de Vendas em Bom Jardim para atuar em Tempo integral, Segunda a Sábado. Das 08:30 às 19:00.. Realizar monitoramento da equipe. Responsável pela entrega de resultados da equipe. Responsabilidade pelo funcionamento da loja.. É oferecido contrato Efetivo, A combinar.

  • Especialista em Suporte Técnico de TI

    2 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: TÉCNICO SÊNIOR EM MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICAHorário de trabalho: 07:00 às 12:00 – 13:12 às 17:00Atuação: IlhaService TecnologiaO Que Procuramos:- Formação técnica completa em Tecnologia da Informação ou cursando graduação em áreas correlatas.- Mínimo de 5 anos de experiência em suporte técnico de informática,...

  • Especialista em Suporte Técnico de TI

    2 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: TÉCNICO SÊNIOR EM MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICAHorário de trabalho: 07:00 às 12:00 – 13:12 às 17:00Atuação: IlhaService TecnologiaO Que Procuramos:- Formação técnica completa em Tecnologia da Informação ou cursando graduação em áreas correlatas.- Mínimo de 5 anos de experiência em suporte técnico de informática,...

  • Especialista em Suporte Técnico de TI

    2 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: TÉCNICO EM MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA SÊNIORHorário de trabalho: 07:00 às 12:00 – 13:12 às 17:00Sobre a Empresa: IlhaService Tecnologia é uma empresa dedicada à prestação de serviços tecnológicos de alta qualidade.O Que Procuramos:- Formação técnica completa em Tecnologia da Informação ou cursando nível superior em...

  • Gerente de Alimentação

    Há 7 dias

    Jardim Alencastro, Brasil HotelConsult Consultoria Hoteleira Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Chefe de Cozinha Sênior é responsável por apoiar o Chef Executivo na gestão eficiente das operações da cozinha, garantindo a qualidade dos pratos servidos, o cumprimento dos padrões de higiene e segurança alimentar, e a liderança da equipe de cozinha para alcançar os objetivos do local.ResponsabilidadesPlanejamento e...

  • Técnico de Manutenção de Equipamentos de Informática Sênior

    Há 4 dias

    Jardim Alencastro, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Técnico de Manutenção de Equipamentos de Informática Sênior é uma oportunidade para um profissional experiente se juntar à nossa equipe de suporte técnico em Cuiabá, MT.ResponsabilidadesAtuar em centrais de atendimento de TIC (nível 2) e realizar suporte ao usuário;Instalar equipamentos de TIC utilizados diretamente...

  • Tecnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil POTENZA - EMPRESA DE TRABALHO TEMPORARIO EIRELI Tempo inteiro

    Estimado(a) Candidato(a),Nós da POTENZA - EMPRESA DE TRABALHO TEMPORARIO EIRELI temos o prazer de estender uma oferta de emprego para o cargo de Técnico de Suporte.Nós acreditamos que sua experiência e habilidades sejam uma ótima combinação para este desafiante e gratificante cargo.No cargo de Técnico de Suporte, você será responsável por fornecer...

  • Gerente de Restaurante

    2 meses atrás

    Jardim Alencastro, Brasil Grupo Pereira Tempo inteiro

    Buscamos um profissional que será responsável por gerir as atividades operacionais de restaurante, visando oferecer uma experiência positiva ao cliente, o cumprimento das metas de vendas e demais indicadores do negócio na filial em que atua.Se interessou e faz sentido para você e para a sua carreira? Veja as principais atividades:• Favorecer uma...

  • Gerente de Loja Senior

    Há 6 dias

    Jardim Alencastro, Brasil Grupo Pereira Tempo inteiro

    Missão do CargoResponsável por criar estratégias de vendas e fazer a gestão de pessoas, visando garantir os resultados diários, mensais e anuais determinados pela empresa, bem como uma experiência de compra positiva ao cliente, da bandeira e da regional de atuação.Principais ResponsabilidadesPotencializar as vendas das lojas, por meio da...