Gestor de Serviços ao Cliente Sênior
2 semanas atrás
Líder de Suporte Avançado
A Thomson Reuters integra inteligência, tecnologia e conhecimento especializado para oferecer soluções confiáveis que auxiliam profissionais na tomada de decisões informadas e na gestão eficiente de seus negócios.
Nosso objetivo é transformar a forma como os profissionais atuam, reunindo informações, inovações e insights para resolver desafios complexos nos setores Tributário, Comércio Exterior, Contábil e Jurídico, apoiando nossos clientes em suas decisões.
Sobre a Posição
Nesta função, como Líder de Suporte Avançado , suas responsabilidades incluirão:
Gerenciar, treinar, capacitar, liderar e motivar uma equipe de Suporte ao Produto de grande porte (mais de 150 colaboradores). Alcançar resultados que estejam alinhados com a estratégia de negócios, tornando-os mais escaláveis (Diretrizes, OKRs, NPS, eNPS, OHI, etc.). Identificar, sugerir, desenvolver, implementar e assegurar a execução de estratégias de atuação (Planos de Ação) que ajudem a alcançar os objetivos de negócios, utilizando análises de dados e metodologias específicas. Ser a referência em sua área de atuação no relacionamento com clientes e outros setores do negócio (Unidades de Negócio, Produto, Desenvolvimento, etc.), participando de reuniões e eventos com clientes e parceiros. Garantir o funcionamento eficaz do setor, incluindo a definição e garantia de planos de contingência e recuperação de desastres, otimizando recursos e desenvolvendo métricas para capturar, analisar e relatar a eficácia do setor. Reportar aos líderes da área e dos negócios os resultados obtidos, identificando desvios com causas raiz, planos de contorno, recuperação de resultados, eliminação de causas, melhorias e outras informações relevantes. Gerir os principais indicadores de performance: Resultados de NPS, OHI, eNPS, CSAT, SLA de Atendimento, Eficiência e produtividade da equipe.Sobre Você
Para esta posição, buscamos profissionais com as seguintes habilidades e experiências:
Conhecimento abrangente sobre estratégias, canais, indicadores e operações de uma área de suporte a produtos, focada em atender clientes em grande escala, considerando o volume de clientes, chamados diários e número de profissionais. Conhecimento profundo dos negócios atendidos, seu mercado, clientes, concorrentes, aplicações dos produtos, fortalezas e estratégias de atuação. Domínio do planejamento estratégico, ferramentas e técnicas como PDCA, 5W2H, Pareto, metodologia ágil, diagrama de Ishikawa, estratificação de dados e interpretação de gráficos e tabelas. Habilidade em relações interpessoais, atuando na resolução de conflitos, desenvolvimento de líderes, recrutamento e seleção, e relacionamento com clientes e parceiros. Inglês com domínio suficiente para produzir e realizar apresentações e documentos, participar de grupos de trabalho, resolver conflitos e assimilar conteúdos e treinamentos fornecidos pela empresa.O que oferecemos
Você fará parte de uma empresa com um ambiente de trabalho inclusivo e comprometido com seu desenvolvimento profissional e pessoal, através de:
Cultura: Reputação reconhecida mundialmente por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, e muito mais. Bem-estar: Benefícios flexíveis e apoio para o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, incluindo dias de folga para saúde mental, assinatura de aplicativos de bem-estar, reembolso de mensalidades e programas de incentivo aos colaboradores. Aprendizado e Desenvolvimento: Acesso gratuito ao LinkedIn Learning, ferramentas de mentoria, oportunidades de trabalhar em projetos internacionais e participação em comunidades voltadas ao desenvolvimento de habilidades. Impacto Social: Grupos de recursos empresariais dirigidos por funcionários, dias de voluntariado pagos anualmente e iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global. Trabalho com Propósito: Somos uma das poucas empresas que ajuda seus clientes a buscar justiça, verdade e transparência.Como uma empresa global, valorizamos a diversidade de culturas e pensamentos para alcançar nossos objetivos. Buscamos talentos qualificados em nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, gênero, nacionalidade, religião, deficiência, idade, estado civil ou qualquer outra classificação protegida pela legislação nacional ou local.
Ao clicar em "Candidatar-se", você iniciará o processo de envio de sua candidatura. Se tiver dúvidas, entre em contato com o recrutador.
Junte-se a nós e ajude a moldar as indústrias que impulsionam a sociedade para frente.
-
Coordenador de Atendimento ao Cliente Sênior
2 semanas atrás
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroLíder de Suporte Sênior Líder de Suporte Sênior A Thomson Reuters combina inteligência, tecnologia e expertise para oferecer soluções confiáveis que auxiliam profissionais na tomada de decisões e na gestão eficiente de seus negócios. Nossa missão é transformar a forma como os profissionais atuam, reunindo informações, inovações e...
-
Engenheiro de Software Sênior
2 semanas atrás
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroEngenheiro de Software Sênior Você está em busca de uma oportunidade para avançar sua carreira como Engenheiro de Software Sênior em uma organização de destaque no setor de Tecnologia? Venha fazer parte da nossa equipe! A Thomson Reuters integra inteligência, tecnologia e conhecimento especializado para oferecer soluções confiáveis que...
-
Engenheiro de Software Sênior
2 semanas atrás
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroEngenheiro de Software Sênior Você está pronto para avançar em sua carreira e desempenhar um papel fundamental como Engenheiro de Software Sênior em uma empresa de destaque no setor de Tecnologia? Venha fazer parte da nossa equipe. A Thomson Reuters une inteligência, tecnologia e conhecimento especializado para oferecer soluções confiáveis que...
-
Engenheiro de Software Sênior
2 semanas atrás
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroEngenheiro de Software Sênior A Thomson Reuters integra inteligência, tecnologia e conhecimento especializado para oferecer soluções confiáveis que auxiliam os profissionais na tomada de decisões informadas e na gestão eficiente de seus negócios. Nossa missão é transformar a forma como os profissionais atuam, reunindo informações,...
-
Engenheiro de Software Sênior
2 semanas atrás
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroEngenheiro de Software Sênior A Thomson Reuters integra inteligência, tecnologia e expertise humana para oferecer soluções confiáveis que auxiliam os profissionais na tomada de decisões informadas e na gestão eficiente de seus negócios. Nossa missão é transformar a forma como os profissionais atuam, reunindo informações, inovações e...
-
Engenheiro de Software Sênior
2 semanas atrás
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroEngenheiro de Software SêniorA Thomson Reuters integra inteligência, tecnologia e conhecimento especializado para oferecer soluções confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões informadas e a gerenciar seus negócios de forma eficaz.Estamos na vanguarda da transformação do ambiente de trabalho, onde nossa equipe de especialistas combina...
-
Gerente de Suporte Sênior
3 meses atrás
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroGerente de Suporte Sênior Gerente de Suporte Sênior A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de...
-
Gerente de Suporte Sênior
Há 4 dias
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroDescrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Suporte Sênior em nossa equipe de serviços. Nesta posição, você terá a oportunidade de liderar uma equipe de suporte ao produto e contribuir para o sucesso da nossa empresa.ResponsabilidadesLiderança da Equipe: Gerenciar, formar, capacitar...
-
Gerente de Suporte Sênior
1 dia atrás
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroDescrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Suporte Sênior em nossa equipe de Serviços. Nesta posição, você terá a oportunidade de liderar uma equipe de suporte ao produto e contribuir para o sucesso da nossa empresa.ResponsabilidadesLiderança da Equipe: Gerenciar, formar,...
-
Gestor de Relacionamento e Serviços ao Cliente
2 semanas atrás
Jardim Santa Genebra, Brasil Leroy Merlin Tempo inteiroO que buscamos em você:Graduação completa.Pós-graduação em andamento ou concluída é desejável.Experiência prévia com sistemas Linx e SAP será um diferencial.Vivência na liderança de equipes.Experiência em Experiência do Cliente (CX).Disponibilidade para trabalhar em finais de semana e feriados.Foco na satisfação do cliente.Como é o...
-
Senior Cloud Software Engineer
Há 4 dias
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Senior Cloud Software Engineer to join our dynamic engineering team. As a key member of our team, you will be responsible for developing and modernizing our ONESOURCE Global Trade application suite.About the TeamOur team is responsible for designing and developing complex software systems using...
-
Senior Software Engineer
Há 1 mês
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroThomson Reuters is seeking a passionate, hardworking, and enthusiastic Senior Cloud Software Engineer to be part of our highly dynamic engineering team responsible for the development and modernization of our ONESOURCE Global Trade application suite. ONESOURCE Global Trade is a comprehensive trade automation solution designed to help multinational...
-
Senior Cloud Application Engineer
2 semanas atrás
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroThomson Reuters is in search of a dedicated, innovative, and driven Senior Cloud Software Engineer to join our vibrant engineering team focused on the enhancement and modernization of our ONESOURCE Global Trade application suite. The ONESOURCE Global Trade platform is a robust trade automation solution aimed at assisting multinational corporations in...
-
Senior Engineer
2 semanas atrás
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroThomson Reuters is on the lookout for a dedicated, skilled, and motivated Senior Cloud Software Engineer to join our innovative engineering team, which is responsible for the enhancement and modernization of our ONESOURCE Global Trade application suite. The ONESOURCE Global Trade platform is a robust trade automation solution aimed at assisting...
-
Desenvolvedor de Software Pleno
Há 4 dias
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroSobre a PosiçãoNesta oportunidade, você irá desempenhar um papel fundamental na equipe de desenvolvimento de software da Thomson Reuters, contribuindo para a criação de soluções inovadoras e eficazes para os clientes.ResponsabilidadesDesenvolver novos softwares, realizar modificações em softwares existentes ou integrar aplicativos e módulos de...
-
Gestor de Vendas
2 semanas atrás
Jardim Alencastro, Brasil Universidade dos Campeões - Grupo AVDA Tempo inteiroUniversidade dos Campeões - Grupo AVDAMissão do Cargo: O Gestor de Vendas é responsável por guiar e motivar a equipe para atingir os objetivos da loja, promovendo um ambiente de compras excepcional para os clientes. Esta posição requer um líder dinâmico, com experiência sólida em gestão de varejo, que tenha paixão por vendas e compromisso com a...
-
Gestor de Relacionamento com o Cliente
2 semanas atrás
Jardim Odete, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroLíder de Sucesso do Cliente A Thomson Reuters combina inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que auxiliam os profissionais na tomada de decisões assertivas e na gestão eficaz de seus negócios. Nossa missão é transformar a forma como os profissionais atuam, reunindo informações, inovações e insights...
-
Lead Research Engineer in AI
2 semanas atrás
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroAre you passionate about developing cutting-edge solutions for clients? Thomson Reuters Labs is establishing a new facility and is in search of a dedicated Senior Research Engineer. This role requires a strong background in Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning (ML), with a focus on creating data-centric capabilities that facilitate...
-
Lead Research Engineer in AI
2 semanas atrás
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroAre you passionate about developing cutting-edge solutions? Thomson Reuters Labs is on the lookout for a dedicated Senior Research Engineer to join our innovative team. This role is pivotal in enhancing our data-driven capabilities, focusing on artificial intelligence and machine learning to facilitate transformative changes within our organization. About...
-
Desenvolvedor de Software Pleno
Há 1 mês
Jardim Planalto, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiroDesenvolvedor de Software Pleno Desenvolvedor de Software Pleno A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa...
