Analista de Suporte Técnico em Ambiente de Rede

2 semanas atrás


João Pessoa, Paraíba, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro
Cargo: ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO EM AMBIENTE DE REDE (helpdesk) - MODELO INTERMITENTE
Jornada: Segunda à sexta das 07h às 13h ou 11h às 17h
Salário: R$ 13,05 por hora trabalhada + R$ 100,00 por dia (Bônus por disponibilidade) por 10 dias, com pagamento proporcional nos demais dias até atingir o salário base de R$ 1.958,03.

Benefícios oferecidos:
- Vale alimentação de R$ 21,50 por dia trabalhado
- Vale transporte
- Convênio SESC
- Seguro de vida
- Plano de saúde e odontológico

Requisitos:
- Ensino médio completo
- Mínimo de 1 ano de experiência em suporte técnico

Atividades a serem desenvolvidas:
- Receber, registrar, categorizar, priorizar e realizar o primeiro atendimento às solicitações dos usuários, preferencialmente via telefone ou sistema de chamados;
- Coletar e complementar informações sobre os chamados, quando necessário, para repassar ao setor técnico responsável;
- Executar atendimentos que estejam dentro da sua competência, utilizando contato telefônico e/ou acesso remoto;
- Registrar no sistema de chamados quando não for possível resolver um chamado, justificando o motivo e atualizando a base de conhecimento;
- Investigar, diagnosticar e aplicar soluções para incidentes ou atender requisições de serviço;
- Fornecer informações aos usuários sobre a evolução do atendimento, quando solicitado;
- Realizar demais atividades pertinentes à função.

Local de trabalho: João Pessoa, PB
Regime de contratação: Outros
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Auxiliar
Experiência valorizada: Entre 1 e 3 anos


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