Analista de Suporte Técnico em Rede

2 semanas atrás


João Pessoa, Paraíba, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro
Cargo: Especialista em Atendimento ao Usuário de TI (Help Desk) - INTERMITENTE

Local de Trabalho: IlhaService Tecnologia

Jornada de Trabalho: 07:00 às 13:00 ou 11:00 às 17:00

Requisitos:
- Ensino médio completo e/ou Formação técnica em informática com no mínimo 180 horas.
- Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico ou Central de Serviços, comprovada através de documentação adequada.

Atividades a serem desenvolvidas:
- Receber, registrar e priorizar solicitações dos usuários, preferencialmente via telefone ou sistema de chamados.
- Coletar informações adicionais e encaminhar chamados ao setor técnico quando necessário.
- Executar atendimentos que estejam dentro da sua competência, utilizando contato telefônico ou acesso remoto.
- Registrar no sistema de chamados os atendimentos não resolvidos, justificando o motivo e atualizando a base de conhecimento quando necessário.
- Diagnosticar e aplicar soluções para incidentes, atendendo às requisições de serviço de forma eficaz.
- Manter os usuários informados sobre a evolução dos atendimentos, tanto de forma reativa quanto proativa.
- Observar os níveis de serviço estabelecidos no Catálogo de Serviços de TI.
- Atualizar as bases de conhecimento e soluções aplicadas para auxiliar na resolução de incidentes futuros.
- Seguir procedimentos padrão de atendimento, garantindo uniformidade no relacionamento com os usuários.
- Orientar usuários de serviços de TIC, internos e externos.
- Realizar intervenções apenas em estações de trabalho autorizadas.

Oferecemos:
- Salário: R$ 150,00 por dia nos primeiros 10 dias, com pagamento por hora nos dias subsequentes (R$ 12,46/hora).
- Vale Alimentação: R$ 20,50 por dia trabalhado.
- Vale Transporte.
- Seguro de Vida.
- Convênio SESC.

Informações Adicionais:
- Regime de contratação: Efetivo – CLT.
- Jornada: Período Integral.
- Área de atuação: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico.
- Nível hierárquico: Operacional.

Experiência: Entre 1 e 3 anos.

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