Líder de Experiência do Cliente
Há 4 dias
O coordenador de atendimento ao cliente é responsável por liderar e desenvolver equipes de atendimento receptivo multicanal, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência dos processos.
Ele é um líder estratégico que busca entender as necessidades do cliente e implementar soluções personalizadas para atender às suas expectativas. Com sua experiência em gestão de equipes, ele consegue manter um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo, onde cada membro do time sente-se valorizado e motivado.
Entre as principais responsabilidades do coordenador de atendimento ao cliente estão:
- Dimensionamento e Escala de Equipes: Discutir e validar o dimensionamento das equipes de atendimento com os profissionais de planejamento e programação de pessoal.
- Gestão de Equipes de Atendimento: Liderar e desenvolver o time por meio de feedbacks contínuos.
- Monitoramento de Indicadores de Performance: Monitorar e agir com agilidade para sustentação e melhoria dos resultados dos indicadores de nível de serviço, abandono, TMA, qualidade do atendimento e CSAT/NPS.
- Solução de Problemas e Melhoria dos Processos de Atendimento: Propor soluções para resolver problemas que limitam a performance das equipes e dos processos.
- Relatório de Resultados e Ações: Elaborar apresentações e participar de reuniões com a diretoria para relatar a evolução dos resultados e, quando requerido, ações para correções e melhorias.
- Acompanhamento de Boas Práticas, Ferramentas e Inovações: Acompanhar as notícias/novidades de mercado no tocante a processos e tecnologias que possam ser analisadas e implementadas na empresa.
- Participação em Projetos Multidisciplinares: Trabalhar em conjunto com outras áreas corporativas para desenvolver projetos que impactem positivamente a experiência do cliente e os resultados do negócio.
- Graduação Superior Completa: Ser necessário completar uma graduação superior e, embora não seja obrigatório, ter uma pós-graduação ou cursos especializados em CRM, Experiência do Cliente, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos e/ou Gestão de Pessoas são pontos fortes e desejáveis.
- Experiência Mínima de 5 Anos em Cargo de Gestão de Equipes de Atendimento Receptivo Multicanal (Telefone, E-mail, Chat e WhatsApp), incluindo Backoffice: Possuir a experiência mínima de 5 anos em cargo de gestão de equipes de atendimento receptivo multicanal é fundamental.
- Conhecimento dos Indicadores de Performance Usualmente Utilizados em Centrais de Atendimento e de Métodos para Análise e Solução de Problemas e Elaboração de Plano de Ação: Conhecer os indicadores de performance usados em centrais de atendimento e métodos para análise e solução de problemas é crucial.
- Domínio de Ferramentas/SO para Elaboração de Planilhas, Relatórios e Apresentações: Ter domínio de ferramentas/software para elaboração de planilhas, relatórios e apresentações é essencial.
- Facilidade de Comunicação e Relacionamento Interpessoal em Todos os Níveis Hierárquicos: Ter facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal é fundamental para se conectar com todos os níveis hierárquicos.
- Raciocínio Lógico, Visão Sistêmica dos Processos e Pensamento Digital: Desenvolver raciocínio lógico, visão sistêmica dos processos e pensamento digital é vital para uma gestão eficaz.
- Atuação Orientada por Planejamento, Processos, Resultados/Dados e Trabalho em Equipe: Fazer parte de uma equipe com atuação orientada por planejamento, processos, resultados/dados e trabalho em equipe é ideal.
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Líder de Experiência do Cliente
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$80.000 - R$92.450Supervisor de Atendimento: Um Líder Para o SucessoO ideal candidato é um profissional experiente em atendimento ao cliente, gestão de pessoas e processos.Atribuições:Desenvolver estratégias para otimizar a experiência do cliente;Assegurar a qualidade das áreas de atuação;Supervisionar rotinas operacionais;Analisar relatórios de manifestações dos...
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Líder de Experiência do Cliente
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro R$3.500 - R$5.500Oportunidade de Liderança em Experiência do ClienteA Six busca por profissionais proativos e experientes para liderar equipes de atendimento ao cliente. Essa oportunidade é perfeita para quem deseja desenvolver habilidades gerenciais e contribuir para uma experiência excepcional dos clientes.Descrição da VagaNossa empresa está em busca de um(a) Líder...
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Líder de Experiência de Cliente
Há 21 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEncantador Tempo inteiro R$2.500 - R$3.500Na função de encantamento, você desempenha um papel fundamental na experiência do cliente. Como líder de equipe, você terá a responsabilidade de liderar equipes de vendas, planejar e executar ações de encantamento, garantir a satisfação do cliente e promover a compra em nossas lojas.Funções Principais:Liderar equipes de vendas e planejar...
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Líder de Experiência de Cliente
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeComunidade Tempo inteiro R$35.000 - R$57.520Atuamos em uma cultura que valoriza o relacionamento e a experiência do cliente. Nossa missão é proporcionar espaços dinâmicos para todas as formas de trabalho, desde profissionais autônomos até grandes empresas.Como Líder de Comunidade Sênior, você terá a oportunidade de se desafiar em gestão de equipe multidisciplinar e resolução de problemas...
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Líder de Experiência do Cliente
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$120.000 - R$150.000A função de Líder do Sucesso do Cliente é essencial para empresas que buscam maximizar seu potencial a partir das pessoas.MissãoNossa meta é liderar a área de CS e expandir o impacto da nossa plataforma nos clientes, melhorando processos ao longo do caminho.ResponsabilidadesFomentar uma jornada de sucesso aos nossos clientes;Analisar constantemente...
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Líder de Experiência ao Cliente
Há 5 dias
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiroGerente de LojaVocê é uma pessoa que ama se conectar com gente e criar experiências incríveis em cada atendimento? Aqui estamos à procura de alguém que se identifique com esses valores para fazer parte do time gerencial das lojas flagships.Nossa equipe busca líderes que desafiem a criar experiências encantadoras para as clientes durante toda a...
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Líder de Experiência do Cliente
Há 3 dias
São José dos Campos, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000Foco em ExcelênciaBuscamos um líder experiente e dinâmico para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional. O Team Leader de Customer Success será responsável por entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas.O candidato ideal terá habilidades em liderança, comunicação e resolução de problemas....
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Gerente de Experiência do Cliente
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$100.000 - R$150.000O papel de um Líder de Atendimento envolve supervisionar, treinar e desenvolver sua equipe para garantir um atendimento eficiente.Ele deve desenhar estratégias e procedimentos de atendimento com foco na satisfação do cliente.Ainda, ele é responsável por monitorar indicadores de desempenho da equipe, identificar áreas de melhoria e propor ações...
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Gerente de Experiência do Cliente
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeOportunidade Tempo inteiro R$1.000.000 - R$1.200.000Como lider de produto, você atuará em canais digitais com foco em e-commerce, garantindo experiência integrada e eficiente para o cliente, maximizando valor para a organização.RequisitosExperiência comprovada em gestão de produtos (lider de produto ou função similar)Atuação anterior em e-commerce e/ou canais digitais, entendendo suas métricas e...
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Líder de Experiência do Cliente
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000Responsável por liderar times de suporte técnico e projetos para aumentar produtividade da equipe e otimizar processos, o Gerente de Sucesso do Cliente propõe melhorias que impactem positivamente nos KPIs de atendimento técnico. O time deve ser estruturado para atuar de forma consultiva com os clientes, enquanto a formação contínua dos colaboradores...
