Coordinatedor(a) de Call Center

Há 7 dias


Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000
Descrição do Cargo

O ideal seria ter uma formação em Administração de Empresas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas para atuar nessa função.

É importante possuir certificações em ferramentas como IEX, Genesys, Verint ou Aspect para garantir o sucesso nessa posição.

A habilidade em Análise de Dados e Indicadores de Performance é essencial, bem como conhecimento em Gestão de Processos e Operações.

Para um profissional experiente, habilidades em Gestão de Pessoas e Escalas, Metodologias Ágeis e Gestão de Projetos seriam ideais.

Habilidades Necessárias:

  • Monitoramento em Tempo Real;
  • Análise de Dados;
  • Gestão de Recursos Humanos;
  • Conhecimento em Discadores Preditivos;
  • Tomada de Decisão Sob Pressão;
  • Comunicação e Colaboração;
  • Organização e Planejamento;
  • Resolução de Problemas.

Responsabilidades:

  • Gerenciar a performance operacional, monitorando e otimizando a alocação de recursos e o fluxo de trabalho em tempo real;
  • Coordenar a equipe que acompanha os indicadores de desempenho, como níveis de serviço, tempos de resposta, volume de chamadas e ocupação dos operadores;
  • Ajustar escalas e tomar decisões estratégicas para lidar com picos de demanda;
  • Garantir o uso otimizado das ferramentas para maximizar a produtividade da equipe;
  • Configurar, monitorar e ajustar o discador conforme necessário.


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