Especialista em Experiência do Cliente

Há 15 horas

Salvador, Bahia, Brasil beBeeGestao Tempo inteiro R$63.456 - R$98.355

Apresentamos uma oportunidade excepcional para um profissional motivado e inovador.

A organização está em busca de alguém que possa apoiar a expansão da cultura de cliente, monitorar a jornada do cliente, analisar dados e contribuir ativamente para a melhoria da experiência do cliente.

Funções da Vaga
  • Monitorar e análise da jornada do cliente:
    • Acompanhar e monitorar os indicadores de satisfação e reclamações dos clientes, garantindo a evolução contínua da experiência;
    • Apoiar a expansão e implementação de pesquisas transacionais ao longo da jornada, coletando feedback em tempo real para direcionar as ações;
    • Mapear continuamente os pontos de contato e momentos de verdade, priorizando os pontos de atrito para ações de melhoria;
    • Monitorar e acompanhar a execução dos planos de ação gerados a partir das pesquisas de satisfação e reclamações, assegurando consistência e continuidade;
  • Gestão de dados e insights:
    • Estruturar e analisar o volume de dados da voz do cliente, cruzando informações para gerar insights relevantes;
    • Elaborar e manter dashboards da jornada do cliente, tornando os dados acessíveis e compreensíveis para as áreas de negócio;
  • Sustentação e disseminação da cultura de CX:
    • Apoiar a sustentação do programa de experiência, realizando treinamentos, apresentações e participando de dialogos sobre experiência do cliente nas áreas;
    • Apoiar as campanhas internas e comitês para engajar colaboradores e lideranças na cultura de centralidade no cliente;
    • Atuar como suporte às equipes, garantindo alinhamento e consistência na entrega da experiência;
    • Representar ativamente a visão e a voz do cliente dentro da unidade de negócio que atua;
    Requisitos Técnicos Obrigatórios
    • Conhecimento em metodologias de experiência do cliente (CX);
    • Gestão da jornada do cliente;
    • Google Planilhas e Apresentações (nível avançado);
    • Plataformas de BI (Power BI, Tableau, Qlik Sense, Looker Studio, Sisense e Domo);
    • Plataformas de CRM (Sales Force, HubSpot CRM, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive e Bitrix24).
    Diferenciais
    • Gerenciamento de projetos;
    • Metodologia Agile;
    • Elaboração e análise de indicadores;
    • Gestão da qualidade;
    • Design Thinking ou Service Design.

  • Especialista em Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$4.500 - R$7.000

    Buscamos por especialistas em experiência do cliente para trabalhar em uma equipe dinâmica e comprometida com a excelência. Descrição da Vaga Suporte rápido e eficaz aos clientes por meio de telefone, chat, e-mail e redes sociais, garantindo uma experiência personalizada e satisfatória. Auxiliar os clientes em questões relacionadas a pedidos,...

  • Especialista em Experiência de Cliente

    Há 7 dias

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeEmpatia Tempo inteiro R$6.090 - R$8.790

    Experiência de ClienteNossa missão é oferecer a melhor experiência para nossos clientes. Procuramos alguém com visão profissional e desejo genuíno por fazer o dia do cliente melhor.Sobre o TimeO nosso time de Experiência do Cliente é responsável por garantir que a experiência dos clientes com os produtos seja a melhor possível, desde o...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$70.000 - R$90.000

    Buscamos um profissional dinâmico e orientado para resultados para liderar a experiência de nossos clientes em Atendimento/CX.Funções Principais:Desenvolver estratégias de satisfação dos clientes (NPS e CSAT) para acompanhar e melhorar a experiência do cliente;Gerenciar problemas com clientes detratados e promover acompanhamento individualizado e...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$4.500 - R$6.500

    Descrição do CargoResumo:Desenvolver planos estratégicos para melhorar a experiência do cliente, priorizando a satisfação e a fidelidade dos consumidores.Funções PrincipaisDesenvolver soluções inovadoras para problemas de experiência do cliente.Gerenciar equipes para maximizar a satisfação dos consumidores.

  • Especialista em Atendimento ao Cliente Espanhol

    Há 16 horas

    Salvador, Bahia, Brasil beBeesuporte Tempo inteiro R$25.000 - R$40.000

    Especialista em Suporte ao ClienteBuscamos uma pessoa para trabalhar como especialista em suporte ao cliente com foco em espanhol. Se você tem experiência em ajudar clientes e é fluente em espanhol, esta é a oportunidade certa para você.

  • Especialista em Experiências Clientes

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$4.000 - R$7.000

    Função de Sucesso do ClienteO cargo visa garantir que os clientes tenham uma experiência positiva com nossas soluções.Responsabilidades:Treinamento dos usuários;Desenvolvimento de ações para melhorias;Identificação de oportunidades comerciais adicionais;Criação de conteúdo educacional sobre as soluções, incluindo artigos e...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$5.000 - R$7.000

    Objetivo da Vaga:Criar e estruturar processos para garantir a experiência do cliente seja incrível de início ao fim.ResponsabilidadesAcompanhar a jornada do estagiário dentro das empresas clientes, conectando desenvolvimento e resultado prático;Garantir que a operação de gestão de contratos ocorra de forma eficiente, clara e com alto valor...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeExperienciados Tempo inteiro R$12.000 - R$20.000

    **Sobre a Vaga:**A posição de Estágio em Experiência do Cliente oferece oportunidades para o desenvolvimento pessoal e profissional.**Principais Responsabilidades:Atendimento ao cliente;Suporte de negócios e estratégias;Desenvolvimento de estratégias juntamente ao gestor;Apresentação de relatórios de desenvolvimento dos clientes;Apresentação de...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$30.000 - R$80.000

    Desempenhe um papel fundamental na melhoria contínua da experiência do cliente. Além disso, é crucial que você possa desempenhar essa função de forma eficaz.Funções Principais:Esclarecer dúvidas e solucionar problemas;Registrar reclamações e fornecer suporte técnico;Analisar evidências na base de dados do cliente;Sugerir e implementar...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$600

    Operador de CaixaO papel de Operador de Caixa é fundamental para garantir uma experiência memorável para nossos clientes. Será responsável por atuar como o elo principal entre os clientes e nossa organização, oferecendo um serviço personalizado e eficiente.Responsabilidades PrincipaisRecebimento e Processamento de Pagamentos: Será responsável por...