Liderança Executiva em Atendimento e Relacionamento

Há 4 dias

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeliderança Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Nossa empresa está procurando por uma liderança executiva para assumir a estratégia das áreas de atendimento e relacionamento, com foco em SAC, Retenção, Cobrança e Reputação. Esta posição tem um papel chave na definição e melhoria da nossa jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento, engajamento dos times e fortalecimento da imagem institucional.

  • Liderar e desenvolver equipes multifuncionais: SAC, Relacionamento, Ouvidoria, Retenção, Cobrança e Reputação.
  • Gerenciar metas, indicadores e OKRs, assegurando a entrega de SLAs críticos e excelência operacional.
  • Promover estratégias de fidelização e retenção de clientes, com foco em satisfação, NPS e relacionamento de longo prazo.
  • Atuar na melhoria contínua dos processos, ferramentas e canais de atendimento.
  • Garantir conformidade com normas regulatórias e atuar em conjunto com o Jurídico, Compliance e demais áreas.
  • Monitorar e gerenciar a reputação da empresa em canais externos.
Habilidades e Qualificações

Aqui estão as habilidades e qualificações necessárias para esta posição:

  • Formação superior completa.
  • Sólida experiência em gestão de atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de call center de alta demanda.
  • Forte domínio na gestagem de indicadores operacionais e estratégicos.
  • Visão analítica, foco em melhoria contínua, resolução de conflitos e excelência na experiência do cliente.
  • Habilidades de liderança, comunicação e desenvolvimento de equipes.
  • Obrigatório domínio de ferramentas de CRM, BI e plataformas de atendimento.
Vantagens

Aqui estão as vantagens desta posição:

  • Oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e desafiadora.

  • Gerente Executivo(a) de Atendimento e Relacionamento

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Futuro Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**:Estamos em busca de uma liderança executiva para assumir a estratégia das nossas áreas de Atendimento e Relacionamento, com foco em SAC, Retenção, Cobrança e Reputação. Esta posição tem papel chave na definição e melhoria da nossa jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento, engajamento dos times e fortalecimento da...

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    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil FUTURO Tempo inteiro

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  • Gerente Executivo(a) de Atendimento e Relacionamento – Call Center

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil FUTURO Tempo inteiro

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  • Gerente Executivo(a) de Atendimento e Relacionamento – Call Center

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil FUTURO Tempo inteiro

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  • Gerente executivo(a) de atendimento e relacionamento call center

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Gerente executivo(a) de atendimento e relacionamento call center

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  • Executivo de Relacionamento

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  • Executivo de Vendas

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil RHK Consultoria em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Join to apply for the Executivo de Vendas (SDR/Closer) role at RHK Consultoria em Recursos Humanos Join to apply for the Executivo de Vendas (SDR/Closer) role at RHK Consultoria em Recursos Humanos RHK Consultoria em Recursos Humanos provided pay range Porto Alegre / RSHorário: Segunda a Sexta Feira das 8h30 as 17h. Vaga: Executivo de Vendas (SDR /...

  • Executivo(a) de Relacionamento Comercial Escolar

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  • Executivo(a) de Relacionamento Comercial Escolar

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