Analista de Sucesso do Cliente

1 semana atrás


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Arvore Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Buscamos um profissional apaixonado por educação e tecnologia para se juntar à nossa equipe como Analista de Sucesso do Cliente. Nossa missão é levar a leitura para milhares de escolas públicas e privadas de todo o Brasil, e precisamos de alguém que compartilhe nossa visão e nos ajude a alcançar nossos objetivos.

Responsabilidades
  • Atender às grandes contas da Árvore (escolas privadas);
  • Acompanhar clientes durante etapas de onboarding, manutenção e renovação de contrato e garantir sua adesão em todas as etapas da jornada;
  • Avaliar indicadores de performance - tais como: NPS, adesão, ativação e engajamento;
  • Responsável pela manutenção da satisfação e atingimento de objetivos do cliente;
  • Responsável por traçar estratégias comerciais com foco em expansão de contratos;
  • Realizar demonstrações e negociações de Upsell e Crossell;
  • Responsável por toda jornada do cliente (Onboarding, ongoing e retenção).
Requisitos e Qualificações
  • Afinidade com a área de atuação da Árvore (educacional e/ou literária);
  • Desejável graduação em qualquer área;
  • Sólida experiência com vendas ou customer success no B2B;
  • Experiência com metas;
  • Experiência com ferramentas do Google;
  • Excelente desenvoltura com comunicação (oral e escrita);
  • Senso de organização e responsabilidade;
  • Alta flexibilidade e capacidade de adaptação;
  • Pensamento estratégico e visão de negócio;
Informações Adicionais

É muito legal se você também tiver:

  • Conhecimento da dinâmica do funcionamento de uma escola;
  • Conhecimento do mercado educacional;
  • Inglês intermediário (boa capacidade de comunicação);
  • Conhecimento de Sense Data;
  • Gostar de ler.

Nossa equipe é composta por pessoas apaixonadas por educação e tecnologia, e estamos sempre procurando por novos talentos para se juntar a nós. Se você é uma pessoa motivada e apaixonada por aprender, então este é o cargo para você



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