Analista de Sucesso do Cliente

3 semanas atrás


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Nology Tempo inteiro
Descrição da Vaga

A Nology busca um profissional experiente para integrar seu time de Sucesso do Cliente. O candidato ideal terá habilidades em comunicação, gerenciamento de carteiras de clientes e análise de métricas. Além disso, é fundamental ter conhecimento em tecnologia e geomarketing.

Responsabilidades
  • Ampliar e renovar contratos;
  • Gerenciar conflitos e solucionar problemas;
  • Demonstrar valor para os clientes;
  • Agir preventivamente para garantir o sucesso dos clientes;
  • Analisar métricas e saúde dos clientes;
  • Desenvolver estratégias de atendimento e satisfação dos clientes;
  • Auxiliar na melhoria contínua das métricas e KPIs da área de CS;
  • Produzir casos de sucesso de clientes;
  • Desenvolver e aplicar pesquisas de mercado e inteligência de mercado.
Requisitos da Vaga
  • Boa comunicação em Português;
  • Experiência na área de Sucesso do Cliente com foco em B2B;
  • Conhecimento avançado em Pacote Office, com ênfase em Excel;
  • Conhecimento em Microsoft Teams;
  • Conhecimento de métricas e KPIs de Sucesso do Cliente;
  • Gestão de carteiras de clientes;
  • Experiência em pesquisa e inteligência de mercado;
  • Interesse na área de tecnologia e geomarketing;
  • Trabalho com autonomia;
  • Sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe;
  • Abertura para mudanças;
  • Sentimento de dono e engajamento com o crescimento da empresa;
  • Colaboração e respeito ao espaço do outro.
Diferenciais
  • Certificações na área de Relacionamento com o Cliente/Customer Success;
  • Experiência com Sucesso do Cliente em empresas de Tecnologia, Startups ou geomarketing;
  • Participação no crescimento ou estruturação de uma área de Sucesso do Cliente;
  • Trabalho com empresas de tecnologia ou geomarketing.
Benefícios da Vaga
  • Bônus semestrais;
  • Plano de Saúde (Bradesco, sem coparticipação);
  • Vale Transporte;
  • Vale Refeição;
  • Seguro de Vida;
  • Gympass;
  • Sem dress code.
Informações Adicionais

Contrato: CLT



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